Considerando uma alternativa ao SolarWinds?

Explore os motivos pelos quais o LiveAgent se destaca como a principal alternativa SolarWinds disponível no mercado.
  • ✓ Sem taxa de configuração
  • ✓ Atendimento ao cliente 24/7
  • ✓ Não é necessário cartão de crédito
  • ✓ Cancelamento a qualquer momento
Usado por
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Excelente alternativa ao SolarWinds

Descubra uma nova abordagem de atendimento ao cliente com o LiveAgent, uma alternativa robusta da SolarWinds. Experimente a facilidade de emissão de tickets, a força de suas funcionalidades e a versatilidade de suas integrações.

Experimente o LiveAgent agora e observe o impacto que ele tem na produtividade da sua equipe e na satisfação do cliente. É hora de levar seu sistema de suporte para o próximo nível.

  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge

Um guia completo para as melhores alternativas ao SolarWinds

O SolarWinds é uma empresa de software proeminente que cria soluções abrangentes de gerenciamento de TI adaptadas para empresas de todos os tamanhos, ajudando-as a otimizar o gerenciamento de sua infraestrutura, redes e sistemas para maior eficiência. Sua gama de soluções inclui um software de sistema de tickets de suporte projetado para simplificar a resolução de problemas e aumentar a satisfação geral do cliente. Embora o SolarWinds tenha construído uma forte reputação na indústria, o cenário de serviço ao cliente em constante evolução requer que as empresas continuem a explorar novas opções.

À medida que a transformação digital muda a forma como as empresas interagem com seus clientes, encontrar as ferramentas mais eficazes para atender às suas necessidades específicas se tornou essencial, e é aí que os concorrentes do SolarWinds podem desempenhar um papel importante.

Este artigo fornece um guia abrangente das melhores opções ao SolarWinds, cobrindo seus recursos, preços e benefícios. Ao explorar essas opções, as empresas podem tomar decisões informadas e escolher o software de suporte ao cliente mais adequado para aprimorar sua experiência de serviço e se destacar na concorrência. Portanto, vamos mergulhar e descobrir os 15 principais concorrentes no mundo das soluções de serviço ao cliente.

Por que considerar alternativas ao SolarWinds?

O SolarWinds é um software bem estabelecido de gerenciamento de TI e de suporte ao cliente, oferecendo uma variedade de soluções para gerenciamento de desempenho de rede e helpdesk, entre outros. Como qualquer software, no entanto, talvez não seja a melhor opção para todas as organizações.

Vamos explorar algumas razões possíveis para buscar uma alternativa ao SolarWinds e discutir os prós e contras do software. Lembre-se de que o que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, portanto, é importante explorar várias opções para encontrar a melhor solução para suas necessidades específicas.

Uma das razões pelas quais soluções alternativas são frequentemente consideradas é o custo. Algumas organizações podem achar a estrutura de preços do SolarWinds acessível, especialmente para pequenas empresas ou aquelas com orçamentos limitados. Dito isso, alguns usuários relataram que o modelo de preços do SolarWinds é complicado, o que pode levar a custos inesperados ou dificuldade em entender o custo total de propriedade.

Em relação a recursos e capacidades, não há dúvida de que o SolarWinds oferece recursos sólidos. Mas, como é com toda solução de software, alguns usuários podem achar que ele carece da funcionalidade específica ou integração que precisam. Por exemplo, algumas organizações podem precisar de capacidades avançadas de automação, recursos especializados de relatório ou integração de suporte terceirizado. Em tais casos, pode ser útil explorar algumas alternativas.

Outra consideração importante é a boa experiência do cliente. O service desk do SolarWinds possui uma plataforma abrangente e rica em recursos, mas isso também pode torná-lo difícil e complicado para alguns usuários, especialmente para aqueles novos em monitoramento de desempenho de rede ou gerenciamento de helpdesk. Não é difícil encontrar avaliações nas quais os usuários comentam que a interface do SolarWinds pode ser difícil de navegar e personalizar. Por outro lado, muitos usuários também apreciam a ampla variedade de capacidades e recursos avançados oferecidos pela plataforma. É importante avaliar se a experiência do usuário do SolarWinds atende às necessidades de sua organização e às habilidades de seus membros da equipe.

O SolarWinds oferece soluções de software de suporte ao cliente abrangentes e robustas, disso não há dúvida. Isso significa que o principal motivo pelo qual alguém pode buscar uma alternativa é encontrar a melhor opção para sua empresa. Com tantas coisas a considerar ao escolher uma solução de serviço ao cliente, é difícil equilibrá-las e atender às necessidades de todas as organizações sob o sol.

As 15 melhores alternativas ao SolarWinds

1. LiveAgent

O LiveAgent apresenta uma plataforma de help desk econômica e adaptável, adequada para diversas indústrias, englobando um conjunto de mais de 130 recursos. Garantindo facilidade de uso tanto para indivíduos familiarizados com tecnologia quanto para os menos experientes, o design intuitivo do software é complementado por suporte e desenvolvimento contínuos ao cliente. O LiveAgent alcança um equilíbrio ideal entre oferecer uma ampla gama de recursos e manter a acessibilidade.

