O que é Pathfinder?
O Pathfinder pode ser integrado ao seu software para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente. O app permite que você rastreie a atividade do usuário final 30 minutos antes e depois de enviar um ticket. Ter uma imagem clara do que o cliente está fazendo pode ser extremamente útil para ajudar a equipe de suporte a resolver o problema do cliente.
Frequently Asked Questions
O que é Pathfinder?
Pathfinder é uma opção que permite rastrear a atividade do usuário final 30 minutos antes e depois de enviar um tíquete de suporte. Graças a isso, você tem uma imagem do que o cliente tem trabalhado, o que pode facilitar o trabalho do agente que dará suporte.
Como você pode usar Pathfinder?
O Pathfinder pode ser integrado ao software atual. Graças a ela, descobrimos quais os passos que o cliente deu e pode ajudar a encontrar a origem do problema, bem como nos mostra o que o cliente já fez e não resultou eficaz.
Você pode integrar Pathfinder em sua conta LiveAgent?
O Pathfinder pode ser integrado ao software LiveAgent atual. Isso lhe dá a chance de melhorar seu atendimento ao cliente.
Expert note
O Pathfinder é uma ferramenta poderosa que permite rastrear a atividade do usuário final 30 minutos antes e depois de enviar um tíquete de suporte, melhorando significativamente o serviço de atendimento ao cliente.
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A Ready2Order utiliza o LiveAgent como sua plataforma de suporte ao cliente, resolvendo mais de 1.000 tickets de e-mail por mês com uma taxa de satisfação de 90%. A equipe de suporte também lida com 1.200 ligações telefônicas mensais. O LiveAgent melhorou a eficiência e a comunicação, permitindo uma resposta mais rápida aos pedidos dos clientes. O objetivo futuro é resolver problemas em até 30 minutos.
O LiveAgent oferece um sistema de tickets eficiente para gerenciamento de solicitações de atendimento ao cliente com recursos robustos de análise de dados e gamificação para aumento da produtividade da equipe. É uma das melhores alternativas ao SolarWinds, com integração a vários canais e mais de 175 recursos disponíveis. A academia oferece boas práticas para gerenciar um sistema de tickets adequado, incluindo a priorização de tickets, uso de automação e autosserviço. LiveAgent é também a melhor opção para suporte de mídia social, com atendimento ao cliente 24/7 e avaliação gratuita de 14 dias.
