Considerando uma alternativa ao SolarWinds?

Explore os motivos pelos quais o LiveAgent se destaca como a principal alternativa SolarWinds disponível no mercado.
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  • ✓ Atendimento ao cliente 24/7    
  • ✓ Não é necessário cartão de crédito    
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Excelente alternativa ao SolarWinds

Descubra uma nova abordagem de atendimento ao cliente com o LiveAgent, uma alternativa robusta da SolarWinds. Experimente a facilidade de emissão de tickets, a força de suas funcionalidades e a versatilidade de suas integrações.

Experimente o LiveAgent agora e observe o impacto que ele tem na produtividade da sua equipe e na satisfação do cliente. É hora de levar seu sistema de suporte para o próximo nível.

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Um guia completo com as melhores alternativas da SolarWinds

A SolarWinds é uma importante empresa de software que cria soluções abrangentes de gerenciamento de TI personalizadas para empresas de todos os tamanhos, ajudando-as a simplificar o gerenciamento de infraestrutura, redes e sistemas para maior eficiência. Sua gama de soluções inclui software de emissão de tickets de help desk projetado para simplificar a resolução de problemas e aumentar a satisfação geral do cliente. Embora a SolarWinds tenha construído uma forte reputação no setor, o cenário de atendimento ao cliente em rápida evolução exige que as empresas continuem a explorar novas opções.

À medida que a transformação digital muda a forma como as empresas interagem com seus clientes, encontrando as ferramentas mais eficazes atender às suas necessidades específicas tornou-se essencial, e é aqui que os concorrentes da SolarWinds podem desempenhar um papel fundamental.

Este artigo fornece um guia completo para as melhores opções da SolarWinds, abordando seus recursos, preços e benefícios. Ao explorar estas opções, as empresas podem tomar decisões informadas e escolher o software de apoio ao cliente mais adequado para melhorar a sua experiência de serviço e permanecer à frente da concorrência. Então, vamos nos aprofundar e descobrir os 15 principais concorrentes no mundo das soluções de atendimento ao cliente.

Por que considerar alternativas ao SolarWinds?

O SolarWinds é um software bem estabelecido de gerenciamento de TI e suporte ao cliente, oferecendo uma variedade de soluções para gerenciamento de desempenho de rede e central de ajuda, entre outros. Como qualquer software, no entanto, pode não ser a melhor opção para todas as organizações.

Vamos explorar algumas possíveis razões para buscar uma alternativa ao SolarWinds e discutir os prós e contras do software. Lembre-se de que o que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, portanto, é importante explorar várias opções para encontrar a melhor solução para suas necessidades específicas.

Um motivo comum para considerar soluções alternativas é o custo. Algumas organizações podem achar a estrutura de preços do SolarWinds acessível, especialmente para pequenas empresas ou aquelas com orçamentos limitados. No entanto, alguns usuários relataram que o modelo de preços do SolarWinds é complicado, o que pode levar a custos inesperados ou dificuldade em entender o custo total de propriedade.

Quando se trata de recursos e capacidades, não há dúvidas de que o SolarWinds oferece alguns recursos sólidos. Mas, como acontece com qualquer solução de software, alguns usuários podem achar que ele não possui a funcionalidade ou integração específica de que precisam. Por exemplo, algumas organizações podem precisar de recursos avançados de automação, recursos especializados de relatórios ou integração de suporte terceirizado. Em tais casos, pode ser útil explorar algumas alternativas.

Outro ponto importante a ser considerado é a boa experiência do cliente. A central de serviços do SolarWinds possui uma plataforma abrangente e rica em recursos, mas isso também pode dificultar e tornar complicado para alguns usuários, especialmente aqueles que são novos em monitoramento de desempenho de rede ou gerenciamento de central de ajuda. Não é difícil encontrar avaliações onde os usuários comentam que a interface do SolarWinds pode ser difícil de navegar e personalizar. Por outro lado, muitos usuários também apreciam a ampla gama de capacidades e recursos avançados oferecidos pela plataforma. É importante avaliar se a experiência do usuário do SolarWinds corresponde às necessidades da sua organização e às habilidades dos membros da sua equipe.

O SolarWinds oferece soluções abrangentes e robustas de software de suporte ao cliente, não há discussão sobre isso. Isso significa que o principal motivo pelo qual alguém pode procurar uma alternativa é encontrar a melhor solução para o seu negócio. Com tantas coisas a serem consideradas ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, é difícil equilibrar tudo e atender às necessidades de todas as organizações sob o sol.

