Backlog de tickets

O que é um Backlog de tickets?

Backlog de tickets é uma frase que os gestores de atendimento ao consumidor usam para nomear os tickets não resolvidos em um período de tempo específico. Os tickets podem estar sem resolução por diversas razões – pode haver um alto volume de tickets, baixa performance dos agentes ou um único pico inesperado. É essencial monitorar o seu Backlog de ticket para descobrir as necessidades de novas contratações ou mais treinamento para os representantes de atendimento ao consumidor. Isso dá a você informações gerais sobre a performance da sua equipe de atendimento e quando é preciso ter mais pessoas. Se há muitos tickets não resolvidos no seu Backlog de ticket, os clientes poderão ficar insatisfeitos.Ticket Backlog