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Qual é um serviço de atendimento ao cliente excepcional?
Fazer negócios não se trata apenas de vender produtos ou promovê-los. A parte mais importante é fornecer um excelente atendimento ao cliente. Pode ser uma estratégia-chave para construir vendas, receitas e satisfação do cliente.
Existem muitas maneiras e ideias de como oferecer um excelente atendimento ao cliente. A princípio, seus representantes de atendimento ao cliente devem ter um grande conhecimento sobre os produtos e devem ser qualificados. É importante entender seus clientes, suas necessidades e expectativas. Você também deve oferecer a eles várias maneiras de entrar em contato com você. Por último, mas não menos importante, os agentes devem tratar os clientes da melhor maneira possível e superar suas expectativas.
Assista a um vídeo sobre um serviço de atendimento ao cliente excepcional.
Um serviço de atendimento ao cliente excepcional é essencial para o sucesso de um negócio e o software de help desk LiveAgent ajuda a torná-lo mais fácil. O software é projetado para fornecer aos clientes soluções de atendimento ao cliente rápidas e eficientes. As funcionalidades do LiveAgent incluem geração de tickets automatizada e processos de atendimento ao cliente, interações de atendimento ao cliente em tempo real, insights e análises dos clientes e integrações com uma variedade de ferramentas populares de atendimento ao cliente. Todas essas funcionalidades ajudam as equipes de atendimento ao cliente a lidar com as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, maximizando a satisfação do cliente.
Topics
- Qualidades que definem um serviço ao cliente excepcional
- Atender ou exceder as expectativas do cliente
- Importância de um alto nível de serviço ao cliente
Video summary
Neste vídeo, Shep Hyken, especialista em serviço ao cliente e experiência, compartilha uma lista de 10 qualidades que definem um serviço ao cliente excepcional. Essas qualidades incluem confiabilidade, responsividade, competência, acessibilidade, cortesia, habilidades de comunicação, credibilidade, segurança, consciência e tangibilidade. Shep enfatiza a importância de atender ou exceder as expectativas do cliente nessas áreas e manter um alto nível de serviço ao cliente.
Frequently Asked Questions
Qual é a definição de um atendimento ao cliente excepcional?
Um serviço de atendimento ao cliente excelente é um serviço que garante suporte aos clientes, excede suas expectativas, onde os agentes possuem habilidades de comunicação elevadas e um amplo conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos por sua empresa. Além disso, um serviço de atendimento ao cliente excelente fornece diversos canais de comunicação - os clientes podem escolher o mais conveniente para eles.
Você precisa oferecer um serviço ao cliente excepcional?
As empresas precisam de um excelente serviço ao cliente como garantia de aumento da conversão e lucro para a marca. Os clientes que têm experiências de baixo nível de serviço ao cliente podem optar por sair de uma determinada empresa e escolher outra. Na mente dos consumidores, a chave é resolver eficientemente seus problemas por meio do serviço ao cliente.
Como você pode fornecer um serviço excepcional ao cliente usando o LiveAgent?
O LiveAgent é um software que leva o seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Ele permite que você se comunique por diferentes canais, analise atividades e ofereça recursos adicionais que tornarão o seu atendimento ao cliente excepcional.
Índice de Esforço do Cliente (CES)
Huawei é líder mundial em soluções ICT, priorizando o contato em tempo real com os clientes. O Índice de Esforço do Cliente é crucial para medir a satisfação e facilitar a experiência do cliente.
