O que é um Solicitante?
Solicitante é o nome dado ao indivíduo que cria um ticket de helpdesk através de algum canal. Ele é listado, via de regra, junto a outros clientes pelo helpdesk.
Todos os tickets, em geral, possuem dados sobre os solicitantes ao lado de seus nomes. Isto fornece mais informações para tomada de decisões gerenciais como, por exemplo, se o solicitante já levantou tickets sobre problemas idênticos no passado, qual era seus níveis de felicidade em negociações anteriores, quão socialmente influente eles são etc.