Recursos de Chatbot com IA
O chatbot alimentado por IA do LiveAgent automatiza interações com clientes, melhora tempos de resposta e reduz a carga de trabalho dos agentes. Integrado ao Fl...
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AI Chatbot
Automation
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Buscando melhorar a eficiência diária dos seus agentes?
Não procure mais. A distribuição automática de chat é um dos muitos recursos do LiveAgent que ajuda seus agentes a lidar com novos chats de forma eficaz.
O LiveAgent oferece várias maneiras de roteamento e distribuição de Chat ao Vivo. Você pode escolher entre opções de rota predefinidas, como:
- Atribuição Aleatória
- Ring to all
- Utilização Máxima
Opções de roteamento de chat no LiveAgent
Para garantir comunicação rápida e precisa, o LiveAgent atribui Chats aos Agentes que tiveram comunicação anterior com clientes em chat. Além da atribuição aleatória, existem também 3 outras opções para roteamento de chat avançado.
Atribuição aleatória
Novos Chats serão atribuídos aleatoriamente a um dos Agentes disponíveis para Chat. Esta estratégia ajuda você a, em média ao longo do tempo, atribuir a mesma quantidade de chats a cada um dos seus Agentes.
Utilização média
Novos Chats serão atribuídos ao Agente com o menor número de chats em execução para manter a mesma utilização de todos os Agentes disponíveis. Esta estratégia ajuda você a carregar um número equilibrado de Chats simultâneos entre todos os Agentes disponíveis.
Utilização máxima
Novos Chats serão atribuídos a um Agente com o maior número de Chats em execução para manter a utilização no máximo. Quando o Agente não tiver slots de chat livres, uma nova solicitação de chat será roteada para o próximo Agente disponível. Esta estratégia ajuda você a maximizar a carga para Agentes em chat e deixar outros Agentes trabalharem em Tickets offline.
Ring-to-all
Novo Chat notificará todos os Agentes disponíveis para chat até que um deles responda.
Carga máxima de chat
Defina o número de Chats que um agente pode gerenciar.
Prioridade de chat do agente
Configure uma prioridade de chat mais baixa ou mais alta para um agente específico. Novos Chats serão roteados para Agentes com a prioridade mais alta. (1 – mais alta, 100 – mais baixa.)
O que é roteamento de chat por prioridade?
O roteamento de chat por prioridade é um recurso essencial que garante que as consultas dos clientes sejam tratadas com eficiência, roteando chats para o agente mais adequado com base nos níveis de prioridade. No LiveAgent, isso permite que os administradores atribuam diferentes níveis de prioridade aos agentes, garantindo que chats de alta prioridade sejam direcionados primeiro aos agentes com a experiência ou disponibilidade necessária. Este método de priorização garante tempos de resposta rápidos e satisfação aprimorada do cliente, pois chats críticos recebem atenção imediata. Os agentes podem ser atribuídos a prioridades que variam de mais alta a mais baixa, com o sistema roteando automaticamente novos chats para o agente disponível com a prioridade mais alta.
Outras configurações de chat disponíveis no LiveAgent
Tempo de roteamento
Evite tempo de espera desnecessário com o recurso Tempo de roteamento. A configuração de tempo de roteamento permite que você escolha um tempo preferido (em segundos) após o qual o chat será roteado novamente se o agente inicial não estiver responsivo/disponível.
Tempo de inatividade
Defina um tempo de inatividade para automatizar suas consultas de chat ao máximo.
Tempo de respiração
Configure um “Tempo de respiração” e dê aos seus agentes espaço para se prepararem para o próximo visitante/cliente.
Benefícios comerciais
- Carga de trabalho eficaz - Distribua chats uniformemente em sua equipe
- Satisfação do cliente - Tempos de resposta mais rápidos e melhor qualidade de serviço
- CX melhorada - Os clientes se conectam ao agente certo rapidamente
- Economiza tempo - O roteamento automático elimina a atribuição manual
- Custos reduzidos - Otimize a utilização do agente e reduza despesas operacionais
Outros ótimos recursos do Chat ao Vivo
O LiveAgent Live Chat possui muitos recursos para melhorar a experiência geral do cliente e a eficiência, além do roteamento e distribuição de Chat ao Vivo.
Histórico de chat
Descubra facilmente as consultas anteriores dos clientes com o recurso Histórico de Chat e forneça suporte rápido e eficaz. Explicar um problema/situação novamente pode ser frustrante para o cliente. Este recurso pode evitar frustração e confusão desnecessárias.
Saiba mais sobre o recurso Histórico de Chat.
Convites de chat proativo
Esteja pronto para ajudar seus clientes durante toda a jornada do cliente com convites proativos. Este recurso útil pode ser útil para sites que podem estar enfrentando uma alta taxa de rejeição. Ao convidar proativamente os clientes para chat, eles podem evitar isso oferecendo assistência. De qualquer forma, este recurso é simplesmente uma ótima adição, dando à sua empresa uma vantagem competitiva.
Saiba mais sobre o recurso Convites de chat proativo.
Visitantes online
O LiveAgent possui uma seção separada para visitantes online. Estes são os visitantes que estão navegando no seu site. Você pode descobrir informações como o país do visitante, a URL atual, referenciador e muito mais. Quanto mais informações você tiver, melhor será o atendimento ao cliente que você pode fornecer.
Saiba mais sobre o recurso Visitantes online.
Recursos da base de conhecimento
Confira nosso guia passo a passo sobre Como criar um botão de chat para seu site .
Se você gostaria de saber mais, leia sobre todos os recursos de Chat ao Vivo – LiveAgent .
