O que é a linha de frente?
A Linha de Frente, do inglês Front Line, é a sua equipe que lida diretamente com os clientes no dia a dia. A linha de frente também é conhecida como sua equipe voltada para o cliente. É um dos componentes mais importantes e delicados da sua empresa, por dois motivos principais. Em primeiro lugar, eles representam sua empresa para um estranho, o que significa que, em suma, eles são a sua imagem.
Em segundo lugar, seus clientes futuros e presentes dependem das habilidades do atendimento ao cliente deles. A imagem e a reputação da sua empresa dependem inteiramente da linha de frente. Os membros da linha de frente devem ser memoráveis e fáceis de comunicar, para que o cliente possa se sentir à vontade.
Frequently asked questions
O que é linha de frente?
A linha de frente é uma equipe de atendimento ao cliente que mantém contato direto com os clientes no dia a dia. É um dos elementos mais importantes da empresa, porque a representam perante os clientes, têm um impacto na imagem e têm um impacto real nas vendas. Portanto, é extremamente importante que os funcionários da linha de frente sejam pessoas com altas habilidades de comunicação.
Qual é a importância da linha de frente?
A linha de frente é de grande importância porque muitas vezes é o primeiro e principal ponto de contato entre o cliente e a marca. Tem um grande impacto nas decisões de compra dos clientes, bem como na sua satisfação com o contacto com a marca. Devem resolver os problemas dos clientes de forma rápida e profissional, apoiá-los na tomada de decisões, construir um relacionamento com o cliente e inspirar a sua fidelização.
Você pode adicionar agentes à linha de frente no LiveAgent?
Os agentes que entram em contato diretamente com o cliente estão na linha de frente, então é claro que no LiveAgent isso é possível. Dependendo de seus direitos, os agentes têm acessos específicos ao sistema que os permitem realizar ações e recursos específicos.