O que é o chat de ajuda?
O chat de ajuda é uma função que dá aos clientes e visitantes a possibilidade de contactar os representantes dos clientes. Eles podem entrar em contato com eles a qualquer momento, quando visitarem o site de uma empresa. Os representantes do cliente podem ajudar e resolver várias dúvidas e responder questões por meio de um chat de ajuda. Os clientes obtêm assistência que pode aumentar sua satisfação e persuadi-los a comprar. Hoje em dia, o chat de ajuda é essencial para qualquer negócio.
Frequently asked questions
O que significa chat de ajuda?
Un chat de ajuda é um recurso que permite ao cliente entrar em contato com o suporte a qualquer momento por meio do site da empresa. É uma forma rápida de comunicação com a equipa de apoio, através da qual o cliente pode obter imediatamente uma resposta à sua questão. Definitivamente, melhora o atendimento ao cliente.
Quais recursos básicos todo chat de ajuda deve oferecer?
Existem vários recursos que todo chat de ajuda deve oferecer. Trata-se, acima de tudo, da possibilidade de fazer um chat em tempo real, graças ao qual o cliente pode receber rapidamente uma resposta à sua pergunta. Outra característica é a possibilidade de enviar respostas prontas, graças ao qual essa comunicação pode ser ainda mais rápida. Além disso, o agente e o cliente devem ser capazes de fazer upload de arquivos ou incorporar imagens para ajudar a fornecer assistência. Uma questão importante é também a capacidade de adaptar o chat à sua marca, bem como a possibilidade de avaliar o atendimento ao cliente.
Todas as empresas precisam de chat de ajuda?
Qualquer organização que quiser se destacar no mercado deve ter um helpchat. É um canal de comunicação fundamental, apreciado pela maioria dos clientes porque aí podem obter ajuda rapidamente. O widget de chat deve estar em todas as páginas do site para que o cliente possa entrar em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento. Graças a isso, o atendimento ao cliente é realizado em um nível superior e é mais fácil de influenciar as decisões.