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Observador de ticket

O que é um Observador de ticket?

Geralmente você quer ver o progresso de um Ticket, mesmo ele podendo ter sido atribuído a um agente um departamento específico. Isso pode acontecer em inúmeras situações. Exemplo, o ticket foi criado por um cliente VIP ou está sendo respondido por um novato e você simplesmente quer acompanhar ele.

Observador de ticket

Frequently asked questions

O que significa o observador de tickets?

O observador de tickets é uma pessoa que rastreia o andamento de um ticket específico, mas não é responsável por ele. Ele recebe uma notificação quando ocorre uma atualização, como uma resposta ao tíquete ou mudança de status.

 

Por que você deve usar um observador de tickets?

Vale a pena usar o observador de tickets uando um ticket foi criado, por exemplo, por um cliente VIP, ou você precisa verificar se o novo funcionário está indo bem com os tickets ou só precisa ter controle sobre um ticket específico.

 

O LiveAgent oferece a opção de observador de tickets?

O LiveAgent oferece uma opção de observador de tickets. Um determinado ticket pode ser vinculado à visão de um agente específico ou de todo o departamento.

 

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