Comprimento máximo de fila

Você frequentemente experimenta uma sobrecarga de consultas de clientes? Seus clientes frequentemente ficam insatisfeitos com o atendimento ao cliente por causa do tempo de espera?

A satisfação do cliente nunca foi tão importante. Clientes satisfeitos podem se tornar clientes leais, que é o objetivo final. Até mesmo um fator, como o tempo de espera do chat ao vivo, pode contribuir para a satisfação geral. Se você não prestar atenção, pode facilmente perder clientes para seus concorrentes.

Vamos ser honestos. Ninguém quer esperar em uma fila. Portanto, o LiveAgent criou um recurso de chat ao vivo chamado comprimento máximo de fila para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, sua empresa pode gerenciar facilmente os turnos dos agentes, bem como seu fluxo de trabalho diário.

Benefícios comerciais

• Economiza tempo - Reduza a sobrecarga administrativa e concentre-se no atendimento ao cliente
• Fluxo de trabalho eficiente - Gerencie a capacidade dos agentes e evite sobrecarga
• Satisfação do cliente melhorada - Defina expectativas apropriadas e reduza a frustração
• Melhor experiência do cliente - Crie uma experiência positiva do cliente mesmo durante períodos ocupados
• Economiza dinheiro - Otimize a alocação de recursos e reduza custos operacionais

Como funciona?

Você pode facilmente definir o limite máximo de fila nas configurações do botão de chat ao vivo.

Quando o limite de fila é atingido, o botão de chat automaticamente muda sua disponibilidade para offline ou é completamente ocultado do seu site.

Naturalmente, quando a fila volta ao limite, o botão de chat ao vivo reaparece com status online.

Como mencionamos, o chat ao vivo tem a capacidade de agir como um botão offline se houver muitos visitantes/clientes aguardando na fila de chat. Isso ajuda a eliminar a frustração do cliente quando a fila de chat é longa.

Se você configurar um botão de chat offline, um formulário pré-chat é exibido aos visitantes. Portanto, eles ainda podem entrar em contato com você enviando seu endereço de email, o que lhe dá a oportunidade de entrar em contato com eles mais tarde. Isso cria expectativas apropriadas e economiza tempo tanto para a empresa quanto para os clientes.

Como configurar o comprimento da fila no LiveAgent?

Configurar o comprimento da fila no LiveAgent é um processo simples que permite gerenciar o número máximo de clientes em sua fila de chat ao vivo. Este recurso garante que você possa lidar com consultas recebidas de forma eficiente e evitar longos tempos de espera, melhorando assim a satisfação do cliente.

Etapas para configurar o comprimento da fila:

1. Faça login no LiveAgent.

2. Vá para a seção Configuração clicando no ícone de engrenagem no menu do lado esquerdo.

3. Vá para Configurações de chat

4. Localize a opção Botões de chat.

5. Crie ou selecione o botão de chat específico que deseja ajustar.

6. Role para baixo até a configuração Comprimento máximo de fila.

7. Digite o número desejado de pessoas que podem estar na fila por vez. Por exemplo, se você definir o comprimento máximo de fila para 10, o sistema ocultará o botão de chat ou o mostrará como offline assim que 10 pessoas estiverem na fila.

8. Clique em Salvar para aplicar as configurações.

Dicas bônus

Crie vários botões de chat

O LiveAgent permite que você crie botões de chat online para departamentos específicos, como seu suporte ao cliente e atendimento ao cliente. Além disso, você pode definir os botões de chat online para URLs específicas. Ao criá-los, você pode definir comprimentos máximos de fila diferentes para cada botão. Portanto, criando um fluxo de trabalho eficaz e proporcionando uma ótima experiência do cliente.

Se você gostaria de saber mais, leia LiveAgent – Chat ao vivo.

Deixe os agentes experientes lidarem com os chats difíceis

Para economizar tempo e recursos para sua empresa e cliente, você precisa ser eficiente. Evite que os clientes esperem muito tempo em uma fila. É ideal dar a alguns de seus agentes a opção de transferir chats difíceis para agentes experientes. Como resultado, você pode alocar eficientemente o tempo de seus agentes e melhorar o tempo de espera em uma fila.

Use respostas pré-definidas

Se você decidir experimentar o LiveAgent, definitivamente utilize respostas pré-definidas para melhorar o tempo de espera em uma fila. Isso pode economizar muito tempo de seus agentes, especialmente com consultas repetitivas. No entanto, use-as com sabedoria, não abuse delas. Tente personalizá-las. Ninguém quer conversar com um robô.

Se você gostaria de saber mais, leia LiveAgent – Respostas pré-definidas.

Recursos da base de conhecimento

• Gostaria de saber como configurar um botão de chat ao vivo para seu site? Leia sobre como você pode criar facilmente um botão de chat no LiveAgent.
• Quer configurar um tempo de espera no LiveAgent? Aqui está um guia passo a passo para configurar um comprimento máximo de fila no LiveAgent.