As 15 melhores alternativas ao SolarWinds

1. LiveAgent

O LiveAgent apresenta uma plataforma de help desk flexível e econômica, adequada para diversas indústrias e com mais de 130 recursos disponíveis. Garantindo facilidade de uso tanto para usuários experientes em tecnologia como para aqueles com menor experiência, o design intuitivo do software é complementado por suporte e desenvolvimento contínuos ao cliente. O LiveAgent proporciona um equilíbrio ideal entre uma ampla gama de recursos e manutenção da acessibilidade.

Página inicial do LiveAgent, uma alternativa ao SolarWinds para software de help desk

Recursos do LiveAgent

Integrações principais

A solução de help desk dinâmica do LiveAgent se integra facilmente a uma ampla variedade de mais de 200 aplicativos de terceiros, adicionando um toque de personalização à sua experiência. Essas integrações notáveis incluem nomes conhecidos como Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper e Salesforce, projetados para aumentar a eficiência e otimizar seu fluxo de trabalho.

Prós

  • Acessível
  • Interface moderna e fácil de usar
  • Experiência omnicanal do cliente

Contras

  • Não é possível fazer login em dois navegadores com a mesma conta ao mesmo tempo
  • O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas está localizado na UE

Melhor para …

De uma forma geral, o LiveAgent é uma escolha ideal para empresas que buscam uma substituição para o SolarWinds que seja econômica, de fácil navegação e adaptável. Embora as empresas de comércio eletrônico sejam as que mais utilizam o LiveAgent, seus recursos são aplicáveis em várias indústrias. Ele beneficia especialmente pequenas e médias empresas que desejam simplificar seus procedimentos de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente. Isso o torna um dos melhores concorrentes do SolarWinds.

Preços do LiveAgent

Além de um teste gratuito de 30 dias, o LiveAgent também oferece uma versão limitada de seu software de forma gratuita. Se você optar por adotar essa plataforma de suporte ao cliente, existem quatro opções de preços para escolher: Pequeno a $9 por agente mensalmente, Médio a $29 por agente mensalmente, Grande a $49 por agente mensalmente e Enterprise a $69 por agente mensalmente.

2. Paessler PRTG

O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução abrangente de monitoramento que permite às empresas rastrear toda a infraestrutura de TI. Isso inclui redes, sistemas, hardware, aplicativos e dispositivos.

Homepage do Paessler, um concorrente do SolarWinds para monitoramento de redes

Recursos do Paessler PRTG

  • Rastreamento de atividade
  • Alertas em tempo real
  • Monitoramento de endereço IP
  • Relatórios e estatísticas
  • Gerenciador de linha de base

Integrações chave

As integrações do Paessler PRTG são permitidas por meio de sua API.

Prós

  • Interface amigável.
  • Fácil de configurar
  • Fácil administração

Contras

  • Sem monitoramento de tráfego VoIP

Melhor para …

O Paessler PRTG Network Monitor é uma solução de monitoramento versátil que é adequada para empresas de todos os tamanhos em diversos setores que dependem de uma infraestrutura de TI estável e segura. Empresas de pequeno e médio porte que podem não ter uma grande equipe de TI podem se beneficiar das capacidades abrangentes de monitoramento e da interface amigável do Paessler PRTG. Ele pode ajudá-las a identificar e resolver problemas de TI de forma proativa, melhorando a eficiência e reduzindo o tempo de inatividade.

Preços do Paessler PRTG

Os planos de preços do Paessler PRTG incluem uma versão gratuita e mais 5 planos de preços que garantem o acesso à licença por meio de uma compra única e uma taxa de manutenção. O PRTG 500 custa $1.449,00 e permite monitorar até 50 dispositivos. O PRTG 1000 custa $2.649,00 e permite monitorar até 100 dispositivos. O PRTG 2500 custa $5.599,00 e permite monitorar até 250 dispositivos. O PRTG 1000 tem um custo único de $9.999 para até 500 dispositivos, e o PRTG XL1 custa $13.799,00 para até 1000 dispositivos.

Todos esses planos incluem uma taxa de manutenção de acordo com o plano e a duração da assinatura. Também inclui um teste gratuito por tempo limitado.

3. Progress WhatsUp Gold

O Progress WhatsUp Gold é um software abrangente de monitoramento de rede projetado para ajudar empresas e profissionais de TI a obterem total visibilidade e controle sobre suas redes, servidores e aplicativos. É uma ferramenta poderosa que permite aos usuários monitorar o desempenho, a disponibilidade e a saúde de sua infraestrutura de TI, garantindo o bom funcionamento de todos os sistemas.

