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Empregos de call center

Qual é a carga de trabalho em trabalhos de call center?

Os trabalhos de call center podem envolver uma série de tarefas que vão desde simplesmente atender chamadas recebidas de clientes e fornecer suporte técnico a clientes até chamadas frias de saída e telemarketing. A carga de trabalho e o escopo das responsabilidades dos funcionários do call center dependem da função e do tipo de call center em que trabalham (central de atendimento de entrada ou saída). Os trabalhos mais básicos de call center incluem:

  • Agentes de call center de entrada: um representante de atendimento ao cliente de entrada geralmente gerencia grandes volumes de chamadas de clientes recebidas e resolve dúvidas de clientes. Eles também podem receber e fazer pedidos e lidar com contas de clientes. Normalmente, espera-se que os agentes da central de atendimento recebam cerca de 50 a 80 chamadas durante um turno de 8 horas.
  • Agentes de suporte técnico: os agentes de suporte técnico fornecem atendimento técnico ao cliente e ajudam os usuários a resolver problemas técnicos e solucionar problemas que possam encontrar ao usar o produto de uma empresa. Eles precisam ter fortes habilidades técnicas e profundo conhecimento dos recursos dos produtos que uma empresa vende.
  • Agentes de call center de saída: os agentes de call center de saída fazem principalmente chamadas para resolver problemas de clientes, entram em contato proativamente com clientes externos para saber mais sobre suas necessidades, fazer vendas cruzadas de produtos para clientes existentes, gerar leads e atrair clientes em potencial. Eles também podem estar envolvidos na realização de pesquisas de mercado.
  • Líderes/supervisores de equipe de call center: os líderes de equipe são responsáveis por gerenciar uma equipe de agentes de call center, incluindo lidar com encaminhamentos de chamadas, monitoramento de chamadas, treinamento de novos agentes, monitorando o desempenho individual e da equipe acompanhando as principais métricas e KPIs do call center.
  • Gerentes de call center: os gerentes de call center supervisionam um grupo de líderes de equipe. Suas atividades diárias podem incluir coaching contínuo e definição de metas para a equipe, monitoramento de métricas globais de call center e preparação de relatórios para a alta administração, identificação e resolução de problemas, planejamento eficiente de recursos, etc.
  • Agentes de call center remoto: Os agentes de call center remoto (ou agentes que trabalham em casa) geralmente são funcionários de meio período de call centers, mas também podem ser contratados para cargos remotos em tempo integral. Assim como os agentes que trabalham em escritórios, os agentes de call center remotos estão basicamente envolvidos nas mesmas operações de atendimento ao cliente.

Como faço para ser contratado em um call center?

Call center jobs are relatively easy to get at an entry level since they usually don’t require any specific education, qualifications, or deep expertise. In order to get hired as a customer care center agent, you may be required to have a bachelor’s degree, be fluent in English (or other native languages) and be familiar with using computers and the Internet. Having any previous experience in sales, marketing or human resources would be an added advantage. Having former customer service experience is the best bet. Below are some basic steps to follow to get hired in a call center:

  • Pesquisar ofertas de emprego em call center: veja as ofertas de emprego em call center disponíveis em sua área. Se você está considerando uma oportunidade remota, pode usar sites como monster.com ou callcenterjobs.com que têm muitas opções.
  • Escreva uma carta de apresentação abrangente: além de seu currículo, certifique-se de redigir uma carta de apresentação sólida que deve destacar suas principais habilidades e experiência anterior que possam provar que você é uma boa opção para uma função de contact center.
  • Faça uma pesquisa sobre o empregador: saiba mais sobre a missão, cultura, valores, clientes, produtos e serviços de uma empresa. Isso pode lhe dar uma enorme vantagem durante a entrevista e fazer você se destacar entre outros candidatos.
  • Esteja preparado para o treinamento contínuo: ser contratado em um call center é apenas o primeiro passo. Os call centers geralmente dão grande ênfase ao treinamento e ao desenvolvimento contínuo dos funcionários para garantir que os agentes tenham conhecimento e sejam eficientes.
Empregos de call center

Existe um crescimento de carreira em um call center?

Apesar da taxa de rotatividade tipicamente alta, os call centers oferecem grandes oportunidades de crescimento na carreira. Contanto que você tenha a motivação certa, atitude e experiência em atendimento ao cliente, você pode subir na carreira para se tornar um líder de equipe e depois um gerente . Como os centros de suporte ao cliente geralmente são rápidos, os agentes de melhor desempenho geralmente podem passar de representantes juniores de call center para líderes de equipe em cerca de 2 a 3 anos. Aqui está o que pode ajudá-lo a ser promovido em um call center:

  • Demonstre sua confiabilidade, consistência e vontade de fazer mais do que o necessário
  • Seja proativo e mostre claramente seu interesse no avanço da carreira
  • Certifique-se de atingir consistentemente os benchmarks e fornecer alto desempenho
  • Mostre sua influência positiva e capacidade de colaborar de forma eficiente em uma equipe
  • Concentre-se em treinamento e aprendizado contínuo para expandir seu conjunto de habilidades e conhecimentos

Quais habilidades você aprende em um call center?