Página inicial do LiveAgent, uma alternativa ao SolarWinds para software de helpdesk

Recursos do LiveAgent

  • Sistema de tickets
  • Comunicação omnicanal
  • Chat ao vivo
  • Relatórios e análises avançados
  • Gestão de conhecimento
  • Portal de autoatendimento
  • Solução de call center
  • Caixa de entrada unificada
  • Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
  • Recursos de suporte em mídias sociais
  • Ferramentas de colaboração em equipe
  • Opções extensas de automação
  • Regras de SLA

Integrações chave

A solução de help desk dinâmica do LiveAgent se integra facilmente a uma impressionante variedade de mais de 200 aplicativos de terceiros, adicionando um toque de personalização à sua experiência. Essas integrações notáveis incluem nomes conhecidos como Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper e Salesforce, projetadas para aumentar a eficiência e otimizar seu fluxo de trabalho.

Prós

  • Acessível
  • Interface moderna e fácil de usar
  • Experiência omnicanal do cliente

Contras

  • Não é possível fazer login em dois navegadores com a mesma conta ao mesmo tempo
  • O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas está localizado na UE

Melhor para …

Em termos gerais, o LiveAgent serve como uma escolha ideal para empresas em busca de uma substituição para o SolarWinds que seja acessível, de fácil navegação e adaptável. Embora as empresas de comércio eletrônico predominem no uso do LiveAgent, seus recursos são aplicáveis em diversas indústrias. Ele beneficia particularmente pequenas e médias empresas que visam otimizar seus procedimentos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente. Isso o torna um dos melhores concorrentes do SolarWinds.

Preços do LiveAgent

Além de um teste grátis de 30 dias, o LiveAgent também fornece uma versão limitada de seu software de forma gratuita. Se optar por se comprometer com esta plataforma de suporte ao cliente, há quatro opções de preços para escolher: Pequeno a $9 por agente mensalmente, Médio a $29 por agente mensalmente, Grande a $49 por agente mensalmente e Enterprise a $69 por agente mensalmente.

2. Paessler PRTG

O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução abrangente de monitoramento que permite às empresas acompanhar toda a sua infraestrutura de TI. Isso inclui redes, sistemas, hardware, aplicativos e dispositivos.

Homepage do Paessler, um concorrente do SolarWinds para monitoramento de rede

Recursos do Paessler PRTG

  • Rastreamento de atividade
  • Alertas em tempo real
  • Monitoramento de endereço IP
  • Relatórios e estatísticas
  • Gerenciador de base

Integrações principais

As integrações do Paessler PRTG são feitas através de sua API.

Prós

  • Interface amigável.
  • Fácil de configurar
  • Fácil administração

Contras

  • Sem monitoramento de tráfego VoIP

Melhor para …

O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução de monitoramento versátil que se adequa bem a empresas de todos os tamanhos em várias indústrias que dependem de uma infraestrutura de TI estável e segura. Pequenas e médias empresas que talvez não tenham uma grande equipe de TI podem se beneficiar das capacidades abrangentes de monitoramento do Paessler PRTG e de sua interface amigável. Ele pode ajudá-las a identificar e resolver problemas de TI de forma proativa, melhorando a eficiência e minimizando o tempo de inatividade.

Preços do Paessler PRTG

Os níveis de preços do Paessler PRTG incluem uma versão gratuita e mais 5 níveis de preços adicionais que concedem acesso à licença por meio de uma compra única e uma taxa de manutenção. O PRTG 500 custa $1.449,00 e permite monitorar até 50 dispositivos. O PRTG 1000 custa $2.649,00 e permite monitorar até 100 dispositivos. O PRTG 2500 custa $5.599,00 e permite monitorar até 250 dispositivos. O PRTG 1000 tem um custo único de $9.999 para até 500 dispositivos, e o PRTG XL1 custa $13.799,00 para até 1000 dispositivos.

Todos esses níveis incluem uma taxa de manutenção de acordo com o nível e a duração da assinatura. Também inclui um teste gratuito por tempo limitado.

3. Progress WhatsUp Gold

O Progress WhatsUp Gold é um software abrangente de monitoramento de rede projetado para ajudar empresas e profissionais de TI a obter visibilidade e controle completos sobre suas redes, servidores e aplicativos. É uma ferramenta poderosa que permite aos usuários monitorar o desempenho, a disponibilidade e a saúde de sua infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento perfeito de todos os sistemas.

Página inicial do WhatsUp Gold, uma substituição Solarwinds para gerenciamento de rede

Recursos do Progress WhatsUp Gold

  • Descoberta de rede
  • Monitoramento de rede
  • Design de painel personalizável
  • Monitoramento de virtualização e nuvem

Integrações principais

O Progress WhatsUp Gold oferece a capacidade de integrar-se com qualquer software por meio de sua API.