Página inicial do WhatsUp Gold, uma substituição para gerenciamento de rede da Solarwinds

Recursos do Progress WhatsUp Gold

  • Descoberta de rede
  • Monitoramento de rede
  • Design de painel personalizável
  • Monitoramento de virtualização e nuvem

Integrações principais

O Progress WhatsUp Gold oferece a capacidade de integração com qualquer software por meio de sua API.

Prós

  • Fácil de configurar
  • Versátil

Contras

  • Falta de automação
  • Interface desajeitada

Melhor para …

O Progress WhatsUp Gold é uma solução de monitoramento de rede e software de gerenciamento projetado para empresas e organizações de vários tamanhos, incluindo pequenas, médias e grandes empresas. É adequado para indústrias como TI, finanças, saúde, educação, governo e qualquer outro setor que dependa de redes de computadores para suas operações diárias. Profissionais de TI, administradores de rede e gerentes de TI podem se beneficiar ao usar o Progress WhatsUp Gold para monitorar, gerenciar e solucionar problemas em suas redes, garantindo um desempenho ideal e tempo de inatividade mínimo.

Preços do Progress WhatsUp Gold

O Progress WhatsUp Gold possui um teste gratuito e também uma versão gratuita do software. Além disso, eles oferecem 3 assinaturas premium com vantagens diferentes, os preços estão disponíveis apenas mediante solicitação personalizada.

4. Spiceworks

O Spiceworks é uma plataforma de gerenciamento de TI centrada no usuário que fornece profissionais de tecnologia com ferramentas e aplicativos gratuitos para gerenciar dispositivos e solucionar problemas. O Spiceworks promove a colaboração e o compartilhamento de conhecimento por meio de sua comunidade global de especialistas, tornando-se um recurso indispensável para acompanhar as tendências do setor e lidar com desafios de TI.

Página inicial do Spiceworks, uma alternativa ao Solarwinds para gerenciamento de TI

Recursos do Spiceworks

  • Monitoramento de rede
  • Central de ajuda
  • Gerenciamento de inventário
  • Aplicativos móveis
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Monitoramento de aplicativos

Integrações principais

O Spiceworks se integra a várias plataformas de integração prevalecentes, como Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace e algumas aplicações específicas do setor, simplificando e aprimorando os processos de gerenciamento de TI.

Prós

  • Gerenciamento abrangente de TI
  • Comunidade ativa
  • Preços

Contras

  • Possivelmente atrasos em grandes redes
  • Anúncios

Melhor para …

O Spiceworks é mais adequado para pequenas e médias empresas e profissionais de tecnologia que buscam uma solução abrangente, fácil de usar e econômica para gerenciamento de TI. Sua ampla variedade de recursos e comunidade colaborativa forte o tornam uma escolha ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que procuram simplificar suas operações e se manter atualizados com as tendências do setor.

Preços do Spiceworks

O Spiceworks oferece suas ferramentas de gerenciamento de TI e aplicativos gratuitamente, tornando-se uma opção acessível para pequenas e médias empresas. Não há camadas de preços e todos os recursos estão disponíveis para todos.

Confira uma comparação alternativa completa do Spiceworks.

5. Auvik

Auvik é uma solução de software de gerenciamento de rede baseada em nuvem que oferece visibilidade e controle completos sobre sua rede de TI. É projetado para provedores de serviços gerenciados (MSPs), bem como equipes internas de TI em empresas.

Página inicial do Auvik, uma das alternativas da Solarwinds para administração de rede

Recursos do Auvik

  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Análise de NetFlow
  • Monitoramento de desempenho
  • Backups de configuração
  • Alertas
  • Serviços em nuvem

Integrações principais

O Auvik oferece um amplo conjunto de integrações com muitos aplicativos de terceiros, principalmente: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams e Continuum.

Prós

  • Interface moderna e fácil de usar
  • Suporte ao cliente confiável

Contras

  • Pode sair caro
  • Difícil de configurar

Melhor para …

Auvik é particularmente benéfico para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e empresas com infraestrutura de TI significativa, independentemente da indústria ou tamanho.

Preços da Auvik

Auvik oferece um teste gratuito de 14 dias sem a necessidade de um cartão de crédito. O custo do software começa em $150 por mês. No entanto, como todo software desse tipo, são necessários orçamentos personalizados para entender o custo final que você pagará.

6. LogicMonitor

LogicMonitor é uma plataforma de monitoramento de desempenho de TI automatizada baseada em SaaS que fornece visibilidade completa em infraestruturas de TI complexas e híbridas. Permite que as empresas monitorem e gerenciem suas redes, servidores e serviços em um único lugar.

