"Com o LiveAgent, conseguimos manter nossos jogadores felizes oferecendo um suporte mais eficiente, resultando em taxas de retorno mais altas."
Software de base de conhecimento tudo em um
Crie repositórios de conhecimento bem estruturados e FAQs com facilidade.
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Software de base de conhecimento para melhor autoatendimento
Melhore a rotina diária de seus agentes de suporte ao cliente e forneça a melhor experiência ao cliente com nosso portal de autoatendimento. Aproveite as ferramentas de base de conhecimento da LiveAgent e forneça artigos relevantes, guias práticos e outras informações úteis para as necessidades de cada cliente.
Experimente gratuitamente
Gerenciamento de base de conhecimento
Melhore seu gerenciamento de conhecimento e forneça respostas relevantes para todos que buscam ótimas experiências de atendimento ao cliente.
Vamos conversar
Software de base de conhecimento
Gerenciamento de conhecimento para equipes de suporte
Nosso software intuitivo de base de conhecimento pode ajudá-lo a gerenciar o conhecimento da empresa e torná-lo acessível para cada cliente. Resolva problemas de clientes e tickets de suporte ao cliente com compartilhamento de conhecimento e concentre-se em questões mais urgentes.
Apenas alguns dos recursos que seus agentes podem usar:
- Escreva e forneça artigos elaborados aos clientes com nosso editor WYSIWYG
- Bases de conhecimento externas e internas para compartilhamento de conhecimento
- Temas personalizáveis e uma interface bonita para seu hub de conhecimento
Quais são os principais recursos do software de base de conhecimento?
Forneça respostas fáceis para perguntas e reduza seu tempo de resposta. Nossa ferramenta vem com vários tipos de bases de conhecimento, funções de busca e ferramentas de colaboração em equipe.
Gerenciamento de conteúdo
Editor WYSIWYG
Nosso editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) pode ajudá-lo a criar artigos, guias, instruções e segmentos de informações para ajudá-lo a expandir seu hub de conhecimento. Formate seus textos, adicione imagens ou aproveite outros recursos avançados à sua disposição. Ele também funciona como um editor de markdown, para que você também possa usar HTML ou CSS para criar designs personalizados.
- Escreva seu conteúdo de aprendizado com nosso editor WYSIWYG
- Aproveite HTML ou CSS para aprimorar seus artigos
Rastreamento de visitantes
Fórum
O fórum LiveAgent é uma parte integral de sua plataforma de base de conhecimento. Qualquer cliente ou membro da equipe de suporte ao cliente pode participar de uma conversa no fórum. É possível solucionar problemas, oferecer sugestões e determinar soluções para problemas junto com eles. Você também pode aproveitar fóruns internos e colaborar em questões de base de conhecimento interna com uma solução de base de conhecimento.
- Construa relacionamentos com clientes através do fórum de suporte
- Colaboração com colegas e clientes em um único lugar
Clientes mais felizes
Feedback e Sugestões
Coletar feedback e ler sugestões de clientes melhora tanto sua base de conhecimento quanto seu negócio. Pode ajudá-lo a melhorar o conteúdo de aprendizado e construir melhores relacionamentos com clientes se você ler sugestões e responder a elas. Ofereça aos seus clientes a oportunidade de sugerir mudanças ou dar-lhe novas ideias para melhoria. Adicione e personalize o botão de feedback ao seu gosto.
- Colete feedback e sugestões com um botão
- Melhore relacionamentos ouvindo sugestões de clientes
Busca avançada
Widget de busca
Seus clientes podem usar uma caixa de busca para ajudá-los a encontrar rapidamente respostas ou tópicos específicos em sua base de conhecimento. Com nosso poderoso mecanismo de busca, nosso software de gerenciamento de conhecimento é fácil de usar, especialmente quando há muito conteúdo. Ao oferecer uma função de busca fácil, você pode ajudar os clientes a encontrar artigos de conhecimento e diminuir o número de tickets de suporte para problemas comuns.
- Widget de busca avançada para ajudar clientes a encontrar respostas
- Resolução mais rápida de problemas e clientes mais felizes
Interface intuitiva
Painel amigável
Ter uma base de conhecimento eficaz é sobre ajudar seus clientes com conteúdo relevante. No entanto, você não deve esquecer de seus funcionários também. Ter um painel amigável em uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento é outro recurso importante, que pode ser frequentemente negligenciado. A interface da LiveAgent permite que seus agentes criem novos artigos com pouco ou nenhum tempo de treinamento. Pronto para experimentar? Experimente a demonstração gratuita e veja por si mesmo.
- Interface intuitiva com navegação fácil
- Fácil de usar mesmo sem aprendizado ou experiência
Organização simples
Categorias
O objetivo de utilizar uma solução de software de base de conhecimento online é que seja facilmente pesquisável. No entanto, quanto mais conteúdo sua empresa cria, mais pode ficar caótico. Como resultado, a LiveAgent permite que você crie categorias para seus clientes, e você não se perderá no conteúdo. Crie várias categorias para os tópicos mais comuns que precisam ser respondidos e divida o conteúdo de aprendizado como achar melhor.
