O que é uma interação com o cliente?
A interação entre a empresa e o cliente começa quando este levanta o bilhete. As conversas gravadas, seja por chamada, chat, tweet ou e-mail, entre o cliente e a empresa antes de resolver o bilhete, são equivalentes ao número de interações do cliente mencionadas em um bilhete.
Um ticket é preferencialmente suposto ser resolvido após a comunicação inicial entre o cliente e a empresa para oferecer máxima satisfação ao cliente. A implementação de gerenciamento de interação em tempo real garante que as questões do cliente sejam abordadas prontamente e de forma eficaz, o que melhora a experiência geral do cliente.
Para agilizar o processo de resolução de chamados e aumentar a satisfação dos seus clientes, pode ser uma ótima ideia implementar uma solução de help desk que ofereça, entre outras coisas, uma ferramenta de emissão de chamados eficiente. Com essa ferramenta, você pode gerenciar e rastrear de forma eficaz todas as interações com o cliente, desde a comunicação inicial até a resolução do chamado. Isso garante que os problemas do cliente sejam prontamente abordados, melhorando a satisfação geral do cliente e a experiência.
Expert note
A interação com o cliente é crucial para a satisfação do cliente e começa quando este cria um ticket. É importante resolver o ticket logo após a comunicação inicial.

O software Freshservice oferece suporte multilíngue e uma poderosa IA para gerenciamento de serviços. Seu preço pode variar, mas vale a pena considerar. O Hubspot Service Hub é uma plataforma integrada de CRM que melhora a eficiência do atendimento ao cliente. Embora seja baseado no número de contatos de marketing, pode ser um investimento caro. O Help Desk do Vision permite centralizar o gerenciamento de solicitações de diferentes canais, mas não é a melhor opção para integração. Seu preço varia dependendo das funcionalidades desejadas. O Web Help Desk oferece opções de gerenciamento de serviços de TI com recursos como gerenciamento de hardware e SLA. O Service Desk tem um teste gratuito e opção de pagamento perpétuo ou assinatura. O Agiloft é uma solução de Service Desk que oferece automação e personalização, mas seu preço varia de acordo com as opções escolhidas.