O que é um status de ticket?

O status do ticket também é chamado de fase do ticket. Ao longo do processo de resolução, os tickets podem ser atribuídos a vários status. É uma funcionalidade essencial de qualquer ferramenta de suporte confiável. Com a capacidade de atribuir vários status, os agentes de suporte podem acompanhar perfeitamente o progresso de cada ticket do cliente. Atualizar o status de cada ticket não apenas ajuda a organizar e priorizar a carga de trabalho, mas também permite que os agentes identifiquem problemas urgentes ou críticos que requerem atenção imediata. Toda ferramenta de suporte deve ter esse status de ticket embutido para manter um alto nível de satisfação do cliente.

Embora diferentes soluções de software de sistema de bilhetes possam usar uma linguagem ligeiramente diferente, geralmente você encontrará as seguintes fases de bilhetes: Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado.

– Ticket Novo: Esse é um ticket que ainda aberto e resolvido

– Ticket Respondido: Assim que você responde um ticket, ele é marcado como Respondido

– Ticket Aberto: Se um cliente responde à sua resposta, a condição do ticket é mudada para Aberto

– Ticket Adiado: Se você adiar um ticket, ele é marcado como Adiado

– Ticket Resolvido: Quando um ticket chega em seu estágio final no processamento, ele é marcado como Resolvido

Os status Novo Ticket e Ticket Aberto possuem a maior importância, pois eles precisam ser tratados e resolvidos primeiro. O LiveAgent automaticamente destacará esses tickets e os organizará com base na prioridade.

Frequently Asked Questions

O que é um status de ticket?
O status do ticket é cada estágio pelo qual um ticket passa ao longo de seu ciclo de vida. Os status que podem ser atribuídos ao ticket são Novo, Aberto, Respondido, Resolvido ou Adiado.
Qual é a finalidade de um status de ticket?
O status do ticket permite que você avalie em qual estágio uma determinada solicitação se encontra no momento, seja se ela já foi aberta, se já foi tratada, ou se está aguardando uma solução, pois o agente precisa de mais informações.
Como você pode verificar o status de um ticket no LiveAgent?
No LiveAgent, você pode verificar o status do ticket na seção de Tickets. O status é exibido junto a cada ticket específico.

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