Prós

  • Fácil de configurar
  • Versátil

Contras

  • Falta de automação
  • Interface desajeitada

Melhor para …

O Progress WhatsUp Gold é uma solução de monitoramento de rede e software de gerenciamento projetado para empresas e organizações de vários tamanhos, incluindo pequenas, médias e grandes empresas. É adequado para indústrias como TI, finanças, saúde, educação, governo e qualquer outro setor que depende de redes de computadores para suas operações diárias. Profissionais de TI, administradores de rede e gerentes de TI podem se beneficiar do uso do Progress WhatsUp Gold para monitorar, gerenciar e solucionar problemas em suas redes, garantindo desempenho ideal e tempo de inatividade mínimo.

Preços do Progress WhatsUp Gold

O Progress WhatsUp Gold tem um teste gratuito e também uma versão gratuita do software. Além disso, eles oferecem 3 assinaturas premium com diferentes vantagens, cujos preços estão disponíveis apenas por meio de cotações personalizadas.

4. Spiceworks

O Spiceworks é uma plataforma de gerenciamento de TI centrada no usuário que fornece profissionais de tecnologia com ferramentas e aplicativos gratuitos para gerenciar dispositivos e solucionar problemas. O Spiceworks promove a colaboração e o compartilhamento de conhecimento por meio de sua comunidade global de especialistas, tornando-se um recurso indispensável para acompanhar as tendências do setor e lidar com desafios de TI.

Página inicial do Spiceworks, uma alternativa Solarwinds para gerenciamento de TI

Recursos do Spiceworks

  • Monitoramento de rede
  • Suporte técnico
  • Gerenciamento de inventário
  • Aplicativos móveis
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Monitoramento de aplicativos

Integrações principais

O Spiceworks se conecta com várias plataformas de integração prevalentes, como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace e algumas aplicações específicas do setor, simplificando e aprimorando os processos de gerenciamento de TI.

Prós

  • Gerenciamento abrangente de TI
  • Comunidade ativa
  • Preços

Contras

  • Possivelmente atrasos em grandes redes
  • Anúncios

Melhor para …

O Spiceworks é mais adequado para pequenas e médias empresas e profissionais de tecnologia que buscam uma solução abrangente, fácil de usar e econômica para gerenciamento de TI. Sua ampla gama de recursos e forte comunidade colaborativa o tornam uma escolha ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que buscam otimizar suas operações e se manter atualizados com as tendências do setor.

Preços do Spiceworks

O Spiceworks oferece suas ferramentas e aplicativos de gerenciamento de TI gratuitamente, tornando-o uma opção acessível para pequenas e médias empresas. Não há diferentes níveis de preços e todos os recursos estão disponíveis para todos.

Confira uma comparação completa de alternativas ao Spiceworks.

5. Auvik

O Auvik é uma solução de software de gerenciamento de rede baseada em nuvem que oferece visibilidade e controle de ponta a ponta sobre sua rede de TI. É projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), bem como equipes internas de TI dentro de empresas.

Página inicial do Auvik, uma das alternativas ao SolarWinds para administração de redes

Recursos do Auvik

  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Análise de fluxo de rede
  • Monitoramento de desempenho
  • Backups de configuração
  • Alertas
  • Serviços na nuvem

Integrações principais

O Auvik oferece um amplo conjunto de integrações com muitos aplicativos de terceiros, principalmente: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams e Continuum.

Prós

  • Interface moderna e fácil de usar
  • Suporte ao cliente confiável

Contras

  • Pode sair caro
  • Difícil de configurar

Melhor para …

A Auvik é particularmente benéfica para Prestadores de Serviços Gerenciados (MSPs) e empresas com infraestrutura de TI significativa, independentemente de sua indústria ou tamanho.

Preços da Auvik

A Auvik oferece um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. O custo do software começa em US$150 por mês. No entanto, como todos os softwares desse tipo, são necessários orçamentos personalizados para entender o custo final que você pagará.

6. LogicMonitor

O LogicMonitor é uma plataforma de monitoramento de desempenho de TI automatizada baseada em SaaS que fornece total visibilidade em infraestruturas de TI híbridas e complexas. Permite que as empresas monitorem e gerenciem suas redes, servidores e serviços em um só lugar.

Página inicial do LogicMonitor, um concorrente da Solarwinds para monitoramento de infraestrutura

Recursos do LogicMonitor

  • Alertas
  • Monitoramento Multi-Site
  • Relatórios
  • Alerta em Múltiplos Canais

Integrações chave

O LogicMonitor oferece uma ampla gama de integrações com softwares de terceiros. As menções mais notáveis são AWS, Azure Monitoring e Kubernetes Monitoring.

Prós

  • Interface amigável
  • Fácil de configurar
  • Suporte ao cliente confiável

Contras

  • Falta de automação
  • Pode ser difícil de usar no Windows

Melhor para …

O LogicMonitor é ideal para empresas e organizações que dependem fortemente da infraestrutura de tecnologia e precisam de uma solução abrangente de monitoramento baseada na nuvem para seus sistemas de TI. Isso inclui empresas de todos os tamanhos – de pequenas startups a grandes empresas – em diversas indústrias, como finanças, saúde, comércio eletrônico, tecnologia, educação e muito mais. O LogicMonitor está no topo entre os concorrentes da SolarWinds.

