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English –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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| Recursos | LiveAgent
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Zendesk
Compare Zendesk com LiveAgent.
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Zoho Desk
Compare Zoho Desk com LiveAgent.
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Groove
Compare Groove com LiveAgent.
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Help Scout
Compare Kayako com LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Avaliação geral
Avaliações gerais de software de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.3
Zendesk recebeu uma avaliação geral de 4,3 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Zoho Desk recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Groove recebeu uma avaliação geral de 4,5 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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4.7
Help Scout recebeu uma avaliação geral de 4,7 de 5 por usuários verificados no Capterra.
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| Facilidade de uso
Avaliações de facilidade de uso de usuários verificados no Capterra.
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4.6
O LiveAgent é classificado como 4.6 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.3
O Zendesk foi classificado com 4,3 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.4
O Zoho Desk é classificado com 4,4 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.5
O Groove é classificado com 4,5 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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4.7
O Help Scout é classificado como 4.7 de 5 para facilidade de uso por usuários verificados no Capterra.
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| Suporte ao cliente
Avaliações de suporte ao cliente de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4.7 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.2
Zendesk é classificado como 4,2 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.3
Zoho Desk é classificado com 4,3 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.6
Groove é classificado como 4.6 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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4.8
Help Scout é classificado como 4,8 de 5 para suporte ao cliente por usuários verificados no Capterra.
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| Relação Qualidade/Preço
Avaliações de relação qualidade/preço de usuários verificados no Capterra.
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4.7
LiveAgent é classificado como 4,7 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.1
Zendesk é classificado como 4.1 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.5
Zoho Desk é classificado com 4,5 de 5 para o valor do produto vs preço por usuários verificados no Capterra.
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4.0
O Groove é classificado como 4,0 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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4.6
O Help Scout foi classificado com 4,6 de 5 para o valor do produto versus preço por usuários verificados no Capterra.
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| Preço
Preço do software em dólares por agente por mês.
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$39/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$59-$199/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$18-$45/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$25-$40/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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$25-$40/mês/agente
A faixa de preço dos planos disponíveis. Todos os planos são cobrados em USD mensalmente. O preço apresentado corresponde ao preço de um único agente por mês.
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| Instagram
Uma integração com o Instagram que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Instagram.
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Zendesk não oferece integração com o Instagram.
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Zoho Desk não oferece integração com o Instagram.
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Groove não oferece integração com o Instagram.
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Help Scout não oferece integração com o Instagram.
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| Facebook
Uma integração com o Facebook que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Facebook.
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Zendesk oferece integração com o Facebook.
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Zoho Desk oferece integração com o Facebook.
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Groove oferece integração com o Facebook.
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Help Scout oferece integração com o Facebook.
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| Messenger
Uma integração com o Facebook Messenger que busca todas as mensagens diretas e as transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a mensagens diretas do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Facebook Messenger.
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Zendesk oferece integração com o Facebook Messenger.
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Zoho Desk não oferece integração com o Facebook Messenger.
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Groove oferece integração com o Facebook Messenger.
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Desconhecido
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| Twitter
Uma integração com o Twitter que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece integração com o Twitter.
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Zendesk oferece integração com o Twitter.
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Zoho Desk oferece integração com o Twitter.
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Groove oferece integração com o Twitter.
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Help Scout não oferece integração com o Twitter.
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| Whatsapp
Uma integração com o Whatsapp que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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Em breve
LiveAgent atualmente não oferece integração com o WhatsApp, no entanto, está em andamento. Fique atento!
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Zendesk oferece integração com o Whatsapp.
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Zoho Desk não oferece integração com o Whatsapp.
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Groove não oferece integração com o Whatsapp.
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Help Scout não oferece integração com o Whatsapp.
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| Viber
Uma integração do Viber que busca todos os comentários e menções e os transforma em tickets. A integração também permite que os usuários respondam a todos os comentários e menções do software de help desk de mídia social.
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O LiveAgent oferece integração com o Viber.
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Zendesk não oferece integração com o Viber.
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Zoho Desk não oferece integração com o Viber.
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Groove não oferece integração com o Viber.
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Help Scout não oferece integração com o Viber.
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| Rastreamento de interação
Rastreie o comportamento do visitante do seu site. Veja por quanto tempo eles navegam em seu site ou em qual site estão.
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LiveAgent oferece rastreamento de interação.
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Zendesk oferece rastreamento de interação.
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Zoho Desk oferece rastreamento de interação.
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Groove oferece rastreamento de interação.
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Help Scout oferece rastreamento de interação.
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| Comunicação multicanal
Conecta-se a várias linhas de comunicação (como e-mail, chat ao vivo, central de atendimento ou mídia social) para agilizar todas as mensagens e permitir que os usuários respondam a elas a partir do software de gestão de tickets.
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LiveAgent oferece comunicação multicanal.
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Zendesk oferece comunicação multicanal.
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Zoho Desk oferece comunicação multicanal.
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Groove oferece comunicação multicanal.
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Help Scout oferece comunicação multicanal.
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| Roteamento Automatizado
Roteamento automatizado de tickets para departamentos e agentes específicos com base em condições predefinidas.
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LiveAgent oferece roteamento automatizado de tickets.
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Zendesk oferece roteamento automatizado de tickets.
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Limitado
Zoho Desk oferece regras de roteamento de automação limitadas (até 5, 15 ou 30) dependendo do plano de preços.
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Groove não oferece roteamento automatizado.
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Help Scout oferece roteamento automatizado de tickets.
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| Métricas de Desempenho
Permite que os usuários gerem relatórios de desempenho por canal, departamento ou agente.
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LiveAgent oferece métricas de desempenho.
