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Interação com o cliente

O que é a Interação com o cliente?

A interação entre a empresa e o cliente começa quando este cria o ticket. Conversas gravadas por chamadas telefônicas, chat, tweet ou e-mail entre o cliente e a empresa antes da solução do ticket são equivalentes ao número de interações declaradas.

Um ticket deve ser resolvido, preferencialmente, logo após a comunicação inicial entre o cliente e a empresa para oferecer a máxima experiência de satisfação do cliente.

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