Observador de ticket
O que é um Observador de ticket?
Geralmente você quer ver o progresso de um Ticket, mesmo ele podendo ter sido atribuído a um agente um departamento específico. Isso pode acontecer em inúmeras situações. Exemplo, o ticket foi criado por um cliente VIP ou está sendo respondido por um novato e você simplesmente quer acompanhar ele.
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