Página inicial do LogicMonitor, um concorrente do Solarwinds para monitoramento de infraestrutura

Recursos do LogicMonitor

  • Alertas
  • Monitoramento Multi-site
  • Relatórios
  • Alertas Multi-Canais

Integrações principais

O LogicMonitor fornece uma ampla variedade de integrações com software de terceiros. As mais notáveis são AWS, Azure Monitoring e Kubernetes Monitoring.

Prós

  • Interface amigável
  • Fácil de configurar
  • Suporte ao cliente confiável

Contras

  • Falta de automação
  • Pode ser difícil de usar no Windows

Melhor para …

O LogicMonitor é ideal para empresas e organizações que dependem fortemente da infraestrutura de tecnologia e precisam de uma solução abrangente de monitoramento baseada em nuvem para seus sistemas de TI. Isso inclui empresas de todos os tamanhos – desde pequenas startups até grandes empresas – em vários setores, como finanças, saúde, comércio eletrônico, tecnologia, educação e muito mais. O LogicMonitor está no topo entre os concorrentes do SolarWinds.

Preços do LogicMonitor

O LogicMonitor tem 2 níveis de preços, Pro e Enterprise, cujos preços são disponibilizados apenas mediante solicitação de orçamento. O LogicMonitor oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa experimentar a solução antes de fazer uma compra.

7. SysAid

O SysAid é um software de gerenciamento de serviços de TI completo projetado para ajudar profissionais de TI a otimizar seus serviços e processos de suporte. Equipado com várias funcionalidades como help desk, gerenciamento de ativos e ferramentas de automação, o SysAid é adaptado para atender aos requisitos únicos de organizações de todos os tamanhos e setores, aumentando tanto a eficiência quanto a satisfação do usuário.

Página inicial do SysAid, uma opção substituta da SolarWinds para o gerenciamento de serviços de TI

Recursos do SysAid

  • Registro de tickets de help desk
  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Base de conhecimento
  • Automação de serviços
  • Portal de autoatendimento
  • Painel e relatórios
  • Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLA)
  • Aplicativo móvel

Integrações principais

O SysAid integra-se a uma variedade de plataformas importantes, como Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory e Okta, fornecendo uma experiência perfeita nos processos de gerenciamento e suporte de TI.

Prós

  • Solução completa
  • Recursos personalizáveis
  • Escalável para vários tamanhos de organização

Contras

  • Potencial curva de aprendizado acentuada
  • O preço pode ser mais alto para empresas menores

Melhor para …

O SysAid é mais adequado para organizações de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes empresas, que necessitam de uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI. O software é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e gerentes de rede que procuram melhorar a eficiência, automatizar tarefas e otimizar os processos de suporte em toda a organização.

Preços do SysAid

O SysAid oferece uma estrutura de preços personalizada com base no tamanho da organização e requisitos específicos. Os usuários interessados podem solicitar um orçamento personalizado entrando em contato com a equipe de vendas do SysAid. A plataforma não oferece uma versão gratuita, mas oferece um teste gratuito de 30 dias para testar seus recursos antes de assinar uma assinatura.

Confira nossa comparação completa de alternativas ao SysAid.

8. NinjaOne

O NinjaOne é um software poderoso e fácil de usar de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. Ele oferece uma suíte abrangente de ferramentas para ajudar no gerenciamento de sua rede e dispositivos e garantir que eles estejam operando com o máximo desempenho.

Página inicial do NinjaOne, uma alternativa ao Solarwinds para monitoramento remoto

Recursos do NinjaOne

  • Monitoramento de dispositivos de rede
  • Gerenciamento de correções
  • Acesso e suporte remotos
  • Automação de TI
  • Relatórios e análises

Integrações principais

O NinjaOne possui capacidades de integração com uma boa variedade de softwares de terceiros. Os mais reconhecíveis são Slack, TeamViewer e ConnectWise.

Prós

  • Acessível
  • Interface moderna e fácil de usar
  • Fácil de configurar

Contras

  • Problemas de desempenho
  • Suporte ao cliente insuficiente

Melhor para …

O NinjaOne é projetado para atender a Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e profissionais de TI. É ideal para empresas que necessitam de soluções de gerenciamento de TI. Isso inclui pequenas e médias empresas que precisam gerenciar sua própria infraestrutura de TI e grandes empresas com necessidades complexas e diversas de TI. Tornando-se um excelente concorrente do SolarWinds.

Preços do NinjaOne

O preço do NinjaOne começa em US$ 3 por mês, mas é necessário um orçamento personalizado para entender completamente qual será o custo total. Felizmente, o NinjaOne oferece um período de avaliação gratuita para que você tenha acesso completo a todos os seus recursos antes de efetuar uma compra.

