Integração do Gmail

Integração do Gmail

Gmail é um serviço de email gratuito desenvolvido pelo Google que atende milhões de usuários em todo o mundo. É popular devido à sua facilidade de uso, interface intuitiva e conveniência de acesso a partir de dispositivos móveis. O Gmail pode se conectar a muitas outras plataformas e aplicativos do Google para fácil acesso, tornando-o uma excelente escolha para atendimento ao cliente e email marketing. O Gmail também vem com um aplicativo móvel para acesso em qualquer lugar.

O que é Gmail?

Até agora, provavelmente todos que usam a internet sabem o que é Gmail. Um serviço de email gratuito desenvolvido pelo Google que atende milhões de usuários em todo o mundo, e há chances de que também seja seu endereço de email principal. É popular devido à sua facilidade de uso, interface intuitiva e conveniência de acesso a partir de dispositivos móveis. O Gmail pode se conectar a muitas outras plataformas e aplicativos do Google para fácil acesso, mas também pode servir você bem em outros lugares. No atendimento ao cliente ou email marketing, por exemplo. O Gmail também vem com um aplicativo móvel.

Como você pode usá-lo?

Fornecer atendimento ao cliente por email ainda é uma das principais formas de fazê-lo, portanto a integração de email é vital. Integrar sua conta do Gmail com o LiveAgent é provavelmente um dos primeiros passos que você dará após começar a usar o software de help desk LiveAgent. Fornecemos um endereço de email personalizado, mas não há razão para deixar todas as suas mensagens e contatos se perderem.

Fornecer suporte ao cliente a partir de uma caixa de entrada compartilhada pode ser difícil e frustrante. Além disso, você pode integrar mais contas do Gmail, por exemplo, se quiser conectar um email de agente extra e fornecer melhor suporte. O LiveAgent pode transferir todas as suas mensagens para seu sistema de tickets e transformá-las em tickets. Você e seus colegas podem então gerenciar esses tickets diretamente do seu painel e manter um melhor controle dos problemas dos clientes. Sua notificação de email aparecerá no painel do LiveAgent.

Benefícios

• Integre seus dados em um painel multi-usuário
• Integração de email gratuita, integre todas as suas contas
• Mantenha um melhor controle dos problemas dos clientes e forneça melhor atendimento ao cliente
• Não perca mais tempo com uma caixa de entrada universal compartilhada

Como conectar o Gmail com o LiveAgent

Se você quer se livrar da caixa de entrada compartilhada de atendimento ao cliente, siga este guia para integrar o Gmail com o LiveAgent. O processo pode ser feito em poucos minutos e não requer experiência em codificação. O primeiro passo é abrir seu LiveAgent e ir para Configuração > Email > Contas de Email.

Você pode encontrar a seção de configuração no lado esquerdo como o ícone de engrenagem. Clique no botão laranja ADICIONAR CONTA DE EMAIL ou no botão + quando em uma janela de navegador menor.

Configuração de Contas de Email do LiveAgent

Uma nova janela aparecerá, pedindo que você escolha um serviço de email. Escolha Gmail. Agora você pode fazer uma pequena alteração de configuração. Você pode escolher um departamento ao qual o email será atribuído, pode decidir se deseja que todos os emails anteriores de sua caixa de entrada sejam importados para o LiveAgent ou se deseja definir um alias para o email do Gmail.

Adicionar conta de email no LiveAgent

Clique em Salvar e uma nova janela será aberta pedindo que você escolha uma conta do Gmail que deseja integrar. Clique em uma conta de email conectada ao seu navegador ou selecione outra conta. Clique nas opções da janela e quando terminar você pode ver sua conta do Gmail integrada no LiveAgent.

Como integrar o Gmail com o LiveAgent via Zapier

Integração do LiveAgent + Gmail no Zapier

Integrar seu Gmail comercial via Zapier é um processo simples. Pode ser usado para criar uma integração personalizada quando você precisar. O Zapier explica e o guia em cada etapa do processo. Se você não tiver uma conta Zapier, pode criá-la neste link. Depois de fazer login, abra a página de integração do LiveAgent + Gmail e você estará pronto para começar.

Role para baixo até ver Conecte LiveAgent + Gmail em Minutos. Nesta seção, você pode selecionar um gatilho e uma ação. O gatilho dispara uma ação. Portanto, se algo específico acontecer em sua conta do Gmail, você pode selecionar o que acontece em seu LiveAgent ou vice-versa. Esses gatilhos e ações também podem funcionar dentro de um único aplicativo.

Seleção de gatilho e ação

Depois de fazer sua seleção, clique no botão azul Conectar LiveAgent + Gmail. Estamos mostrando Gatilho: Novo email com Ação: Iniciar uma conversa.

Exemplo de Gatilho e Ação

Esta seção é toda sobre configurar seus gatilhos e ações para garantir que funcionem exatamente como você deseja. O Zapier descreve cada campo que você precisa preencher e isso torna o processo mais fácil. Você precisará conectar sua conta do Gmail e ajustar as configurações de sua ação.

Configuração do gatilho do Gmail

Quando terminar, certifique-se de testar o gatilho e veja se funciona. Se não, o Zapier oferecerá um guia de solução de problemas para você.

Exemplo de teste de gatilho do Gmail

Com sua conta do Gmail testada e conectada, é hora de passar para o LiveAgent e configurar sua ação.

Configuração de ação do LiveAgent

O LiveAgent requer informações mais específicas sobre a ação desejada. Estas incluem selecionar o departamento afetado, detalhes da mensagem e muito mais. Prossiga com cada uma dessas etapas. Depois de terminar, teste a ação e o gatilho e veja se funcionam. Você pode ver os resultados do seu teste no LiveAgent.

Integração do LiveAgent + Gmail testada com sucesso

Pronto. Você pode criar outros gatilhos e ações via Zapier e personalizar seu fluxo de trabalho do LiveAgent e Gmail do jeito que quiser.

Descubra mais

E se você está procurando outras soluções de email, temos um artigo separado dedicado a encontrar uma boa alternativa para diferentes necessidades. Ele cobre uma série de opções que podem ser o ajuste perfeito para seu negócio ou até mesmo necessidades pessoais. Confira nosso guia abrangente para encontrar a melhor alternativa do Gmail que atenderá aos seus requisitos.