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O que é um ID do ticket?
A ID do ticket é um número de referência que consiste em uma sequência de letras e números em maiúsculas. Cada ID consiste em 11 caracteres e se parece com o seguinte formato XXX-XXXXX-XXX.
Toda vez que um ID de ticket é usado no LiveAgent, f.x. em uma nota ou em um bate-papo interno, ele é vinculado automaticamente para sua conveniência. Se o ID do ticket A for mencionado na nota do ticket B, também será automaticamente mencionado no ticket A.
Como você pode usar um ID do Ticket?
Um dos principais benefícios de usar uma ferramenta de ticketing é o ID exclusivo atribuído a cada interação do cliente. Esse ID de ticket serve como um ponto de referência para os representantes de suporte ao cliente, permitindo que eles monitorem, gerenciem e encontrem tickets específicos sem precisar pesquisar em seu sistema de suporte. Com o ID do bilhete, os agentes de suporte podem organizar e priorizar de forma eficiente todos os tickets recebidos, garantindo que todas as consultas dos clientes sejam tratadas. Esses IDs são extremamente úteis porque eliminam confusões e economizam muito tempo para os agentes. Você também pode configurar regras de automação para categorizar e priorizar tickets automaticamente, economizando tempo e aprimorando a eficiência.
O que é um ticket?
Um ticket é uma solicitação de serviço de um usuário final. As solicitações de serviço podem ser de uma infinidade de canais de comunicação. Como email, chat ao vivo, mídias sociais ou até mesmo por telefone. Sempre que uma nova comunicação do cliente chega, o software de emissão de tickets converte automaticamente a interação em um ticket de suporte com um ID.
Recursos de chamados de suporte:
ID do ticket
Identifique imediatamente a consulta do cliente com uma rápida verificação do ID do ticket. Simplesmente adicione informações ou comunique o status do ticket a um cliente.
Fases do ticket
Nunca perca o controle das suas perguntas dos clientes com a funcionalidade de fases de tickets. As fases dos tickets podem ser exibidas como: Aberto, Novo, Fechado, etc.
Distribuição Automatizada de Tickets
Para ter um atendimento ao cliente eficiente, você precisa dividir adequadamente o número de tickets, chamadas e chats que cada representante de atendimento ao cliente recebe por turno. Assim, você pode evitar o esgotamento dos agentes e aumentar a eficiência geral. A distribuição automatizada de tickets permite exatamente isso. Você pode definir a quantidade, bem como intervalos que o agente deve fazer ao longo do dia.
Responsabilidade de Posse de Chamado de Suporte
Ter um software de ticketing centralizado para os agentes do seu serviço de atendimento ao cliente é um sistema útil por muitas razões. Não só é possível visualizar relatórios de desempenho dos agentes, mas também é possível ver qual agente lidou com qual ticket. Isso impede que mais agentes trabalhem no mesmo problema do cliente. Além disso, você pode facilmente detectar quem foi responsável por um problema específico do cliente. Além disso, se você precisar transferir o cliente para um departamento diferente, pode facilmente transferir a propriedade do bilhete. Como resultado, você nunca ouvirá: “Eu não sabia que era minha responsabilidade.”
Se quiser saber mais, leia LiveAgent -Ticketing.
O que é um software de ticketing?
O software de ticketing é um programa usado por equipes de suporte para agilizar e gerenciar as comunicações com os clientes. O LiveAgent é um software simples de atendimento que traz clareza e eficiência ao suporte ao cliente. Ele reúne todas as comunicações com os clientes como tickets em uma única caixa de entrada.
Por exemplo; E-mail, Chamadas, Publicações em redes sociais, Chat ao vivo e mais. Ter todas as consultas do cliente em uma caixa de entrada universal facilita a localização de todas as interações e dados do cliente.
Outras grandes características:
Regras de tempo
Múltiplas abas de tickets
Mensagens predefinidas
Tickets divididos
Modelos de e-mail
Para saber mais, leia LiveAgent – Software de tíquetes.
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Frequently Asked Questions
Qual é o ID do ticket?
O identificador do ticket é um número de referência que consiste em uma sequência de números e letras maiúsculas. Ele é composto por 11 caracteres e possui o formato: XXX-XXXXX-XXX.
Para que servem os IDs dos tickets?
O ID do ticket facilita a localização de tickets específicos sem precisar procurar no sistema de suporte. Isso permite que você adicione ou informe rapidamente sobre o status do problema do cliente. Eles permitem que você elimine mal-entendidos e economize tempo.
Os IDs de tickets são usados no LiveAgent?
Os IDs de ticket são usados no LiveAgent. Cada ticket tem seu próprio ID individual. Isso permite que você encontre facilmente tickets específicos.
Depois de entender o que é um ID do ticket, você pode querer explorar mais sobre o ticket de suporte. Descubra os elementos-chave de um chamado de suporte e aprenda as melhores práticas para gerenciar tickets de forma eficaz. Além disso, o nosso glossário do software de help desk pode ser um recurso valioso para aprofundar seu conhecimento sobre termos essenciais usados no atendimento ao cliente. Não perca a oportunidade de melhorar seu atendimento ao cliente com essas leituras adicionais.