Preços do LogicMonitor

O LogicMonitor possui 2 camadas de preços, Pro e Enterprise, os preços para estes estão disponíveis apenas mediante solicitação de cotação. O LogicMonitor oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa experimentar a solução antes de se comprometer com uma compra.

7. SysAid

O SysAid é um software de gerenciamento de serviços de TI completo projetado para ajudar os profissionais de TI a otimizarem seus serviços e processos de suporte. Equipado com várias funcionalidades, como um help desk, gerenciamento de ativos e ferramentas de automação, o SysAid é adaptado para atender aos requisitos únicos de organizações de todos os tamanhos e indústrias, aumentando tanto a eficiência quanto a satisfação do usuário.

Página inicial do SysAid, uma substituição da SolarWinds para o gerenciamento de serviços de TI

Recursos do SysAid

  • Sistema de abertura de chamados de help desk
  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Base de conhecimento
  • Automação de serviços
  • Portal de autoatendimento
  • Painel e relatórios
  • Gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA)
  • Aplicativo móvel

Integrações principais

O SysAid integra-se a uma variedade de plataformas importantes, como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory e Okta, proporcionando uma experiência sem interrupções nos processos de gerenciamento e suporte de TI.

Prós

  • Solução completa
  • Recursos personalizáveis
  • Escalável para vários tamanhos de organização

Contras

  • Potencial curva de aprendizado acentuada
  • O preço pode ser mais alto para empresas menores

Melhor para …

O SysAid é mais adequado para organizações de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes empresas, que necessitam de uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI. O software é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que desejam melhorar a eficiência, automatizar tarefas e otimizar os processos de suporte em toda a organização.

Preços do SysAid

O SysAid oferece uma estrutura de preços personalizada com base no tamanho da organização e requisitos específicos. Usuários interessados podem solicitar um orçamento personalizado entrando em contato com a equipe de vendas do SysAid. A plataforma não oferece uma versão gratuita, mas disponibiliza um teste gratuito de 30 dias para testar seus recursos antes de se comprometer com uma assinatura.

Confira nossa comparação completa do SysAid alternativo.

8. NinjaOne

O NinjaOne é um software poderoso e fácil de usar de Monitoramento Remoto e Gerenciamento (RMM) projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar no gerenciamento da sua rede e dispositivos, garantindo que estejam operando com o máximo desempenho.

Página inicial do NinjaOne, uma alternativa do Solarwinds para monitoramento remoto

Recursos do NinjaOne

  • Monitoramento de dispositivos de rede
  • Gerenciamento de patches
  • Acesso e suporte remoto
  • Automação de TI
  • Relatórios e análises

Integrações principais

O NinjaOne possui capacidades de integração com uma boa quantidade de software de terceiros. Os mais reconhecíveis são Slack, TeamViewer e ConnectWise.

Prós

  • Acessível
  • Interface moderna e fácil de usar
  • Fácil de configurar

Contras

  • Problemas de desempenho
  • Suporte ao cliente insuficiente

Melhor para …

O NinjaOne é projetado para atender aos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. É ideal para empresas que necessitam de soluções de gerenciamento de TI. Isso pode incluir pequenas e médias empresas que precisam gerenciar sua própria infraestrutura de TI e grandes empresas com necessidades de TI complexas e diversas. Tornando-o um concorrente excelente do SolarWinds.

Preços do NinjaOne

Os preços do NinjaOne começam em $3 por mês, mas é necessário um orçamento personalizado para entender totalmente qual será o custo total. Felizmente, o NinjaOne oferece um teste gratuito para que você tenha acesso total a todos os seus recursos antes de fazer uma compra.

9. Wireshark

O Wireshark é um analisador de protocolo de rede de código aberto altamente popular que permite aos profissionais de TI examinar e solucionar problemas no tráfego de rede em tempo real. Com suporte a uma ampla gama de protocolos, o Wireshark fornece insights detalhados em toda a rede, assim como ferramentas de análise e relatórios complexos para resolver problemas relacionados à rede e otimizar o desempenho.

Página inicial do Wireshark, um concorrente do SolarWinds para análise de protocolo de rede

Recursos do Wireshark

  • Analisador de protocolo de rede
  • Captura de pacotes em tempo real
  • Filtragem avançada
  • Suporte a vários protocolos
  • Análise de pacotes offline
  • Inspeção de pacotes em redes de vários fornecedores
  • Visualizações e estatísticas
  • Interface de linha de comando (TShark)

Integrações principais

Como uma ferramenta de análise de rede de código aberto, o Wireshark não possui integrações diretas com outras plataformas, mas oferece extensibilidade através de plugins, scripts e personalizações definidas pelo usuário, permitindo funcionalidades aprimoradas e interoperabilidade com várias ferramentas de rede.

Prós

  • Código aberto e de uso gratuito
  • Vasta variedade de protocolos suportados
  • Análise aprofundada e ferramentas de relatórios

Contras

  • Curva de aprendizado acentuada para iniciantes
  • A interface pode ser cansativa para usuários iniciantes

Melhor para …

O Wireshark é mais adequado para profissionais de TI, administradores de rede e analistas de segurança cibernética que buscam entender profundamente as atividades e o desempenho de sua rede. Suas capacidades avançadas o tornam uma ferramenta poderosa para solucionar problemas de rede, otimizar configurações de rede e diagnosticar violações de segurança.

