O que é uma voz?
A comunicação por voz pode ser, em alguns casos, mais fácil do que por chat ao vivo ou e-mail. As chamadas são especialmente populares com questões não-técnicas, como consultas de pré-venda ou cobrança, que podem ser facilmente resolvidas pelo telefone.
A comunicação por voz do LiveAgent pode ser usada como:
- Telefone para Telefone (o cliente liga de seu telefone e o Agente atende com um telefone de hardware do seu lado)
- Telefone para Computador (o cliente liga de seu telefone e o agente atende a chamada em seu Painel de Agente do LiveAgent).
- Telefone para Smart Device (funciona de maneira semelhante ao Telefone para Computador, mas é usado um smartphone em vez de um computador. Um cliente pode ligar de seu telefone e o agente do outro lado pode atender a chamada usando o aplicativo de telefone do LiveAgent em seu dispositivo móvel. O aplicativo usa dados móveis para ser executado).
- Computador para Computador (colocando um widget de chamada em seu site, você pode permitir que seus clientes liguem para você diretamente de suas mesas usando o computador. Assim como o Skype).
FAQ
Quais tipos de comunicação por voz são compatíveis com o LiveAgent?
LiveAgent oferece suporte aos seguintes tipos de comunicação por voz: telefone para telefone, ou seja, tanto o cliente quanto o agente falam ao telefone; telefone para computador, ou seja, o cliente liga do telefone e o agente atende no painel do LiveAgent; uma chamada telefônica para um smart device, ou seja, o cliente liga do telefone e o agente atende usando o aplicativo de telefone do LiveAgent; computador para computador, similar ao Skype, graças ao widget disponível no site.
Como funciona a comunicação por voz no LiveAgent?
Com o LiveAgent, você pode conduzir qualquer tipo de comunicação por voz em um só lugar. Isso agiliza o trabalho do agente e permite que você monitore vários canais ao mesmo tempo.
Quais são os benefícios da comunicação por voz?
A vantagem da comunicação por voz é que ela é mais natural do que a comunicação escrita. A voz humana é usada, por isso ouvimos emoções e é mais fácil e rápido explicar certas coisas que podem ser mais difíceis de descrever. Em algumas situações, ela também é mais facilmente possível, pois a pessoa pode precisar ser contatada rapidamente, mas não pode escrever.