O que é um software de CRM?
O software de CRM é um tipo especial de software, que foi criado para o gerenciamento dos relacionamentos de uma empresa. Ele permite que os usuários armazenem e organizem todas as informações e registros relacionados aos clientes, ex.: seus contratos, pedidos realizados, interesses pessoais e muito mais. Ele também auxilia com o monitoramento de leads, contratos, atendimento ao consumidor ou gestão de bens e recursos.
No LiveAgent você pode armazenar os dados do cliente na caixa de informação de contato ou pode também integrar as ferramentas de CRM para o seu LiveAgent.
Frequently asked questions
O que é um software de CRM?
O software CRM é uma plataforma que possibilita o contato com as diversas áreas da empresa. Graças a isso, todos os colaboradores da empresa têm fácil acesso aos dados, independentemente de trabalharem na equipe de atendimento, marketing ou vendas.
Quais são os recursos essenciais do software CRM?
Existem alguns recursos essenciais do software de CRM que tornam seu trabalho muito mais fácil. O primeiro é definitivamente o gerenciamento de contatos, graças ao qual podemos editar contatos e ter acesso a eles. Além do gerenciamento de contatos, as opções de gerenciamento de documentos e ofertas são recursos muito bons. A integração de e-mail é um recurso extremamente importante que permite um melhor fluxo de trabalho.
Quais são as práticas recomendadas para usar o software de CRM?
As melhores práticas para usar o software CRM incluem a escolha do software certo. O CRM deve atender melhor às necessidades da marca. Outro ponto importante é a capacitação dos colaboradores. Um funcionário eficiente em um determinado sistema de CRM será mais eficaz e se sentirá confiante. Também é bom estabelecer regras de ação e cooperação para que cada funcionário tenha clareza. O CRM também é uma possibilidade de automação, por isso é importante utilizá-lo bem nos momentos que forem necessários. Certifique-se também de que todos os dados e informações necessários estão no CRM.