9. Wireshark

O Wireshark é um analisador de protocolo de rede de código aberto e altamente popular que permite aos profissionais de TI examinar e solucionar problemas de tráfego de rede em tempo real. Com suporte a uma ampla gama de protocolos, o Wireshark fornece insights detalhados sobre toda a rede, além de ferramentas avançadas de análise e relatórios para resolver problemas relacionados à rede e otimizar o desempenho.

Homepage do Wireshark, um concorrente do SolarWinds para análise de protocolo de rede

Recursos do Wireshark

  • Analisador de protocolo de rede
  • Captura de pacotes em tempo real
  • Filtragem avançada
  • Suporte a múltiplos protocolos
  • Análise de pacotes offline
  • Inspeção de pacotes em redes com vários fornecedores
  • Visualizações e estatísticas
  • Interface de linha de comando (TShark)

Integrações principais

Como uma ferramenta de análise de rede de código aberto, o Wireshark não possui integrações diretas com outras plataformas, mas oferece extensibilidade por meio de plugins, scripts e personalizações definidas pelo usuário, permitindo funcionalidade aprimorada e interoperabilidade com várias ferramentas de redes.

Prós

  • Código aberto e de uso gratuito
  • Vasta variedade de protocolos suportados
  • Análise aprofundada e ferramentas de relatórios</li

Contras

  • Curva de aprendizado acentuada para iniciantes
  • A interface pode ser cansativa para usuários iniciantes

Melhor para …

O Wireshark é mais adequado para profissionais de TI, administradores de rede e analistas de cibersegurança que buscam um entendimento aprofundado das atividades e desempenho de suas redes. Suas capacidades avançadas o tornam uma ferramenta poderosa para solucionar problemas de rede, otimizar configurações de rede e diagnosticar violações de segurança.

Preços do Wireshark

O Wireshark é um analisador de protocolos de rede de código aberto que é completamente gratuito para usar. Os usuários podem baixar e utilizar o software em várias plataformas, incluindo Windows, macOS e Linux, sem incorrer em quaisquer custos, tornando-o acessível e econômico para todos os níveis de profissionais de TI e organizações.

10. Zendesk

O Zendesk é um software líder em atendimento ao cliente e engajamento que simplifica e agiliza os processos de suporte ao cliente. Com sua robusta coleção de ferramentas, o Zendesk permite que as empresas ofereçam interações perfeitas e personalizadas em vários canais, melhorando assim as experiências e a satisfação do cliente.

Página inicial do Zendesk, uma alternativa ao Solarwinds para suporte ao cliente

Recursos do Zendesk

  • Suporte multi-canal
  • Sistema de tickets de help desk
  • Portal de autoatendimento do cliente
  • Base de conhecimento interna
  • Chat ao vivo e mensagens
  • Análises e relatórios
  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Suporte para aplicativo móvel
  • Integração de mídias sociais

Integrações principais

O Zendesk oferece integrações com várias plataformas populares, incluindo Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace e Microsoft Dynamics, para facilitar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente e engajamento perfeitos.

Prós

  • Interface fácil de usar
  • Ampla variedade de integrações
  • Relatórios e análises avançadas

Contras

  • Recursos avançados limitados a planos com preços mais altos
  • A personalização pode exigir conhecimento técnico

Melhor para …

O Zendesk é mais adequado para empresas de todos os tamanhos que visam fornecer uma experiência excepcional e simplificada de suporte ao cliente. Seu suporte multi-canal e integrações fáceis tornam-no uma escolha ideal para equipes de atendimento ao cliente, agentes de suporte e empresas que desejam aumentar a satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

Preços do Zendesk

O Zendesk oferece múltiplos pacotes de preços para atender às necessidades de diferentes organizações, com planos a partir de US$ 19 por agente por mês para suporte básico. Seus planos mais avançados, Profissional a US$ 49, Empresarial a US$ 79 e Elite a US$ 99, oferecem recursos e personalizações adicionais. Os usuários em potencial podem se beneficiar de um período de avaliação gratuita para testar a plataforma antes de se comprometerem com um plano de assinatura.

Confira nossa comparação completa de alternativas ao Zendesk.

11. ManageEngine

O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) projetado para ajudar as empresas a otimizar seus processos de suporte de TI e fornecer serviços eficientes e de alta qualidade. O ServiceDesk Plus oferece uma plataforma integrada que combina ferramentas essenciais de ITSM, incluindo help desk, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos de TI, tornando-a adequada para organizações de vários tamanhos e setores.

Página inicial do ManageEngine, uma das alternativas ao Solarwinds para operações de TI

Recursos do ManageEngine

  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças
  • Catálogo de serviços

Integrações chave

O ManageEngine ServiceDesk Plus oferece várias integrações nativas com softwares como Analytics Plus, Zoho Survey e Office 365.

