Software de suporte em redes sociais
Reúna todos os seus canais sociais em um só lugar. O LiveAgent transforma instantaneamente mensagens diretas, comentários públicos e menções à marca em tickets ordenados por prioridade.
Suporte em redes sociais otimizado
Conecte seus canais de redes sociais ao LiveAgent e organize todas as solicitações de atendimento ao cliente em uma solução confiável. O sistema de tickets do LiveAgent permite gerenciar tickets do Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp e Telegram em um único lugar conveniente.
Get started today
Deixe o LiveAgent gerenciar suas mensagens nas redes sociais
Conecte contas de cada plataforma de redes sociais popular e deixe o LiveAgent gerenciar suas contas
Redes sociais
Gerencie consultas de clientes facilmente
- Mantenha sua equipe focada em um só lugar em vez de gerenciar dezenas de aplicativos
- Reduza os tempos de resposta com roteamento automático de mensagens
- Conecte novas redes sociais em apenas alguns cliques
Transforme as redes sociais em um motor de crescimento
- Encante clientes com respostas ultrarrápidas em tempo real
- Mantenha as conversas organizadas com tags automáticas e filas de prioridade
- Resolva problemas complexos mais rapidamente usando ferramentas de colaboração interna da equipe
Mensagens eficientes
Facebook & Messenger
Conecte suas contas do Facebook ao LiveAgent e gerencie todas as mensagens, comentários e curtidas de uma única caixa de entrada organizada. Sem necessidade de trocar de aba. As mensagens e comentários dos clientes são automaticamente transformados em tickets para suporte mais rápido e eficiente com nossa integração com o Messenger.
- Responder comentários, posts e interagir com conteúdo
- Curtir ou excluir comentários
- Responder mensagens do Messenger via ticketing
Acompanhar tweets
X
A integração X do LiveAgent permite monitorar todas as @menções da sua página ou qualquer #hashtag de sua escolha. Basta conectar sua conta X ao painel do LiveAgent e escolher quais hashtags e menções você deseja monitorar. Todos os hashtags e menções monitorados serão automaticamente convertidos em tickets.
- Rastrear menções da marca e palavras-chave
- Responder tweets, comentários e menções
Gerenciar seguidores
Ative o Instagram no LiveAgent e responda a qualquer post, menção ou comentário que receber. Aumente seu tempo de resposta com um sistema de tickets dedicado e capacite sua equipe de atendimento ao cliente com os recursos certos.
- Transforme comentários e menções do Instagram em tickets organizados
- Mantenha um histórico completo de interações anteriores com clientes em todas as publicações
Mensagens na caixa de entrada
Viber
Traga um dos canais de mensagens que mais cresce no mundo diretamente para seu fluxo de trabalho de suporte. O LiveAgent converte automaticamente suas conversas do Viber em tickets organizados e rastreáveis, para que sua equipe possa lidar com chats de texto em alto volume sem perder nenhuma mensagem.
- Direcione chats Viber recebidos ao agente de suporte certo instantaneamente
- Envie respostas em tempo real sem alternar entre diferentes dispositivos
Notificações do Slack
Slack
O LiveAgent notifica você no Slack sobre novos tickets de clientes ou mudanças no status dos tickets. Basta ativar a opção nas configurações e receber notificações do LiveAgent em um canal dedicado do Slack. Esta integração é altamente personalizável — você pode especificar que tipo de informação deseja receber e selecionar regras para enviar notificações para contatos ou canais específicos.
- Fique informado sobre a atividade de seus tickets no Slack
- Personalize suas notificações do Slack sobre tickets do LiveAgent
Suporte WhatsApp
Nossa integração com o WhatsApp transforma mensagens recebidas em tickets organizados para uma resolução mais rápida. Basta conectar sua conta do WhatsApp Business ao LiveAgent, e sua equipe poderá visualizar, gerenciar e responder instantaneamente às conversas com clientes a partir de um único painel.
- Conecte-se com seus clientes no aplicativo de mensagens mais popular do mundo
- Automatize conversas roteando chats do WhatsApp para vários agentes ativos
Suporte Telegram
Telegram
Seus clientes estão no Telegram. Agora sua equipe de suporte também pode estar. Conecte seu bot do Telegram ao LiveAgent e gerencie cada mensagem diretamente do seu painel — sem trocar de aplicativo, sem chats perdidos.
- Transforme chats do Telegram em tickets de suporte rastreáveis instantaneamente
- Gerencie todas as conversas do Telegram sem precisar abrir o aplicativo
Principais recursos do software de suporte em redes sociais do LiveAgent
Faça cada conversa valer a pena.
Alcance os clientes onde quer que estejam com um help desk omnichannel e call center integrado.
Por que as equipes de suporte adoram nosso software de mídia social
Cada canal do LiveAgent é apoiado por uma variedade de recursos úteis para melhorar seu fluxo de trabalho dentro de um único software de help desk interno.
Personalize experiências do cliente
Veja como marcas enterprise conectam históricos de clientes em todos os canais para melhorar suas operações e superar a entrega de serviços em pouco tempo.
Elimine ineficiências de fluxo de trabalho
Explore fluxos de trabalho especializados adaptados ao seu mercado específico para eliminar abas repetitivas, reduzir custos indiretos e aumentar a eficiência da equipe.
Impulsione a satisfação do cliente
Leia histórias de sucesso de equipes que reuniram vários perfis sociais em um único painel para alcançar um salto de 25% na satisfação do cliente.
Por que investir em suporte nas redes sociais?
Confira algumas das estatísticas mais importantes sobre atendimento ao cliente em redes sociais e descubra por que você deve utilizar as redes sociais para suporte ao cliente
- 63%
- Taxa de atendimento às expectativas
- 70%
- Aumento na satisfação do cliente
- 73%
- Taxa de fidelidade do cliente melhorada
O que nossos clientes pensam
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso recomendar o LiveAgent para qualquer pessoa interessada em tornar seu atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.”
Jens Malmqvist
Projure
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