Considerando uma alternativa ao SolarWinds?

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O ServiceNow é mais adequado para empresas de médio a grande porte que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar e automatizar processos de negócios. Com uma ampla variedade de recursos, é ideal para administradores de TI, equipes de suporte e organizações que visam melhorar a eficiência, comunicação e colaboração, reduzindo os custos operacionais.

Preços do ServiceNow

O ServiceNow oferece planos de preços escalonados projetados para atender às diferentes necessidades das organizações, com pacotes como ITSM, ITBM e ITOM. Os usuários interessados devem entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para solicitar uma cotação personalizada com base em seus requisitos. Embora não haja uma versão gratuita da plataforma, os clientes em potencial podem explorar os recursos do ServiceNow por meio de um teste gratuito antes de assinar uma assinatura.

Como mencionado, o Servicenow é uma plataforma confiável para ITSM. No entanto, algumas empresas podem encontrar outras soluções que atendam melhor aos seus requisitos específicos. Confira alguns dos concorrentes do ServiceNow para obter uma melhor visão geral das opções disponíveis no mercado.

Como escolher a alternativa correta ao SolarWinds?

Entenda suas necessidades

Cada negócio tem requisitos únicos e exige que sua alternativa escolhida ao SolarWinds atenda a eles. Portanto, é crucial examinar minuciosamente os detalhes da sua empresa, incluindo o tamanho da sua equipe de atendimento ao cliente, o número de interações diárias com clientes e o tipo e a frequência de consultas de clientes em diversos canais de comunicação. Além disso, você deve determinar quais recursos básicos atendem às suas necessidades e onde há potencial para capacidades adicionais.

Avalie preços e orçamento

Não podemos enfatizar o suficiente a importância de não gastar excessivamente com uma solução moderna simplesmente porque ela parece inicialmente adequada. Como mencionado anteriormente, após definir seus requisitos de recursos e funcionalidades, investigue minuciosamente diferentes alternativas, levando em consideração suas ofertas e custos. Embora não seja aconselhável escolher uma solução apenas com base em sua acessibilidade, é crucial lembrar que o objetivo do software de help desk é apoiar, não criar uma grande carga financeira para a organização.

Avalie a facilidade de uso e a experiência do usuário

Obter um teste gratuito, quando disponível, é a melhor maneira de avaliar a interface do usuário, identificar o nível necessário de treinamento da equipe e medir a facilidade de incorporar uma solução específica em seus processos diários. Se um teste não for possível, análises profissionais podem ser uma fonte útil de informações. Examine várias análises em diferentes sites para obter uma compreensão completa do software. Preste atenção especial a problemas recorrentes dos clientes, pois eles podem indicar desafios potenciais que você pode enfrentar ao usar o software.

Compare recursos e opções de personalização

Expandindo o ponto anterior, identificar os recursos essenciais da sua ferramenta de help desk é crucial para tomar uma decisão informada. Depois de fazer uma lista de alguns fornecedores potenciais, anote seus recursos e faça uma comparação em termos de quantidade e adaptabilidade. Embora ter mais recursos não garanta sempre uma solução melhor, é aconselhável buscar uma opção que ofereça o melhor valor para seu investimento.

Analise as capacidades de integração

Outro aspecto importante a considerar é o quão bem o software de atendimento ao cliente em potencial se integra a aplicativos externos. Pode haver várias integrações essenciais para suas operações. Por exemplo, a integração com o Shopify pode ser vantajosa se você estiver na indústria de comércio eletrônico, enquanto o Twilio pode ajudar a configurar um centro de chamadas. Procure concorrentes do SolarWinds que permitam integração com a maioria, se não todas, das principais aplicações de terceiros necessárias para o gerenciamento efetivo do seu contact center.

Examine o suporte ao cliente e os recursos disponíveis

Por fim, e igualmente importante, não se esqueça de avaliar o serviço ao cliente do fornecedor, a interface do centro de ajuda e a documentação de suporte. Apesar de ter uma solução excelente, você ainda pode precisar da ajuda deles em caso de qualquer problema. Preste atenção especial às menções ao serviço ao cliente ao ler as análises. Você não quer ficar às voltas com uma linha de suporte inacessível ou ser constantemente ignorado por um chatbot inútil. Escolha uma solução que garanta acesso a suporte especializado quando necessário.

Conclusão

No mercado competitivo de hoje, escolher a solução certa de suporte ao atendimento ao cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Embora o SolarWinds seja uma escolha popular, é essencial considerar os benefícios e vantagens de alternativas como o LiveAgent. Ao avaliar cuidadosamente os serviços e as necessidades da sua empresa, você pode encontrar a solução perfeita de atendimento ao cliente adaptada ao seu negócio. O LiveAgent se apresenta como uma excelente alternativa ao SolarWinds, oferecendo uma ampla variedade de recursos a um preço acessível. A partir de apenas $9 por mês, você pode acessar recursos poderosos como comunicação multicanal com o cliente, sistema de tickets, chat ao vivo e mais de 200 integrações, tudo projetado para otimizar seus esforços de suporte ao cliente. Não importa se você é uma pequena startup ou uma empresa estabelecida, o LiveAgent pode ser ajustado para atender às suas necessidades específicas. Além disso, sua interface intuitiva e design amigável facilitam a rápida adaptação e maximização do potencial da plataforma pela sua equipe.