Preços do Wireshark

O Wireshark é um analisador de protocolo de rede de código aberto que é completamente gratuito para usar. Os usuários podem baixar e utilizar o software em várias plataformas, incluindo Windows, macOS e Linux, sem incorrer em nenhuma cobrança, tornando-o acessível e econômico para todos os níveis de profissionais de TI e organizações.

10. Zendesk

Zendesk é um software líder em atendimento ao cliente e engajamento que simplifica e otimiza os processos de suporte ao cliente. Com seu robusto conjunto de ferramentas, o Zendesk permite que as empresas ofereçam interações contínuas e personalizadas em múltiplos canais, melhorando assim as experiências e satisfação do cliente.

Página inicial do Zendesk, uma alternativa ao Solarwinds para suporte ao cliente

Recursos do Zendesk

  • Suporte multi-canal
  • Sistema de tickets de help desk
  • Portal de autoatendimento ao cliente
  • Base de conhecimento interna
  • Chat ao vivo e mensagens
  • Análises e relatórios
  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Suporte a aplicativos móveis
  • Integração com redes sociais

Integrações chave

O Zendesk oferece integrações com várias plataformas populares, incluindo Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace e Microsoft Dynamics, para facilitar fluxos de trabalho de suporte ao cliente e engajamento sem interrupções.

Prós

  • Interface fácil de usar
  • Ampla variedade de integrações
  • Relatórios e análises avançadas

Contras

  • Recursos avançados limitados a planos com preços mais altos
  • A personalização pode exigir conhecimento técnico

Melhor para …

O Zendesk é mais adequado para empresas de todos os tamanhos que buscam proporcionar uma experiência excepcional e simplificada de suporte ao cliente. Seu suporte multi-canal e integrações fáceis o tornam uma escolha ideal para equipes de atendimento ao cliente, agentes de suporte e empresas que desejam aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

Preços do Zendesk

O Zendesk oferece várias opções de preços para atender às necessidades de diferentes organizações, com planos a partir de US$ 19 por agente por mês para suporte básico. Seus planos mais avançados – Professional por $49, Enterprise por $79 e Elite por $99 – oferecem recursos adicionais e personalizações. Os potenciais usuários podem se beneficiar de um período de teste gratuito para avaliar a plataforma antes de se comprometerem com um plano de assinatura.

Confira nossa comparação completa de alternativas ao Zendesk.

11. ManageEngine

O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetado para ajudar as empresas a otimizar seus processos de suporte de TI e oferecer serviços eficientes e de alta qualidade. O ServiceDesk Plus oferece uma plataforma integrada que combina ferramentas essenciais de ITSM, incluindo help desk, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos de TI, tornando-o adequado para organizações de diversos tamanhos e indústrias.

Página inicial do ManageEngine, uma das alternativas da Solarwinds para operações de TI

Recursos do ManageEngine

  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças
  • Catálogo de serviços

Integrações principais

O ManageEngine ServiceDesk Plus oferece diversas integrações nativas com softwares como Analytics Plus, Zoho Survey e Office 365.

Prós

  • Fácil de configurar
  • Configurações fáceis e personalizáveis

Contras

  • Falta de personalização
  • Integração desajeitada

Melhor para …

O ManageEngine ServiceDesk Plus é mais adequado para empresas e organizações de diversos tamanhos, desde pequenas até grandes empresas, que necessitam de uma solução eficiente e integrada de gerenciamento de serviços de TI. Ele é projetado para otimizar os processos de suporte de TI e atender às necessidades de diferentes setores, como TI, finanças, saúde, educação, varejo, governo e muitos outros.

Preços do ManageEngine ServiceDesk

O ManageEngine tem uma estrutura de preços complexa que pode ser paga mensalmente ou anualmente. Os planos começam em $10 por técnico / por mês com o plano padrão. O plano profissional é $21 por técnico / por mês e o plano Enterprise é $50 por técnico / por mês. Esses preços mensais são faturados anualmente. Você também pode aproveitar o teste gratuito deles antes de se comprometer com a compra.

12. Cisco

A Cisco Systems é um conglomerado de tecnologia multinacional que fornece uma ampla gama de produtos de software para vários aspectos de redes e telecomunicações.

Página inicial da Cisco, um concorrente do Solarwinds para soluções de rede

Recursos da Cisco

  • Gerenciamento centralizado na nuvem
  • Controle de conectividade sem fio
  • Gerenciamento de segurança de rede
  • Gerenciamento de dispositivos móveis
  • Análise detalhada de rede

Integrações chave

A Cisco permite a integração com muitas soluções que fazem parte do ambiente Cisco.

Prós

  • Interface amigável.
  • Configurações fáceis e personalizáveis
  • Fácil administração

Contras

  • Pode ser caro
  • O suporte ao cliente poderia ser melhorado

Melhor para …

A Cisco fornece soluções versáteis e escaláveis adequadas para uma ampla variedade de empresas em diferentes setores. Ela oferece soluções de TI gerenciadas na nuvem, incluindo redes, segurança e gerenciamento de dispositivos, sendo uma boa opção para organizações que precisam gerenciar sua infraestrutura de TI de forma eficaz.

