O que é software de central de atendimento?
Um call center é um lugar onde as chamadas dos clientes são tratadas por uma empresa. Ele é usado para fornecer suporte ao cliente, telemarketing ou vender produtos ou serviços.
Cada call center ocupado deve implementar um software de call center para simplificar os processos, aumentar a produtividade e fornecer um serviço geral melhor.
O software de call center é um conjunto de aplicações e ferramentas. Existem duas categorias desse tipo de software: software de Gestão de Relacionamento com o Cliente e software de Integração de Telefonia com Computador.
Também existem muitos tipos de software de call center, por exemplo – baseado em navegador, baseado em nuvem ou software de call center hospedado. Com o software baseado em nuvem, todas as informações e dados são armazenados na nuvem. Com o software baseado em navegador, todos os recursos e funções são armazenados no navegador do usuário.
Qual é o melhor software de call center do mercado? O LiveAgent é classificado como número 1 entre todas as soluções de call center, com mais de 179 recursos e mais de 40 integrações. Com tantos recursos de software de call center disponíveis, você estará pronto para tudo. Seja você uma pequena empresa, um empreendedor individual ou apenas começando, o LiveAgent oferece uma maneira flexível de atender às necessidades do seu negócio.
Frequently Asked Questions
O que é um software de call center?
O software de call center é um sistema graças ao qual as empresas podem gerenciar vários canais de comunicação - pode ser e-mail, telefone, chat ao vivo, mensagens e mídias sociais. Ele pode ser usado como parte do software de suporte ao cliente.
Quais recursos o software de call center deve oferecer?
As ferramentas de call center devem ser funcionais, cheias de recursos para expandir seus processos atuais e fáceis de usar, pois sua equipe as usará diariamente. O que você definitivamente deve exigir de uma solução de call center é ser versátil. Certifique-se de que ele oferece recursos como gravação de chamadas, rastreamento de chamadas e análise de chamadas, para que você possa aproveitar ao máximo os dados dos clientes e usá-los não apenas para vendas ou feedback, mas também para melhorar o gerenciamento e o desempenho do seu call center. Você também deve dar uma olhada na lista de integrações, para poder conectar o software de call center às ferramentas que já usa: CRMs ou ferramentas de email marketing, apenas para listar algumas.
Quais são os benefícios do software de call center?
Graças ao software de call center, o atendimento ao cliente é automatizado e também mais eficaz. A satisfação do cliente aumenta, e isso pode se traduzir de forma realista em lucro para sua empresa. Também facilita para sua equipe de suporte ao cliente.
Expert note
O software de call center é um conjunto de ferramentas que permitem às empresas gerenciar canais de comunicação como telefone, email, chat, redes sociais, entre outros, aumentando a eficácia do atendimento ao cliente.
Integração de telefonia informática
Integrar CTI com outras soluções de negócios aumenta a produtividade do call center, reduz custos e melhora o desempenho. Além disso, permite a configuração de um centro de chamadas remoto.