Prós

  • Fácil de configurar
  • Configurações fáceis e personalizáveis

Contras

  • Falta de personalização
  • Integração desajeitada

Melhor para …

O ManageEngine ServiceDesk Plus é mais adequado para empresas e organizações de vários tamanhos, desde pequenas até grandes empresas, que necessitam de uma solução eficiente e integrada de gerenciamento de serviços de TI. Ele foi projetado para simplificar os processos de suporte de TI e atender às necessidades de diferentes setores, como TI, finanças, saúde, educação, varejo, governo e muitos outros.

Preços do ManageEngine ServiceDesk

O ManageEngine tem uma estrutura de preços complexa que pode ser paga mensal ou anualmente. Os planos começam a partir de $10 por técnico/por mês com o plano padrão. O plano profissional é $21 por técnico/por mês e o plano Enterprise é $50 por técnico/por mês. Esses preços mensais são faturados anualmente. Você também pode aproveitar o período de teste gratuito antes de efetuar a compra.

12. Cisco

A Cisco Systems é uma conglomerado tecnológico multinacional que oferece uma ampla gama de produtos de software para vários aspectos de redes e telecomunicações.

Página inicial da Cisco, um concorrente da Solarwinds para soluções de rede

Recursos da Cisco

  • Gerenciamento centralizado em nuvem
  • Controle de conectividade sem fio
  • Gerenciamento de segurança de rede
  • Gerenciamento de dispositivos móveis
  • Análise de rede profunda

Integrações principais

A Cisco permite integração com as muitas soluções que fazem parte do ambiente da Cisco.

Prós

  • Interface amigável.
  • Configurações fáceis e personalizáveis
  • Fácil administração

Contras

  • Pode ser caro
  • O suporte ao cliente poderia ser melhorado

Melhor para …

A Cisco fornece soluções versáteis e escaláveis que são adequadas para uma ampla gama de empresas em diferentes setores. Ela oferece soluções de TI gerenciadas na nuvem, incluindo redes, segurança e gerenciamento de dispositivos, sendo uma boa opção para organizações que precisam gerenciar sua infraestrutura de TI de forma eficaz.

Preços da Cisco

Embora um teste gratuito esteja disponível, tanto o teste gratuito quanto os preços do software só estão disponíveis mediante solicitação.

13. Datadog

Datadog é uma poderosa plataforma de monitoramento e análise baseada em nuvem que oferece visibilidade em tempo real da infraestrutura de TI e aplicações. Ao fornecer insights importantes e painéis personalizáveis, o Datadog capacita as empresas a solucionar problemas de desempenho, garantindo operações suaves e confiáveis em ambientes complexos.
Página inicial do Datadog, uma substituição do Solarwinds para monitoramento em nuvem

Recursos do Datadog

  • Monitoramento de infraestrutura
  • Monitoramento de desempenho de aplicativos (APM)
  • Gerenciamento de logs
  • Monitoramento de desempenho de rede
  • Alertas e notificações em tempo real
  • Integrações com provedores de nuvem
  • Monitoramento sem servidor
  • Recursos de colaboração

Integrações principais

O Datadog possui integrações com diversas plataformas, como AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes e Elasticsearch, fornecendo monitoramento abrangente em vários ambientes de nuvem, aplicações e serviços.

Prós

  • Ampla gama de integrações
  • Escalável para ambientes grandes
  • Monitoramento e análise aprofundados

Contras

  • Preços mais altos para organizações menores
  • A configuração inicial pode ser complexa

Melhor para …

O Datadog é adequado para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com ambientes de TI complexos que necessitam de capacidades abrangentes de monitoramento e análise. Suas robustas funcionalidades o tornam uma escolha ideal para administradores de TI, equipes de DevOps e desenvolvedores que buscam manter aplicações de alta performance.

Preços do Datadog

O Datadog oferece planos de preços escalonados, começando com o plano gratuito, que oferece recursos básicos para até 5 hospedagens. Seus planos Pro e Enterprise fornecem funcionalidades aprimoradas, com preços a partir de $15 por hospedagem por mês. Os preços podem variar com base nos requisitos específicos de monitoramento e um período de teste gratuito de 14 dias está disponível para os usuários avaliarem a adequação da plataforma.

14. Splunk

O Splunk é uma plataforma avançada de análise de dados que permite que organizações coletem, analisem e visualizem seus dados em tempo real para melhorar a inteligência operacional. Com suas poderosas funcionalidades de análise de logs e aprendizado de máquina, o Splunk permite que empresas tomem decisões informadas, otimizem suas operações de TI e aprimorem a postura de segurança.