Preços da Cisco

Embora um teste gratuito esteja disponível, tanto o teste gratuito quanto os preços do software estão disponíveis apenas mediante solicitação.

13. Datadog

O Datadog é uma poderosa plataforma de monitoramento e análise baseada na nuvem que oferece visibilidade em tempo real da infraestrutura de TI e aplicativos. Ao fornecer insights importantes e painéis personalizáveis, o Datadog capacita as empresas a solucionar problemas de desempenho, garantindo operações suaves e confiáveis em ambientes complexos.
Página inicial do Datadog, uma substituição da Solarwinds para monitoramento na nuvem

Recursos do Datadog

  • Monitoramento de infraestrutura
  • Monitoramento de desempenho de aplicativos (APM)
  • Gerenciamento de logs
  • Monitoramento de desempenho de rede
  • Alertas e notificações em tempo real
  • Integrações com provedores de nuvem
  • Monitoramento serverless
  • Recursos de colaboração

Integrações principais

O Datadog apresenta integrações com diversas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes e Elasticsearch, proporcionando monitoramento abrangente em diversos ambientes em nuvem, aplicativos e serviços.

Prós

  • Ampla gama de integrações
  • Escalável para ambientes grandes
  • Monitoramento e análise aprofundados

Contras

  • Preços mais altos para organizações menores
  • A configuração inicial pode ser complexa

Melhor para…

O Datadog é adequado para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com ambientes de TI complexos que exigem recursos abrangentes de monitoramento e análise. Seus recursos robustos o tornam a escolha ideal para administradores de TI, equipes de DevOps e desenvolvedores que buscam manter aplicativos de alto desempenho.

Preços do Datadog

O Datadog oferece planos de preços diferenciados, começando com seus Nível gratuito, que cobre recursos básicos para até 5 hosts. Seus planos Pro e Enterprise oferecem funcionalidade aprimorada, com preços a partir de US$ 15 por host por mês. Os preços podem variar de acordo com requisitos específicos de monitoramento, e um teste gratuito de 14 dias está disponível para os usuários avaliarem a adequação da plataforma.

14. Splunk

Splunk é uma plataforma avançada de análise de dados que permite às organizações coletar, analisar e visualizar seus dados em tempo real para melhorar a inteligência operacional. Com seus poderosos recursos de análise de log e aprendizado de máquina, o Splunk capacita as empresas a tomar decisões informadas, otimizar suas operações de TI e melhorar a postura de segurança.

Página inicial do Splunk, um concorrente da Solarwinds para análise de dados

Recursos do Splunk

  • Processamento de dados em tempo real
  • Gerenciamento e análise de logs
  • Monitoramento de eventos de segurança< /li>
  • Recursos de aprendizado de máquina
  • Visualização avançada de dados
  • Monitoramento de aplicativos
  • Suporte à integração de API
  • Sistema de alertas e notificações< /li>

Integrações principais

O Splunk integra-se com uma variedade de plataformas, incluindo AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco e VMware, fornecendo análises de dados abrangentes e insights em vários ambientes, serviços e aplicativos.

Prós

  • Análise poderosa de big data
  • Ampla variedade de visualizações e relatórios
  • Escalável para grandes empresas

Contras

  • Custos mais elevados para organizações menores
  • Curva de aprendizado acentuada para iniciantes

Melhor para …

O Splunk é mais adequado para grandes empresas, que necessitam de uma solução poderosa e escalável para análise e visualização de dados. Com suas capacidades avançadas no manuseio de big data, o Splunk é ideal para profissionais de TI, analistas de segurança e empresas que buscam obter insights valiosos de seus dados e otimizar suas operações de TI.

Preços do Splunk

O Splunk adota um modelo de preços baseado em indexação de dados, com preços variando dependendo do volume diário de dados indexados. Eles oferecem um nível gratuito com funcionalidade limitada, enquanto seus planos premium, como Workload, Entity e Ingest, atendem às necessidades específicas das organizações. Os usuários em potencial têm a opção de um teste gratuito de 60 dias para explorar os recursos da plataforma antes de escolher um plano de preços.

15. ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma líder na indústria baseada em nuvem que automatiza e simplifica o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), aprimorando a eficiência geral dos processos comerciais. Com sua extensa suíte de ferramentas e aplicativos, o ServiceNow simplifica fluxos de trabalho, reduz custos operacionais e promove a colaboração entre equipes.

Página inicial do ServiceNow, uma alternativa ao SolarWinds para gerenciamento de TI e serviços em nuvem

Recursos do ServiceNow

  • Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
  • Gerenciamento de incidentes e problemas
  • Gerenciamento de mudanças e versões
  • Gerenciamento de ativos e configuração
  • Catálogo de serviços e gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Automação e orquestração
  • Relatórios e painéis personalizáveis
  • Análise de desempenho

Integrações-chave

O ServiceNow se integra a uma variedade de plataformas importantes, incluindo Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce e VMware, proporcionando uma experiência perfeita no gerenciamento de serviços de TI e melhorando a eficiência operacional geral.

