Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Helpdesk de código aberto?
Help desk de código aberto é um software que oferece um sistema de gerenciamento de tíquetes. Este software fornece uma versão pré-configurada e é personalizável. Um software de suporte técnico de código aberto pode incluir muitos recursos que você pode encontrar em suas versões pagas. Ferramentas como painéis de agências, CRM, integrações de mídia social e bate-papo ao vivo estão entre as mais populares.
Como um software de sistema de tíquetes de helpdesk de código aberto, ele não tem limitações e é totalmente funcional para todos os usuários. Alguns desses tipos de software são gratuitos e só pedem doações. No entanto, alguns deles devem ser pagos no momento do download.
O helpdesk de código aberto foi desenvolvido para fornecer suporte, portanto, encaminha os problemas e as perguntas dos clientes enviados por e-mail, formulários de contato ou bate-papo ao vivo para uma plataforma. Como benefício adicional, o software de tíquetes de helpdesk também pode criar relatórios e fornecer análises para ajudar as equipes de suporte a acompanhar seu desempenho e identificar áreas para melhoria. Esse recurso é particularmente útil para empresas com grandes volumes de consultas de clientes.
Frequently Asked Questions
O que é um helpdesk de código aberto?
Software de código aberto é o software que pode ser desenvolvido por uma ampla comunidade de desenvolvedores. O helpdesk de código aberto é um software baseado exclusivamente em código aberto e que oferece um sistema de gerenciamento de tíquetes. Permite dar suporte ao cliente e direcionar solicitações dos diversos canais de comunicação para a plataforma (e-mail, formulários de contato, chat ao vivo), graças ao qual o agente pode administrar tudo em um só lugar.
Quais são os recursos mais importantes de um helpdesk de código aberto?
As funcionalidades mais importantes do helpdesk open-source são a possibilidade de comunicação através de vários canais de contacto, bem como a gestão de tickets individuais e a possibilidade de análise a partir dos dados e relatórios recolhidos. E tudo isso é possível em um só lugar, o que definitivamente facilita e agiliza o trabalho.
O LiveAgent é um helpdesk de código aberto?
LiveAgent é um helpdesk de código aberto. Oferece todas as funcionalidades necessárias no atendimento e suporte técnico.
Se você está interessado em aprofundar seu conhecimento sobre helpdesk, confira nosso artigo sobre segurança do Help Desk. Ele oferece dicas valiosas sobre verificação em duas etapas e criptografia HTTPS para proteger seus dados. Outra leitura interessante é o nosso guia sobre software de call center, que explica como essa ferramenta pode otimizar seu atendimento ao cliente. Além disso, descubra como o single sign-on (SSO) pode simplificar o acesso dos seus usuários, aumentando a segurança e a eficiência. Por fim, não perca nosso artigo sobre atendimento ao cliente ao vivo, onde você aprenderá como essa prática pode melhorar a interação com seus clientes.
Explore o LiveAgent, o software de help desk ideal para melhorar o atendimento ao cliente com mais de 130 recursos e 200 integrações. Experimente gratuitamente por 30 dias sem necessidade de cartão de crédito. Descubra como o LiveAgent pode transformar seu serviço ao cliente com gestão de tickets, chat ao vivo, suporte em redes sociais e muito mais, tudo em um só lugar. Comece agora mesmo!
