Pontos de contato

O que são pontos de contato?

O ponto de contato acontece quando um cliente, antes ou depois de comprar, está em contato com a sua empresa por diversas razões.

Um período de tempo antes de comprar o produto, enquanto um cliente está procurando e pesquisando diferentes produtos da sua empresa, é conhecido como um ponto de contato.

Um período de tempo após a compra do produto da sua empresa, quando um cliente liga para reparos ou qualquer consulta relacionada ao produto, também é conhecido como ponto de contato.

As empresas devem divulgar seus produtos de uma forma que os seus produtos recebam quantos pontos de contato for possível. Quanto maior o número de pontos de contato a empresa tem, melhor isso é para eles.

Assista a um vídeo sobre pontos de contato.

O software de helpdesk do LiveAgent ajuda as empresas a gerenciar os pontos de contato com os clientes com facilidade e conveniência. Sua série de recursos permite um suporte ao cliente unificado em vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone e mídias sociais. O LiveAgent ajuda a otimizar os processos de atendimento ao cliente e os clientes podem receber respostas personalizadas em tempo real dos agentes. Além disso, o LiveAgent integra-se aos principais sistemas de CRM e plataformas de comércio eletrônico, facilitando o envolvimento e a recompensa aos clientes para as empresas. O LiveAgent ajuda a criar uma experiência do cliente perfeita em vários pontos de contato e garante que os clientes sempre recebam a ajuda de que precisam.

Introduction to Touchpoints | Marketing Analytics for Beginners | Part-25 | Data Science Dojo01:39

Data Science DojoJune 20, 2022

Topics

• Pontos de contato
• Jornada do cliente
• Familiaridade e confiança da marca

Video summary

Neste vídeo, vamos falar sobre pontos de contato e como as equipes de marketing os utilizam para medir o quanto de contato é necessário para converter um lead ou um prospect em um cliente que realmente usa o produto. Um ponto de contato é qualquer tentativa de contato feita por equipes de marketing ou às vezes equipes de vendas, antes de um lead ser convertido em um cliente. Isso pode ser uma chamada, um email ou um anúncio. O número de pontos de contato necessários para converter um lead em um cliente é uma parte vital para entender a jornada do cliente. A familiaridade e confiança da marca também são influenciadas pelos pontos de contato. Compartilhe nos comentários se medir os pontos de contato ajudou você a converter um lead em uma venda. Se achou útil, inscreva-se em nosso canal para mais vídeos. Obrigado por assistir!

Artigos Relacionados

Mapeamento de jornada

Software de suporte técnico como LiveAgent oferece relatórios robustos, base de conhecimento, automação e medição de KPIs para melhorar a jornada do cliente. O mapeamento da jornada do cliente é essencial para identificar pontos de atrito, melhorar a experiência do cliente e desenvolver estratégias eficazes.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso do negócio. Oferecer produtos de qualidade, serviços excelentes e suporte personalizado pode aumentar a fidelidade do cliente e as vendas. O uso de software de gerenciamento de comunicação com o cliente pode otimizar a interação empresa-cliente.

Consultor de atendimento ao cliente: Importância, deveres, habilidades e habilidades; mais!

Um consultor de serviço ao cliente é responsável por atender telefonemas, lidar com reclamações e oferecer informações sobre produtos. Habilidades de comunicação e conhecimento de software são essenciais. O LiveAgent é uma ferramenta eficiente para otimizar o atendimento ao cliente. Oferecer um sorriso genuíno, tratar cada cliente com atenção e respeito, e superar as expectativas dos clientes são dicas essenciais para um atendimento de qualidade.

Gestão de serviço ao cliente

A gestão da experiência do cliente é crucial para criar relacionamentos duradouros. O CRM facilita a coleta de informações valiosas para oferecer um serviço personalizado. Tecnologias adequadas, como sistemas CRM, são essenciais para o sucesso.