- Melhore o compartilhamento de conhecimento com categorias
- Torne seus artigos fáceis de encontrar de acordo com tópicos relevantes
Alcance mundial
Suporte multilíngue
A solução de base de conhecimento da LiveAgent é uma excelente maneira de oferecer uma opção de autoatendimento 24/7 em vários países. Seu negócio só precisa criar artigos essenciais e fornecê-los nos idiomas que seus clientes precisam. Esta solução pode melhorar a experiência do cliente e, portanto, a satisfação do cliente. Crie uma categoria para cada idioma para atualizar o conteúdo de sua base de conhecimento para novos públicos.
- Crie conteúdo de base de conhecimento para vários idiomas
- Alcance mais públicos com suas bases de conhecimento públicas
Múltiplas bases de conhecimento
Suporte a múltiplas bases de conhecimento
Uma base de conhecimento múltipla é muito útil se sua empresa vende vários produtos, marcas ou fornece vários serviços independentes. Uma única conta da LiveAgent oferece a oportunidade de criar bases de conhecimento ilimitadas, cada uma com seu próprio design, configurações e conteúdo exclusivos. Forneça aos seus clientes o conhecimento que desejam com guias impressionantes.
- Gerencie múltiplas bases de conhecimento externas
- Crie múltiplas bases de conhecimento privadas para agentes
Manuais do usuário
Artigos
Escreva artigos abrangentes repletos de informações úteis e mantenha-os organizados e fáceis de encontrar. Os artigos são fáceis de escrever com o editor WYSIWYG da LiveAgent. Compartilhe conhecimento e deixe seus clientes encontrarem soluções por conta própria. Procurando educar os membros de sua equipe de suporte ao cliente? Os artigos da base de conhecimento interna podem servir como material educacional e podem ajudar seus agentes a resolver problemas mais rapidamente.
- Escreva artigos e guias abrangentes para resolver problemas
- Eduque suas equipes de suporte ao cliente e torne-as especialistas
Suporte a arquivos
Anexos
Procurando aprimorar seu conhecimento escrito com anexos? Com o software de base de conhecimento, as empresas podem facilmente criar e fazer upload de vários conteúdos para sua base de conhecimento, melhorando a experiência geral do cliente e aumentando a lealdade à marca. Adicione imagens, capturas de tela, fotos e arquivos de áudio como gravações ou até arquivos de vídeo e incorpore vídeos de serviços como YouTube.
Os anexos podem tornar seus artigos mais fáceis de compreender e ler ou torná-los mais interessantes. Adicione tutoriais em vídeo ou demonstrações aos seus guias práticos, ou mostre instruções passo a passo com capturas de tela do produto.
- Adicione todos os tipos de anexos importantes aos seus artigos
- Aprimore seus artigos com imagens, vídeos ou gravações de voz
Comece a usar a LiveAgent agora!
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Melhore os processos de negócios com uma plataforma de base de conhecimento
Você conhece seus clientes melhor do que ninguém. Dê-lhes as informações que precisam e concentre-se em sua satisfação.
- Clientes impacientes procurando ajuda
Um artigo de base de conhecimento bem escrito fornece aos seus clientes a assistência mais rápida. Rascunhe, projete e edite todos os artigos da base de conhecimento com um editor WYSIWYG.
- Clientes perdidos e confusos
Clientes perdidos podem sair. Para evitar isso, crie FAQs (perguntas frequentes) e guias técnicos de produtos como parte de seu portal de suporte.
- Suporte ao cliente sobrecarregado
Você quer fornecer um excelente atendimento ao cliente com recursos limitados? Diminua a carga de e-mails e chats recebidos criando uma base de conhecimento.
Depoimentos
Obtenha LiveAgent e junte-se a 7000 clientes felizes
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"O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso."
"Gostamos porque é fácil de usar e oferece uma ótima funcionalidade, como recursos de relatório úteis."
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"O LiveAgent nos economiza centenas de minutos preciosos todos os dias, tornando o atendimento ao cliente claro e organizado."
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"Estamos usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
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"LiveAgent é simplesmente incrível. Com muito pouco tempo e esforço, consegui colocá-lo em funcionamento sem problemas em poucos minutos."
"O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas."
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"Responder emails do Outlook era muito difícil de gerenciar. Com LiveAgent temos certeza de que cada email é respondido no prazo."
"LiveAgent acelerou nossa comunicação com nossos clientes e nos deu a opção de conversar com eles também."
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"O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso."
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O melhor valor pelo seu dinheiro
Selecionamos cuidadosamente os recursos em nossos planos de preços para que você possa escolher o plano mais acessível com o melhor valor. Pague apenas pelo que você usa sem estourar seu orçamento.
Small business
Plataforma de tickets acessível para equipes de suporte menores
$15
por agente/mês cobrado anualmente- Sistema de tickets
- Chat ao vivo
- Base de conhecimento
- Portal do cliente
- Formulários de contato
- Regras de automação
- Integrações
- Suporte a múltiplos idiomas
- Assistente de respostas com IA
- Chatbot com IA
Medium business
Um plano versátil e equilibrado para suporte ao cliente completo
$29
por agente/mês cobrado anualmente- Tudo do plano Small
- Call center e URA
- Regras de tempo
- Relatórios
- Convites proativos de chat
- Avaliações de agentes
- Configuração de sons
- Níveis de serviço (SLA)
MAIS POPULAR
Large business
Um plano completo com todos os recursos e funcionalidades
$49
por agente/mês cobrado anualmente- Tudo do plano Medium
- SSO
- Funções personalizadas
- Controle de tempo e registro de auditoria
- Registro de auditoria
- X
- Viber
- Telegram
Você estará em boas mãos!
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