O que é uma violação de SLA?
Algumas empresas preferem ou são obrigadas a ter um determinado Acordo de Nível de Serviço em vigor. O SLA define um período de tempo em que os tickets devem ser atendidos ou os chats e chamadas devem ser atendidos. Se eles não forem respondidos ou atendidos dentro do período de tempo especificado, ocorre a violação do SLA.
Normalmente, se ocorrerem muitas violações de SLA, uma empresa deve reconsiderar suas configurações e preferências de SLA ou deve capacitar sua força de trabalho com mais agentes ou com melhores ferramentas de help desk.
Frequently Asked Questions
O que é uma violação de SLA?
O SLA especifica o período de tempo em que os tickets, chats e chamadas devem ser recebidos. Se os clientes não receberem uma resposta ou a chamada não for atendida dentro do tempo especificado, ocorre uma violação do SLA.
Como evitar violações de SLA?
Para evitar violações de SLA, a empresa deve antes de tudo ser honesta com seu cliente e não esconder más notícias. Além disso, a configuração interna do sistema deve ser verificada quanto a lembretes e procedimentos de escalonamento. Também vale a pena revisar como os processos funcionam.
Pode monitorar violações de SLA no LiveAgent?
No LiveAgent, você pode monitorar violações de SLA. Os administradores têm acesso a isso, para que possam garantir que os agentes resolvam os problemas a tempo.
Expert note
Uma violação de SLA ocorre quando um ticket, chat ou chamada não é respondido/atendido dentro do período de tempo especificado. É importante ser honesto com os clientes e revisar os processos para evitar violações de SLA.
Detecção de colisão de agentes
O texto apresenta informações sobre a empresa, seus prêmios, políticas de suporte e opções de software para atendimento ao cliente. Também há informações sobre como agendar uma demonstração do software LiveAgent e atualizações do processo de instalação. O site utiliza cookies e detalhes sobre essa política de privacidade estão disponíveis.
A comunicação com o cliente é essencial para manter a satisfação e atrair novos clientes. Embora o chat ao vivo possa ser um desafio, dicas como o uso de nomes e emojis podem melhorar o atendimento ao cliente. A gramática e a tradução automática também são importantes para remover barreiras de idioma. A empresa LiveAgent oferece softwares de atendimento ao cliente e opções de suporte técnico para startups. Através do site, é possível agendar uma demonstração e obter mais informações sobre seus serviços.