Prós

  • Plataforma altamente personalizável
  • Vasta gama de recursos e aplicativos
  • Escalabilidade comprovada para grandes empresas

Contras

  • Requer conhecimento técnico para personalização
  • Preços mais altos para pequenas empresas
  • Configuração e implementação complexas

Melhor para …

O ServiceNow é mais adequado para empresas de médio a grande porte que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar e automatizar os processos de negócios. Com uma ampla variedade de recursos, é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e organizações que visam melhorar a eficiência, comunicação e colaboração, reduzindo os custos operacionais.

Preços do ServiceNow

O ServiceNow oferece planos de preços escalonados projetados para acomodar as diferentes necessidades das organizações, com pacotes como ITSM, ITBM e ITOM. Os usuários interessados são aconselhados a entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para solicitar um orçamento personalizado com base em suas necessidades. Embora não haja uma versão gratuita da plataforma, os clientes em potencial podem explorar os recursos do ServiceNow por meio de um teste gratuito antes de se comprometerem com uma assinatura.

Como mencionado, o Servicenow é uma plataforma confiável para ITSM. No entanto, algumas empresas podem encontrar outras soluções que atendam melhor aos seus requisitos específicos. Confira alguns dos concorrentes do ServiceNow para obter uma visão melhor das opções disponíveis no mercado.

Como escolher a alternativa certa ao SolarWinds?

Entenda suas necessidades

Cada empresa tem requisitos únicos e exige que seu substituto escolhido do SolarWinds atenda a eles. Portanto, é crucial examinar minuciosamente os detalhes da sua empresa, incluindo o tamanho da sua equipe de atendimento ao cliente, o número de interações diárias com clientes e o tipo e frequência de consultas de clientes em vários canais de comunicação. Além disso, você deve determinar quais recursos básicos atendem às suas necessidades e onde há potencial para capacidades adicionais.

Avalie preços e orçamento

Não podemos enfatizar o suficiente a importância de não gastar em excesso com uma solução moderna apenas porque ela parece adequada inicialmente. Após definir seus requisitos de recursos e funcionalidades, investigue minuciosamente as diferentes alternativas, levando em consideração suas ofertas e custos. Embora não seja aconselhável escolher uma solução baseada unicamente em sua acessibilidade, é crucial lembrar que o objetivo do software de help desk é apoiar, não criar um fardo significativo nas finanças da sua organização. Às vezes, até mesmo software de help desk gratuito pode ser suficiente para atender às suas necessidades.

Avalie facilidade de uso e experiência do usuário

A obtenção de um teste gratuito, quando disponível, é a melhor maneira de avaliar a interface do usuário, identificar o nível necessário de treinamento da equipe e medir a facilidade de incorporar uma solução específica em seus processos diários. Se um teste não for possível, as avaliações profissionais podem ser uma fonte útil de informações. Examine várias avaliações em diferentes sites para obter uma compreensão abrangente do software. Dê atenção especial a problemas recorrentes dos clientes, pois eles podem indicar desafios potenciais que você pode enfrentar ao usar o software.

Compare recursos e opções de personalização

Expandindo o ponto original, identificar os recursos essenciais da sua ferramenta de help desk é crucial para tomar uma decisão informada. Depois de listar alguns provedores em potencial, anote seus recursos e faça uma comparação em termos de quantidade e adaptabilidade. Embora ter mais recursos nem sempre garanta uma solução melhor, é aconselhável procurar uma opção que ofereça o máximo valor para seu investimento.

Analise as capacidades de integração

Outro aspecto importante a considerar é quão suavemente o potencial software de atendimento ao cliente se integra com aplicativos externos. Pode haver várias integrações essenciais para suas operações. Por exemplo, a integração com o Shopify poderia ser vantajosa se você estiver no setor de comércio eletrônico, enquanto o Twilio poderia ajudar a configurar um centro de atendimento. Procure concorrentes do SolarWinds que permitam integração com a maioria, se não todos, dos aplicativos de terceiros críticos necessários para o gerenciamento eficaz do seu centro de contato.

Examine o suporte ao cliente e os recursos

Por fim, e igualmente crucial, não se esqueça de avaliar o suporte ao cliente do provedor, a interface do centro de ajuda e a documentação de suporte. Apesar de ter uma solução excepcional, você pode precisar da ajuda deles em caso de qualquer problema. Preste muita atenção às menções ao atendimento ao cliente ao ler avaliações. Você não quer ficar lutando com uma linha de suporte inacessível ou ser constantemente ignorado por um chatbot inútil. Escolha uma solução que garanta acesso a suporte especializado quando necessário.

