O que é um ITIL
ITIL, também conhecido como Information Technology Infrastructure Library, é uma coleção de diretrizes e melhores práticas para planejamento e entrega de gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Inclui processos, tarefas e informações que podem ser usadas para criar integração com a estratégia da empresa e entregar maior valor. Ajuda empresas e negócios a gerenciar riscos, construir relacionamentos sólidos com os clientes, melhorar eficiência, melhorar a vantagem competitiva, reduzir custos e muito mais. Também é usado para medir a melhoria.