O que é uma ajuda contextual?

O LiveAgent oferece widgets de pesquisa incorporáveis ao seu site com ajuda contextual. A ajuda contextual sugere automaticamente artigos da base de conhecimento com base nas palavras-chave que você começa a digitar. Isso realmente melhora a experiência do cliente e também pode reduzir a quantidade de novos tickets enviados.

Frequently Asked Questions

O que é uma ajuda contextual?
A ajuda contextual fornece ajuda em um ponto específico no estado do software exatamente em uma situação relacionada a esse estado. Mais precisamente, isso significa que essa ajuda contém apenas as informações mais necessárias que o cliente precisa para superar seu problema. Essa ajuda está embutida diretamente na interface.
Como funciona uma ajuda contextual?
A ajuda contextual geralmente funciona de forma que o sistema possa sugerir ao usuário quais artigos ou outro conteúdo ele deve conhecer, reconhecendo a URL do site em que o usuário está localizado. Estas são as melhores sugestões que devem ajudar o cliente com seu problema.
O LiveAgent permite a ajuda contextual?
O LiveAgent oferece widgets de pesquisa que você pode incorporar em qualquer lugar do seu site. Isso permite que o cliente obtenha ajuda contextual. O sistema sugere automaticamente artigos da base de conhecimento nos quais você pode encontrar informações sobre um determinado assunto, com base nas palavras-chave inseridas.

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Depois de aprender sobre a ajuda contextual, você pode querer explorar como melhorar seu atendimento ao cliente. Esta página oferece dicas valiosas para aprimorar sua interação com os clientes. Além disso, descubra o que é uma solicitação de suporte, um passo essencial para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Se você está curioso sobre o suporte por chat, veja como ele pode ser eficaz em melhorar seu atendimento ao cliente aqui. Para entender por que o LiveAgent é reconhecido como um dos melhores softwares de help desk, confira este artigo. E se você está buscando maneiras de medir a satisfação do cliente, veja nossas perguntas da pesquisa de satisfação do cliente.

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