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Métricas

O que sao Métricas?

As Métricas, também chamadas de Relatórios de Performance, são vários tipos de medições que podem ser úteis para você visualizar o status atual de seu negócio. Existem 3 categorias principais de métricas: métricas baseadas em tempo, métricas de esforço e métricas de atividade do agente.

As métricas baseadas em tempo fornecem dados como tempo da primeira resposta, tempo de espera do solicitante ou tempo total de resolução. As métricas de esforço incluem o número de respostas, tickets reabertos ou reatribuídos e as métricas de atividade do agente referem-se ao tempo online, disponibilidade e tickets resolvidos. Você também pode criar métricas customizadas para acompanhar dados de seu maior interesse.

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