Aumente as vendas B2C com modelos gratuitos de e-mail de reposição da LiveAgent. Esses e-mails automáticos lembram os clientes de reabastecer produtos, aumentando compras recorrentes. Ideais para itens de consumo, apresentam altas taxas de engajamento e impulsionam a receita recorrente de forma eficaz.
Usar modelos de e-mails de reposição para vender a clientes existentes é uma das formas mais eficazes e fáceis de aumentar a receita e a lucratividade em negócios B2C. Por quê? Porque você tem 60-70% de chance de vender para um cliente atual, comparado a apenas 5-20% de chance de vender para um novo prospect. Por isso, utilizar modelos de e-mails de reposição é uma ótima adição à sua estratégia de vendas. Esses e-mails são oportunos, altamente relevantes, extremamente eficientes – e, ainda assim, uma das ferramentas mais negligenciadas por lojistas de e-commerce para estimular compras recorrentes e melhorar as vendas.
Um e-mail de reposição é um e-mail enviado aos clientes para lembrá-los de reabastecer um determinado produto quando ele está prestes a acabar. É uma técnica de marketing por e-mail usada principalmente por empresas que vendem bens de consumo que podem ser repostos (como produtos de cuidados pessoais e beleza, alimentos e bebidas, vitaminas e suplementos, medicamentos, produtos de limpeza doméstica, ração para animais, etc.).
E-mails de reposição são disparados e enviados automaticamente quando chega o momento de recomprar itens que os clientes já adquiriram anteriormente (com base em dados preditivos). Esse tipo de e-mail também pode ser usado com sucesso por marcas que vendem produtos não consumíveis que eventualmente se desgastam (como roupas e calçados), além de empresas SaaS baseadas em assinaturas.
Um estudo da Listrack descobriu que campanhas de reposição têm a maior taxa de clique por abertura (53,6%) entre todos os tipos de e-mails de marketing de ciclo de vida. Além disso, segundo a Ometria, e-mails de reposição apresentam uma taxa média de abertura de 50-60%, taxa média de cliques de 40-50% e taxa média de conversão de 10-15%.
Isso significa que os e-mails de reposição são uma grande oportunidade para marcas gerarem receita recorrente ao direcionar clientes com alta probabilidade de recomprar seus produtos. Usar modelos de e-mails de reposição para vender a clientes existentes é uma das formas mais eficazes e fáceis de aumentar receita e lucratividade para negócios B2C. Por quê? Porque você tem 60-70% de chance de vender para um cliente atual, contra 5-20% de chance para um novo prospect.
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Defina o momento certo – Considere fatores como quem usa o produto, com que frequência, quanto tempo dura normalmente, hábitos de compra do cliente, etc. Considere pesquisar seus clientes para obter o máximo de informações possível e garantir o timing correto.
Envie múltiplos lembretes – Recomenda-se enviar pelo menos dois e-mails de reposição. O primeiro lembrete deve ser enviado cerca de 10 dias antes do produto acabar; o segundo, no dia anterior ou no dia em que acredita-se que o produto estará realmente acabando. Clientes que não repuserem podem ser engajados posteriormente em campanhas de recuperação.
Simplifique o processo de reposição – Torne o processo o mais simples e prático possível. Direcione o cliente diretamente para o carrinho com o produto já adicionado e ofereça reposição automática, se disponível. Quanto menos cliques o cliente precisar dar para recomprar, melhor.
Inclua recomendações personalizadas – Se houver oportunidades relevantes de upsell ou cross-sell, inclua recomendações de produtos alinhadas aos interesses ou necessidades do cliente, com base nos dados de compras anteriores. Isso melhora a experiência do cliente, além de aumentar o valor do pedido.
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