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Zendesk oferece métricas de desempenho.
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Zoho Desk oferece métricas de desempenho.
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Groove oferece métricas de desempenho.
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Help Scout oferece métricas de desempenho.
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| Gerenciamento de grupo
Permite que os agentes criem grupos de contato para marketing e segmentação de vendas.
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LiveAgent oferece gerenciamento de grupo.
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Zendesk oferece gerenciamento de grupo.
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Zoho Desk não oferece gerenciamento de grupo.
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Groove não oferece gerenciamento de grupo.
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Help Scout não oferece gerenciamento de grupo.
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| Marcação de mídia social.
Permite que os agentes identifiquem os clientes ao responder às suas consultas de mídia social por meio do software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece marcação de mídia social.
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Zendesk oferece marcação de mídia social.
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Zoho Desk não oferece marcação de mídia social.
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Groove oferece marcação de mídia social.
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Help Scout não oferece marcação de mídia social.
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| Rastreamento de marca
Permite que os usuários rastreiem palavras-chave específicas no Twitter, simplificando cada Tweet que contém a palavra-chave no software na forma de um ticket.
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LiveAgent oferece publicação de conteúdo automatizada.
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Zendesk não oferece publicação de conteúdo automatizada.
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Zoho Desk não oferece publicação de conteúdo automatizada.
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Groove não oferece publicação de conteúdo automatizada.
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Help Scout não oferece publicação de conteúdo automatizada.
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| Colaboração
Permite que os agentes trabalhem juntos para alcançar a resolução do ticket.
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LiveAgent permite a colaboração.
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Zendesk permite a colaboração.
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Limitada
Os recursos de colaboração do Zoho Desk são limitados a planos profissionais e empresariais.
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Groove permite a colaboração.
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Help Scout permite a colaboração.
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| Gerenciamento de várias contas
Permite que os usuários conectem várias contas de mídia social (por exemplo, duas contas do Facebook ou três contas do Twitter) com o software de help desk de mídia social.
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LiveAgent oferece gerenciamento de várias contas.
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Zendesk não oferece gerenciamento de várias contas.
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Limitado
Um número limitado de contas de e-mail, widgets de feedback, formulários da web e contas de mídia social podem ser conectados ao Zoho Desk.
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Groove oferece gerenciamento de várias contas.
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Help Scout não oferece gerenciamento de várias contas.
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| Relatórios/Análises
Um painel de análise que permite gerar relatórios de desempenho.
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LiveAgent oferece relatórios/análises.
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Zendesk oferece relatórios/análises.
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Limitado
No Zoho Desk, o acesso a painéis de relatórios/análises é limitado em todos os planos, exceto Enterprise.
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Groove oferece relatórios/análises.
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Help Scout oferece relatórios/análises.
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com outras plataformas
Aprovado por mais de 30.000 empresas e 150 milhões de usuários finais
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Monitore seus concorrentes
Aproveite as vantagens de nossas ferramentas de monitoramento social que permitem monitorar palavras-chave exclusivas. Curioso para saber o que está sendo dito sobre seus concorrentes? Monitore-os no Twitter com facilidade graças à nossa alternativa de help desk para redes sociais.
Apague o fogo antes que seja tarde demais
Sendo criticado por um cliente chateado? Aja rápido antes que seja tarde demais e você seja cancelado! Monitore qualquer menção à sua empresa/marca no Twitter (mesmo se você não estiver explicitamente marcado) e participe da conversa. Corrija os erros a partir de hoje!
Desfrute de segurança de alto nível
Compartilhar credenciais de login é coisa do passado! Capacite seus representantes do suporte com uma área de trabalho de atendente compartilhada que permite que eles colaborem e respondam a perguntas de redes sociais sem ter que fazer login em cada plataforma respectiva.
Elimine a desordem e melhore a produtividade
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Aprenda com tópicos de tickets ricos em contexto
Não consegue ter a visão geral? Alternativas de help desk para redes sociais garantem que você esteja sempre informado! Siga a jornada de resolução de problemas de cada cliente por chat ao vivo, mídia social, e-mail ou telefone em um único tópico de ticket. É tão fácil!
Forneça respostas rápidas e personalizadas
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Se livre das tarefas chatas
As alternativas de help desk para redes sociais oferecem recursos avançados de automação. Automatize tarefas mundanas e repetitivas, como follow-up, atribuição de tarefas ou tags e muito mais. As possibilidades são infinitas.
Aprenda, melhore, supere
Melhore o seu serviço (bem como as experiências do cliente que você fornece) com nossos recursos robustos de análises e relatórios. Aprenda com informações de dados em tempo real e ajuste sua estratégia de serviço de acordo com seu aprendizado.
Algo de errado?
Não vamos deixar você esperando! Estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferecemos suporte em vários idiomas. Entre em contato conosco no chat ao vivo, e-mail ou telefone a qualquer momento.
Por que o LiveAgent é a melhor alternativa de help desk para redes sociais?
Nossos clientes falam por nós
Você Estará em Boas Mãos!
Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha e a O2 têm em comum? Isso mesmo... o LiveAgent!
FAQ
Por que você deve optar pelo LiveAgent como uma alternativa de help desk de mídia social?
Com o LiveAgent, você está no controle de seu suporte de mídia social. Nossa solução baseada em nuvem fornece um help desk fácil de usar e gerenciar. O preço é simples e você paga apenas pelo que usa. Você pode adicionar, alterar ou excluir agentes e serviços.
Quais recursos de mídia social o LiveAgent oferece?
LiveAgent oferece muitos recursos de mídia social, como integração com o Facebook, integração com Viber, integração com Instagram e integração com Twitter.
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