Página inicial do Splunk, um concorrente do Solarwinds para análise de dados

Funcionalidades do Splunk

  • Processamento de dados em tempo real
  • Gestão e análise de logs
  • Monitoramento de eventos de segurança
  • Capacidades de aprendizado de máquina
  • Visualização avançada de dados
  • Monitoramento de aplicações
  • Suporte de integração de API
  • Sistema de alerta e notificação

Integrações chave

O Splunk integra-se a uma variedade de plataformas, incluindo AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco e VMware, fornecendo análises e insights abrangentes de dados em diversos ambientes, serviços e aplicações.

Prós

  • Análise poderosa de big data
  • Ampla variedade de visualizações e relatórios
  • Escalável para grandes empresas

Contras

  • Custos mais elevados para organizações menores
  • Curva de aprendizado acentuada para iniciantes

Melhor para …

O Splunk é mais adequado para grandes empresas, que necessitam de uma solução poderosa e escalável para análise e visualização de dados. Com suas capacidades avançadas no tratamento de big data, o Splunk é ideal para profissionais de TI, analistas de segurança e empresas que buscam obter insights valiosos de seus dados e otimizar suas operações de TI.

Preços do Splunk

O Splunk adota um modelo de precificação baseado em indexação de dados, com preços variando dependendo do volume diário de dados indexados. Eles oferecem um nível gratuito com funcionalidades limitadas, enquanto seus planos premium, como Workload, Entity e Ingest, atendem aos requisitos específicos das organizações. Os usuários em potencial têm a opção de um teste gratuito de 60 dias para explorar os recursos da plataforma antes de escolher um plano de preços.

15. ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma líder do setor baseada em nuvem que automatiza e otimiza o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), aprimorando a eficiência geral dos processos de negócios. Com sua ampla suite de ferramentas e aplicativos, o ServiceNow simplifica fluxos de trabalho, reduz custos operacionais e estimula a colaboração entre equipes.

Página inicial do ServiceNow, uma alternativa ao Solarwinds para gerenciamento de TI e serviços em nuvem

Recursos do ServiceNow

  • Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
  • Gerenciamento de incidentes e problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de ativos e configurações
  • Catálogo de serviços e gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento do conhecimento
  • Automação e orquestração
  • Relatórios e painéis personalizáveis
  • Análise de desempenho

Integrações principais

O ServiceNow integra-se a uma variedade de plataformas importantes, incluindo Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce e VMware, proporcionando uma experiência perfeita no gerenciamento de serviços de TI e melhorando a eficiência operacional geral.

Prós

  • Plataforma altamente personalizável
  • Vasta gama de recursos e aplicativos
  • Escalabilidade comprovada para grandes empresas

Contras

  • Requer conhecimento técnico para personalização
  • Preços mais altos para pequenas empresas
  • Configuração e implementação complexas

Melhor para …

O ServiceNow é mais adequado para empresas de médio a grande porte que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar e automatizar processos de negócios. Com uma ampla variedade de recursos, é ideal para administradores de TI, equipes de suporte e organizações que visam melhorar a eficiência, comunicação e colaboração, reduzindo os custos operacionais.

Preços do ServiceNow

O ServiceNow oferece planos de preços escalonados projetados para atender às diferentes necessidades das organizações, com pacotes como ITSM, ITBM e ITOM. Os usuários interessados devem entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para solicitar uma cotação personalizada com base em seus requisitos. Embora não haja uma versão gratuita da plataforma, os clientes em potencial podem explorar os recursos do ServiceNow por meio de um teste gratuito antes de assinar uma assinatura.

Como mencionado, o Servicenow é uma plataforma confiável para ITSM. No entanto, algumas empresas podem encontrar outras soluções que atendam melhor aos seus requisitos específicos. Confira alguns dos concorrentes do ServiceNow para obter uma melhor visão geral das opções disponíveis no mercado.

Como escolher a alternativa correta ao SolarWinds?

Entenda suas necessidades

Cada negócio tem requisitos únicos e exige que sua alternativa escolhida ao SolarWinds atenda a eles. Portanto, é crucial examinar minuciosamente os detalhes da sua empresa, incluindo o tamanho da sua equipe de atendimento ao cliente, o número de interações diárias com clientes e o tipo e a frequência de consultas de clientes em diversos canais de comunicação. Além disso, você deve determinar quais recursos básicos atendem às suas necessidades e onde há potencial para capacidades adicionais.