Conclusão

No mercado competitivo de hoje, escolher a solução de suporte ao cliente certa é crucial para o sucesso do seu negócio. Embora o SolarWinds possa ser uma escolha popular, é essencial considerar os benefícios e vantagens de alternativas como o LiveAgent. Ao avaliar cuidadosamente os serviços e necessidades da sua empresa, você pode encontrar a solução de suporte ao cliente perfeita adaptada ao seu negócio. O LiveAgent se apresenta como uma excelente alternativa ao SolarWinds, oferecendo uma ampla gama de recursos a um preço acessível. Começando em apenas $9 por mês, você pode acessar recursos poderosos como comunicação multicanal com clientes, emissão de tickets, chat ao vivo e mais de 200 integrações, tudo projetado para otimizar seus esforços de suporte ao cliente. Não importa se você é uma pequena startup ou uma empresa estabelecida, o LiveAgent pode ser adaptado para atender às suas necessidades específicas. Além disso, sua interface intuitiva e design fácil de usar facilitam a rápida adaptação e maximização do potencial da plataforma por sua equipe.

Um gráfico de comparação das 5 principais alternativas SolarWinds

SolarWinds Alternative LiveAgent
Experimente gratuitamente o melhor software de help desk! Não é necessário cartão de crédito.
PRTG Progress WhatsUp Spiceworks Auvik
Avaliação no Capterra
Avaliações gerais de software de usuários verificados no Capterra.
Número de integrações
220+
Desconhecido
Desconhecido
10+
20+
Versão gratuita
LiveAgent oferece versão gratuita.
PRTG oferece versão gratuita.
Progress WhatsUp Gold oferece versão gratuita.
Spiceworks oferece versão gratuita.
Auvik não oferece versão gratuita.
Versão de avaliação
LiveAgent oferece versão de avaliação.
PRTG oferece versão de avaliação.
Progress WhatsUp Gold oferece versão de avaliação.
Spiceworks oferece versão de avaliação.
Auvik oferece versão de avaliação.
Faixa de preço
$9/Agente/mês
$1500 + taxa de manutenção
Preços personalizados
Gratuito
$150/mês

Compare-nos com outro software

Curioso para ver como nos comparamos a outras soluções de software populares? Confira nossas páginas de comparação e descubra tudo o que temos a oferecer.

    Artigos relacionados aAlternativa ao SolarWinds
    Personalize os widgets de chat, feedback ou contato do LiveAgent em seu idioma e ofereça suporte aos clientes através de vários idiomas.

    Widgets adaptáveis aos idiomas

    Migrar do Crisp para LiveAgent traz benefícios significativos, como atendimento excepcional, chat ao vivo, suporte técnico e economias de tempo. Experimente gratuitamente por 14 dias.

    Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

    Supporte

    Benefícios comerciais da gestão do conhecimento em 2023, integração com o Twitter atualizada, ações para melhorar o relacionamento com clientes, diferença entre leads quentes e frios, dicas de email marketing e sistemas de telefonia VoIP.

    Explore uma seleção dos melhores softwares de help desk do mercado. Escolha o software de help desk ideal para o seu website e eleve o seu atendimento ao cliente até as estrelas.

    Software de help desk

    Interface de usuário intuitiva, relatórios e análises, gerenciamento de SLA, automação, painéis e tags são essenciais para um software de suporte técnico eficiente. Escolha um software que atenda às necessidades da sua empresa e ofereça suporte ao cliente de forma rápida e eficaz. Procure por recursos como chat ao vivo, base de conhecimento e gerenciamento de tickets para melhorar a experiência do cliente. Considere o Jira Service Management, que possui uma classificação de 4.4 no Capterra e facilitará a implementação da metodologia ágil em sua empresa.

    Monitore a disponibilidade dos seus Atendentes. Experimente o recurso do LiveAgent - disponibilidade do atendente. Obtenha uma visão geral de quando seus atendentes estiverem online. Leia mais sobre isso.

    Disponibilidade do atendente

    Migrar para o LiveAgent traz benefícios significativos, como atendimento excepcional, chat ao vivo, suporte técnico e economia de tempo. Experimente gratuitamente por 14 dias.

    Integre o Feederloop ao LiveAgent e comece com uma nova funcionalidade de videochamada que é facilmente integrada ao seu widget de chat ao vivo do LiveAgent.

    Feederloop

    Feederloop oferece videochamadas, co-navegação e replays de sessão em qualquer site. A integração com o LiveAgent permite bate-papo por vídeo com clientes diretamente do bate-papo ao vivo. A integração é fácil e leva apenas alguns minutos.

    Integre seus aplicativos favoritos ao LiveAgent através do Zapier. O Zapier permite que você se conecte a um grande número de aplicativos sem instalações complicadas.

    Zapier

    O texto apresenta informações sobre o LiveAgent, um software de atendimento ao cliente que oferece diversas funcionalidades, como sistema de telefonia VoIP, gestão de reclamações, suporte técnico para startups e muito mais. A empresa também oferece suporte ao cliente, migração de dados, demonstrações e preços acessíveis. Além disso, é possível assinar a newsletter para receber promoções e atualizações do LiveAgent. O texto apresenta uma mensagem de agradecimento pela inscrição no LiveAgent, e informa que detalhes de acesso serão enviados por e-mail após a conclusão do processo de instalação.

    Nosso site usa cookies. Ao continuar, assumimos sua permissão para implantar cookies conforme detalhado em nosso política de privacidade e cookies.

    Start Free Trial x