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Base de conhecimento: modelos de solicitação de integração

Uma extensa biblioteca de integrações é uma parte vital de qualquer software e muitas vezes afeta as decisões de compra dos usuários. Dessa forma, oferecer integrações que seus clientes usam diariamente pode ser uma porta de entrada para mais vendas e clientes mais leais.

Base de conhecimento: modelos de solicitação de integração
Algumas das integrações do LiveAgent

Por que as integrações de software são importantes?

As integrações de software são valiosas porque o mercado digital está repleto de ferramentas que possuem recursos semelhantes e oferecem experiências de atendimento ao cliente semelhantes. Como tal, ter integrações de software desejáveis pode ser o único diferencial para conquistar e manter clientes.

Ao desenvolver uma lista de integrações, você permitirá que seus clientes conectem diferentes ferramentas com seu software sem envolver desenvolvedores ou gastar receita adicional. Além disso, as integrações podem realmente fazer a diferença para seus clientes, pois podem melhorar a produtividade do fluxo de trabalho e eliminar a duplicidade de tarefas (como inserir os mesmos conjuntos de dados em duas ferramentas diferentes).

Com tudo isso em mente, criamos alguns modelos que os usuários da sua base de conhecimento podem usar para enviar suas solicitações de integração.

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Base de conhecimento: modelos de solicitação de integração

Modelo de solicitação de integração 1

Modelo de solicitação de integração 2

Modelo de solicitação de integração 3

Perguntas frequentes

Qual é o comprimento ideal de um modelo de solicitação de integração?

Um modelo de solicitação de integração deve ser curto, preciso e cobrir todas as questões importantes que os desenvolvedores precisam responder. Um modelo de solicitação de integração deve permitir que seus clientes expliquem suas solicitações extensivamente e, quando necessário, descreva os aspectos técnicos da integração.

No entanto, esteja ciente de que alguns clientes podem não ser capazes de fornecer todos os dados necessários ou podem incluir informações incorretas. Quando isso acontecer, você deve entrar em contato com o solicitante, coletar informações pendentes e gerenciar suas expectativas, explicando que as integrações solicitadas podem não ser possíveis de fornecer.

Devo responder a todas as solicitações de integração?

A resposta curta é sim. Você deve responder a todas as solicitações de integração. Mesmo que você saiba que sua empresa não tratará a solicitação no futuro próximo, ou mesmo que uma determinada integração seja impossível de implementar, você deve responder à solicitação.

A melhor prática seria agradecer a pessoa que enviou a solicitação e confirmar que sua empresa começará a trabalhar em uma solução ou explicar por que a integração não pode ser implementada agora (ou nunca será implementada). Explique em palavras simples e fáceis de entender, tente omitir o jargão técnico ou linguagem específica do setor.

Qual é a melhor abordagem para solicitações de integração enviadas por clientes?

Oferecer integrações entre diferentes produtos ou serviços digitais é comum para a maioria das empresas que atuam no mercado de tecnologia da informação. Não importa o tipo de produto ou serviço que você oferece, seja um aplicativo simples ou um software complexo e robusto, você deve tentar fornecer a seus usuários o máximo de integrações possíveis.

Oferecer uma vasta gama de integrações não só fará com que seus clientes se sintam bem cuidados, mas também tornará sua solução digital mais atraente para novos públicos em potencial. É por isso que você precisa permitir que sua comunidade envie solicitações de integração e faça o melhor para atender às suas expectativas.

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