Base de conhecimento: modelos de solicitação de integração
Os modelos de solicitação de integração da Base de Conhecimento são essenciais para oferecer integrações desejadas pelos clientes, conquistar e manter clientes; além de melhorar a produtividade do fluxo de trabalho e eliminar a duplicidade de tarefas. O modelo deve ser curto, preciso e abranger todas as questões importantes que os desenvolvedores precisam responder. Experimente o LiveAgent para ter acesso a mais de 3.000 avaliações e serviços de migração especial para a maioria das soluções populares de help desk.
Uma extensa biblioteca de integrações é uma parte vital de qualquer software e geralmente afeta as decisões de compra dos usuários. Dessa forma, oferecer integrações que seus clientes usam diariamente pode ser uma porta de entrada para mais vendas e clientes mais fiéis.
Por que as integrações de software são importantes?
As integrações de software são valiosas porque o mercado digital está repleto de ferramentas que possuem recursos semelhantes e oferecem experiências de atendimento ao cliente semelhantes. Como tal, ter integrações de software desejáveis pode ser o único diferencial para conquistar e manter clientes.
Ao desenvolver uma lista de integrações, você permitirá que seus clientes conectem diferentes ferramentas com seu software sem envolver desenvolvedores ou gastar receita adicional. Além disso, as integrações podem realmente fazer a diferença para seus clientes, pois podem melhorar a produtividade do fluxo de trabalho e eliminar a duplicidade de tarefas (como inserir os mesmos conjuntos de dados em duas ferramentas diferentes).
Com tudo isso em mente, criamos alguns modelos que os usuários da sua base de conhecimento podem usar para enviar suas solicitações de integração.
Clientes satisfeitos são os melhores clientes
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Base de conhecimento: modelos de solicitação de integração
Modelo de solicitação de integração 1
Thank you for your interest in improving our [product/service]. It’s great to see how engaged our clients are!
Please describe your request in detail. Try to answer the following questions:
Question 1 related to an integration
Question 2 related to an integration
Question 3 related to an integration
Tell us why this integration is important for you:
Choose an element of [product/service] that will, in your opinion, work more efficiently after this integration is introduced:
[Drop-down list]
If you have any other suggestions or ideas, don’t hesitate to reach out to our [name of the team responsible for handling this kind of request] Team. Drop us a line at [email address], start a live chat conversation, or call us at [phone number].
Click here to submit your request: [Button] Submit
Modelo de solicitação de integração 2
Hey there! Want us to work on a new integration? Please provide us with some important information by answering the questions below. It will make our work much easier, and we will be able to deliver the integration much faster.
Type of integration: [list of types of integrations]
Which tools should this integration work with? [list of the most common tools like Jira, Dropbox, SharePoint, Zoom, SurveyMonkey, Google Drive, etc.]
If you haven’t found a tool or piece of software you want us to integrate [product/service] with, please provide us with its name below and paste a link to that solution’s website:
How long can you wait for this integration?
In case we have any questions, what’s your preferred communication channel? [Email/Phone/Social media/etc.]
[Button] Click here to submit the request
[After the request is submitted]
Thank you for submitting your request! You can check the status of your request by going to [name of the dedicated tab, e.g., the Integrations tab] in your Administrator dashboard.
Modelo de solicitação de integração 3
We’re always more than happy to make our users’/customers’ lives easier. That’s why we encourage you to share your integration requests and help us improve [product/service].
Which solution would you like us to integrate [product/service] with? [A list of solutions or a field for a short text]
Why is this integration important for you?
What’s the priority of this integration? [low/medium/high/critical]
Useful link: Check out a list of [product/service’s] existing integrations
[Button] Click here to submit your request
[After the request is submitted]
Thank you for your submission! We will contact you as quickly as possible to discuss the details of your request.
[name of the responsible team] Team at [company]
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Frequently Asked Questions
Qual é o comprimento ideal de um modelo de solicitação de integração?
Um modelo de solicitação de integração deve ser curto, preciso e abranger todas as questões importantes que os desenvolvedores precisam responder. Um modelo de solicitação de integração deve permitir que seus clientes expliquem suas solicitações extensivamente e, quando necessário, descrevam aspectos técnicos da integração.No entanto, esteja ciente de que alguns clientes podem não ser capazes de fornecer todos os dados necessários ou podem incluir informações incorretas. Quando isso acontecer, você deve entrar em contato com o solicitante, coletar informações pendentes e gerenciar suas expectativas, explicando que as integrações solicitadas podem não ser possíveis de fornecer.
Devo responder a todas as solicitações de integração?
A resposta curta é sim. Você deve responder a todas as solicitações de integração. Mesmo que você saiba que sua empresa não vai resolver isso no futuro próximo, ou mesmo que uma determinada integração seja impossível de implementar, você deve atender a solicitação.A melhor prática seria agradecer a pessoa que enviou a solicitação e confirmar que sua empresa começará a trabalhar em uma solução ou explicar por que a integração não pode ser implementada agora (ou nunca será implementada). Explique em palavras simples e fáceis de entender, tente omitir o jargão técnico ou linguagem específica do setor.
Qual é a melhor abordagem para solicitações de integração enviadas por clientes?
Não importa que tipo de produto ou serviço você oferece, seja um aplicativo simples ou um software complexo e robusto, você deve tentar fornecer a seus usuários o máximo de integrações possível. É por isso que você precisa permitir que sua comunidade envie solicitações de integração e faça o possível para atender às expectativas deles.
A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
Este texto aborda a importância do atendimento ao cliente e menciona maneiras de prestar um bom serviço, como ouvir, manter o cliente satisfeito e treinar a equipe. São citadas empresas que se destacam no atendimento ao cliente, como Google, Chick-fil-A, IKEA e Amazon. É enfatizada a importância de evitar erros comuns, como falta de competência e proatividade. As interações com o cliente são essenciais para melhorar a imagem da empresa e fortalecer os relacionamentos com os clientes. Softwares de gestão e estar disponível em vários canais de comunicação são considerados úteis.
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