Trabalhar em um ambiente de call center é uma excelente oportunidade para desenvolver e aprimorar uma série de soft skills. Isso pode ser muito útil para avançar na carreira no setor de atendimento ao cliente e além. Abaixo estão algumas das principais habilidades que você pode aprender trabalhando como agente de call center. Empregadores em quase todos os setores estão sempre à procura dessas habilidades em futuros funcionários.

  • Habilidades estelares de comunicação e escuta: como os agentes de call center se envolvem em interações remotas de atendimento ao cliente, eles adquirem ótimas habilidades de escuta e comunicação (verbal e escrita).
  • Habilidades de vendas e negociação: Ao trabalhar em um call center, os agentes ganham experiência em lidar com clientes difíceis e responder a objeções. Isso cria uma base sólida para o desenvolvimento de habilidades de vendas e negociação.
  • Habilidades de organização e multitarefa: ser obrigado a fazer malabarismos com várias tarefas (falar ao telefone com os clientes, verificar a base de conhecimento, notas e atualização do CRM), geralmente tudo de uma vez, cria uma ótima organização e habilidades multitarefa.
  • Flexibilidade e habilidades de resolução de problemas: os agentes de call center geralmente precisam lidar com problemas inesperados e cenários prontos para uso, em que se espera que eles pensem e ajam rapidamente. Isso naturalmente desenvolve flexibilidade, criatividade, habilidades básicas de informática e capacidade de resolução de problemas.
Redator de carreira

Frequently asked questions

Qual é a carga de trabalho em trabalhos de call center?

A carga de trabalho dos funcionários do call center depende muito de uma função específica (agente, líder de equipe, gerente) e do tipo de call center (entrada ou saída). O escopo das responsabilidades e a operação diária podem incluir atender chamadas de clientes para resolver problemas de serviço e fornecer suporte técnico, fazer chamadas de saída para geração de leads e vendas cruzadas para clientes existentes e muito mais.

Como faço para ser contratado em um call center?

Conseguir um emprego de nível básico em um call center não requer nenhuma qualificação ou experiência específica. Para ser contratado como agente de call center, comece procurando por ofertas de emprego disponíveis (locais ou internacionais, se você estiver procurando oportunidades virtuais remotas), escreva uma carta de apresentação detalhada que descreva seu conjunto de habilidades. Uma boa prática é pesquisar o empregador e analisar as perguntas mais comuns em entrevistas de call center para se preparar para a entrevista e.

Quais habilidades você aprende em um call center?

Trabalhar em um call center permite que os agentes desenvolvam e fortaleçam uma variedade de habilidades sociais que podem ajudá-los em outras oportunidades de emprego no atendimento ao cliente ou em outros setores. Isso inclui fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, multitarefa, organização e gerenciamento de tempo, habilidades de vendas e negociação, bem como flexibilidade e solução eficiente de problemas.

Há crescimento de carreira em call centers?

Os call centers oferecem ótimas oportunidades de crescimento na carreira, permitindo que os agentes sejam promovidos de representantes juniores para líderes de equipe e depois gerentes. Para facilitar a promoção, os agentes precisam demonstrar consistentemente alto nível de desempenho, confiabilidade, habilidades eficazes de colaboração em equipe, motivação certa, vontade de ir além e desenvolver novas habilidades por meio de aprendizado contínuo e treinamento de desenvolvimento.

O que é um salário em call centers?

Os salários em call centers podem variar com base em vários fatores, como o nível de experiência ou especialização, anos de experiência no setor, as habilidades envolvidas e a área em que você trabalha. Por exemplo, o salário médio de uma ligação representante do centro nos Estados Unidos é de cerca de $14 por hora, enquanto as taxas de pagamento por chamada podem variar de $0,10 a $0,25 por minuto. Agentes de call center bilíngües podem ser pagos na extremidade superior da escala média.

Quão difícil é trabalhar em um call center?

Os trabalhos de call center são conhecidos por serem um dos mais exigentes e estressantes, principalmente devido à natureza do trabalho e às altas cargas de trabalho. Agentes de call center e especialistas em suporte ao cliente podem ser obrigados a lidar com cerca de 50 a 80 chamadas com clientes por turno e regularmente precisam lidar com clientes desafiadores e difíceis. Além disso, os agentes muitas vezes podem se sentir mal pagos e desvalorizados por seus esforços, o que acaba resultando em maior desgaste e desgaste do call center.

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