O que a Transferência do ticket faz?
Os tickets podem ser transferidos entre departamentos e/ou Agentes. Por padrão, em uma nova instância em branco do LiveAgent, todos os tickets pertencem ao departamento Geral. Se você criar mais departamentos e adicionar mais agentes, você poderá selecionar de um menu suspenso a transferência da titularidade do ticket.
Todas as transferências de ticket são marcadas com o tempo e o horário exato da pessoa responsável pela transferência poderá ser vista no tópico do ticket.