Avalie preços e orçamento

Não podemos enfatizar o suficiente a importância de não gastar excessivamente com uma solução moderna simplesmente porque ela parece inicialmente adequada. Como mencionado anteriormente, após definir seus requisitos de recursos e funcionalidades, investigue minuciosamente diferentes alternativas, levando em consideração suas ofertas e custos. Embora não seja aconselhável escolher uma solução apenas com base em sua acessibilidade, é crucial lembrar que o objetivo do software de help desk é apoiar, não criar uma grande carga financeira para a organização.

Avalie a facilidade de uso e a experiência do usuário

Obter um teste gratuito, quando disponível, é a melhor maneira de avaliar a interface do usuário, identificar o nível necessário de treinamento da equipe e medir a facilidade de incorporar uma solução específica em seus processos diários. Se um teste não for possível, análises profissionais podem ser uma fonte útil de informações. Examine várias análises em diferentes sites para obter uma compreensão completa do software. Preste atenção especial a problemas recorrentes dos clientes, pois eles podem indicar desafios potenciais que você pode enfrentar ao usar o software.

Compare recursos e opções de personalização

Expandindo o ponto anterior, identificar os recursos essenciais da sua ferramenta de help desk é crucial para tomar uma decisão informada. Depois de fazer uma lista de alguns fornecedores potenciais, anote seus recursos e faça uma comparação em termos de quantidade e adaptabilidade. Embora ter mais recursos não garanta sempre uma solução melhor, é aconselhável buscar uma opção que ofereça o melhor valor para seu investimento.

Analise as capacidades de integração

Outro aspecto importante a considerar é o quão bem o software de atendimento ao cliente em potencial se integra a aplicativos externos. Pode haver várias integrações essenciais para suas operações. Por exemplo, a integração com o Shopify pode ser vantajosa se você estiver na indústria de comércio eletrônico, enquanto o Twilio pode ajudar a configurar um centro de chamadas. Procure concorrentes do SolarWinds que permitam integração com a maioria, se não todas, das principais aplicações de terceiros necessárias para o gerenciamento efetivo do seu contact center.

Examine o suporte ao cliente e os recursos disponíveis

Por fim, e igualmente importante, não se esqueça de avaliar o serviço ao cliente do fornecedor, a interface do centro de ajuda e a documentação de suporte. Apesar de ter uma solução excelente, você ainda pode precisar da ajuda deles em caso de qualquer problema. Preste atenção especial às menções ao serviço ao cliente ao ler as análises. Você não quer ficar às voltas com uma linha de suporte inacessível ou ser constantemente ignorado por um chatbot inútil. Escolha uma solução que garanta acesso a suporte especializado quando necessário.

Conclusão

No mercado competitivo de hoje, escolher a solução certa de suporte ao atendimento ao cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Embora o SolarWinds seja uma escolha popular, é essencial considerar os benefícios e vantagens de alternativas como o LiveAgent. Ao avaliar cuidadosamente os serviços e as necessidades da sua empresa, você pode encontrar a solução perfeita de atendimento ao cliente adaptada ao seu negócio. O LiveAgent se apresenta como uma excelente alternativa ao SolarWinds, oferecendo uma ampla variedade de recursos a um preço acessível. A partir de apenas $9 por mês, você pode acessar recursos poderosos como comunicação multicanal com o cliente, sistema de tickets, chat ao vivo e mais de 200 integrações, tudo projetado para otimizar seus esforços de suporte ao cliente. Não importa se você é uma pequena startup ou uma empresa estabelecida, o LiveAgent pode ser ajustado para atender às suas necessidades específicas. Além disso, sua interface intuitiva e design amigável facilitam a rápida adaptação e maximização do potencial da plataforma pela sua equipe.

Um gráfico de comparação das 5 principais alternativas ao SolarWinds

Alternativa ao SolarWinds LiveAgent
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PRTG Progress WhatsUp Spiceworks Auvik
Avaliação no Capterra
Avaliações gerais do software por usuários verificados no Capterra.
Número de integrações
220+
Desconhecido
Desconhecido
10+
20+
Versão gratuita
LiveAgent oferece versão gratuita.
PRTG oferece versão gratuita.
Progress WhatsUp Gold oferece versão gratuita.
O Spiceworks oferece uma versão gratuita.
O Auvik não oferece uma versão gratuita.
Teste gratuito
O LiveAgent oferece um teste gratuito.
O PRTG oferece um teste gratuito.
O Progress WhatsUp Gold oferece um teste gratuito.
O Spiceworks oferece um teste gratuito.
O Auvik oferece um teste gratuito.
Faixa de preço
$9/Agente/mês
$1500 + taxa de manutenção
Preços personalizados
Gratuito
$150/mês

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