O que é um solicitante?

Um solicitante é um nome dado a um indivíduo que cria um tíquete de helpdesk por meio de qualquer canal. Ele ou ela é listado normalmente entre outros clientes pelo helpdesk. A implementação do software de rastreamento de solicitações pode simplificar o gerenciamento desses tíquetes e fornecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

Todos os tickets, em sua maioria, possuem dados sobre os solicitantes ao lado de seus nomes. Isso fornece um contexto ampliado para as pessoas que lidam com os tickets em questão. Isso significa que os responsáveis pelos tickets estão cientes se os solicitantes já levantaram tickets sobre questões idênticas no passado, qual foi o nível de satisfação deles em relação a esses atendimentos anteriores e qual é a influência deles socialmente, entre outros.

Frequently Asked Questions

Quem é um solicitante?
O solicitante é a pessoa que cria uma solicitação para a central de atendimento usando qualquer canal disponível para eles.
Quais são as permissões de um solicitante?
O requerente é o cliente. Portanto, possui todos os direitos que um cliente que entra em contato com o serviço de atendimento ao cliente pode ter. Dependendo dos canais de comunicação que ele utiliza, ele tem tais permissões (se ele entrar em contato através do chat, por exemplo, ele pode enviar um arquivo).
Onde você pode encontrar os dados do solicitante no LiveAgent?
Os detalhes do solicitante podem ser encontrados no painel de Tickets, ao lado do nome na lista. Os dados que podem ser encontrados lá incluem informações sobre se o cliente já entrou em contato anteriormente com o serviço de atendimento ao cliente ou se já reportou um problema anteriormente, qual foi o nível de serviço e o quanto ele é influente socialmente.

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