O que é o centro de atendimento ao cliente?
Um centro de atendimento ao cliente, também conhecido como centro de contato, é uma parte específica de uma organização. O centro é composto por funcionários representativos do cliente. A principal função é gerenciar todos os contatos com o cliente. O centro de atendimento ao cliente também é uma parte importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O centro de atendimento ao cliente pode ser comparado ao call center. A diferença é que o call center foca principalmente nas comunicações telefônicas. O centro de atendimento ao cliente lida com todos os tipos de comunicação – e-mails, chat ao vivo, chamadas ou fax.
Uma integração de call center pode ser valiosa para sua empresa a longo prazo porque fornece uma linha direta de comunicação entre você e seus clientes
Expert note
Um centro de atendimento ao cliente, também conhecido como centro de contato, é uma parte específica de uma organização responsável por gerenciar todos os contatos com o cliente. Ele lida com diversos tipos de comunicação, como e-mail, chat ao vivo, chamadas e fax. É uma parte importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente.
