Inter Telecom
Inter Telecom, especialista em VoIP na Grécia, oferece soluções econômicas e escaláveis como IT Mobile Dialer e cartões pré-pagos. Integre perfeitamente com Liv...
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Integração Axialys
A Axialys é uma empresa de tecnologia com o selo FrenchTech que oferece para PMEs, ETIs e grandes corporações uma suíte de softwares SaaS, permitindo gerenciar sistemas telefônicos e o relacionamento com clientes de forma eficiente, intuitiva e em nuvem.
Fundada em 1999, a Axialys apresenta um crescimento forte, sustentado e constante, atribuído à qualidade de suas soluções e à confiança depositada por seus clientes. Detentora da licença L33-1 emitida pela ARCEP, a Axialys é operadora de telecomunicações há mais de vinte anos.
A Axialys desenvolve uma suíte completa de softwares SaaS que abrange todos os usos da telefonia nas empresas:
- Centrex VoIP - Telefonia profissional para todos os colaboradores
- Telefonia para call center - Equipe contact centers com recursos avançados
- Telefonia para equipes comerciais - Soluções dedicadas para seu time de vendas
- Solução SIP Trunk - Gestão flexível e eficiente dos fluxos de telecom
Como você pode utilizar?
Se você procura um provedor VoIP para conectar ao seu call center , a Axialys é uma excelente escolha. O call center do LiveAgent irá gerenciar suas chamadas e tickets, enquanto a Axialys fornecerá a infraestrutura VoIP e a gestão da telefonia.
Para um call center básico, você só precisa de um notebook ou smartphone com microfone e alto-falantes. Talvez você precise de outros equipamentos caso queira melhorar a qualidade das chamadas futuramente.
Quais os benefícios de um call center com LiveAgent?
Apesar de algumas pessoas preferirem experiências digitais, muitos clientes buscam uma conexão pessoal mais profunda com as marcas com as quais interagem. Os call centers são uma ótima forma de aprimorar o relacionamento com o cliente, vender produtos, conquistar novos clientes e usuários de serviços ou prestar suporte em geral.
Com o declínio dos call centers tradicionais e a ascensão de softwares como o LiveAgent, ficou fácil proporcionar esse tipo de experiência ao cliente sem gastar muito. Agora, call centers estão acessíveis para todos os tipos de negócios, grandes ou pequenos.
Como funciona o call center do LiveAgent?
O LiveAgent facilita a gestão e operação de um call center para as empresas graças a seus recursos avançados. Por exemplo, você pode criar árvores URA (Unidade de Resposta Audível) , que roteiam automaticamente os clientes para os departamentos e agentes corretos.
A melhor parte? O recurso de URA do LiveAgent faz todo o trabalho, criando uma experiência tranquila para seus clientes. Eles só precisam ouvir o menu da URA e pressionar a tecla correspondente (como teclar 1 para vendas) para serem conectados ao responsável certo.
Seu cliente caiu no departamento errado por engano? A solução é simples — use a transferência de chamadas para direcioná-lo a outro colega e poupe o tempo dele.
Tem dificuldade para lembrar o que o cliente disse? Sem problemas, o LiveAgent grava todas as chamadas recebidas e realizadas e as armazena no sistema. Se precisar relembrar, basta localizar o ticket e ouvir a gravação completa. O recurso de gravação também é útil para treinar novos agentes, mostrando respostas adequadas durante os atendimentos.
Quer saber mais sobre os recursos do nosso call center? Confira nossa página de recursos do call center com todas as informações sobre as funcionalidades do LiveAgent.
Como integrar o VoIP Axialys ao LiveAgent?
Se você quer criar seu call center no LiveAgent usando a Axialys como provedora VoIP, siga este passo a passo simples:
Abra o LiveAgent e acesse Configuração > Chamada > Números. Clique no botão laranja Criar no topo.
Selecione Axialys na lista de provedores VoIP.
- Dê um nome ao número, escolha o departamento, insira seus dados de login e selecione o prefixo de discagem. Você pode ainda marcar ou desmarcar a opção de gravar todas as chamadas feitas e recebidas por esse número. Ao finalizar, clique no botão Adicionar.
- O número já estará disponível no LiveAgent e pronto para uso. Se preferir, adicione mais números da Axialys ou de outros provedores VoIP.
Demonstração do recurso URA & Callback
Saiba mais sobre o software de call center do LiveAgent
Quer mais informações sobre como montar e operar um call center? Se tiver interesse, confira a LiveAgent Academy para mais conteúdos sobre call center e outros tópicos do universo do suporte ao cliente.
Quer saber tudo que o LiveAgent pode fazer? Assista ao vídeo abaixo para ver um tour completo pelo nosso software de atendimento.
