Botão de Chat

Por que escolher o botão de chat do LiveAgent?

Atualmente, os clientes se comunicam através de muitas plataformas diferentes, mas em qual sua empresa deve se concentrar? É realmente fácil perder um cliente para um concorrente. Portanto, é importante fornecer excelente atendimento e suporte ao cliente em todos os momentos.

Você sabia que:

42% dos clientes preferem Chat ao Vivo em comparação com apenas 23% para email e 16% para mídia social ou fóruns.

J. D. Power

O botão de chat do LiveAgent é uma ferramenta perfeita que oferece atendimento ao cliente de qualidade. Os botões de chat permitem que os clientes solicitem um chat com um representante de atendimento ao cliente em um instante. O recurso de monitoramento de chat em tempo real permite que os supervisores supervisionem chats ativos, garantindo respostas oportunas e altos padrões de serviço. O LiveAgent oferece muitos designs diferentes de botões. Você também pode personalizá-los e criá-los você mesmo. A implementação de chat ao vivo para site nunca foi tão fácil.

Funções do Botão de Chat

Escolha um Idioma

Se você é uma empresa que opera em vários países, pode utilizar a função de idioma, onde você escolhe um idioma preferido para o widget de chat. O LiveAgent oferece atualmente 43 idiomas para escolher.

Direcione os Clientes para o Departamento Correto

Direcione imediatamente suas consultas de clientes para o departamento correto ativando formulários pré-chat. Os formulários pré-chat são exibidos após o cliente clicar no botão de chat ao vivo. No LiveAgent, você pode personalizar totalmente o formulário pré-chat com base nas necessidades da sua empresa.

Ative o Envio de Mensagens Offline

Permita que seus clientes entrem em contato mesmo quando seu atendimento ao cliente não está disponível. Dê-lhes a opção de contatá-lo e lide com a consulta assim que seus agentes estiverem online ou disponíveis.

Como o LiveAgent afetará a velocidade do seu site?

Ter um botão de chat é para melhorar seu site. No entanto, muitos widgets de chat no mercado podem ao mesmo tempo deixar seu site mais lento. Como resultado, o LiveAgent criou um botão de chat que não afeta a velocidade do seu site. Assim, você só pode se beneficiar de seu uso.

Como você cria um botão de chat no LiveAgent?

Siga estas etapas simples:

1. Faça login em sua conta do LiveAgent
2. Clique em Configuração
3. Selecione Chat > Botões de chat
4. Clique no botão CRIAR

Nota: Se você gostaria de ter um botão de chat personalizado, clique em Personalizado e envie seu código HTML/imagem.

Como você adiciona um botão de chat ao vivo ao seu site a partir do LiveAgent?

Existe uma seção de Integração onde você pode encontrar o código que precisa ser implementado em seu site. Recomendamos fortemente que você peça ao administrador da web em sua empresa para incorporar o chat. Após o chat ser incorporado, qualquer alteração será salva automaticamente sem necessidade de alterar o código novamente.

Para um guia de vídeo detalhado, navegue até Como criar botões de chat no LiveAgent em nossa Base de Conhecimento.

Benefícios Comerciais

• Retenção de clientes - Mantenha os clientes engajados e satisfeitos
• Satisfação do cliente - Forneça suporte instantâneo quando necessário
• Economiza tempo - Para o cliente e o agente
• Economiza dinheiro - Reduza custos de suporte com comunicação eficiente
• Aumenta vendas - Converta mais visitantes em clientes
• Resolve problemas mais rapidamente - Aborde problemas em tempo real
• Vantagem contra concorrentes - Destaque-se com atendimento ao cliente superior

Que tipos de botões de chat existem no LiveAgent?

1. Botões Ajustáveis

Escolha entre vários estilos, incluindo:

• Bolha
• Deslize
• Canto
• Inline

2. Botão de Imagem Personalizada

Carregue sua própria imagem personalizada para criar um botão de chat único que corresponda à identidade da sua marca.

3. Botão HTML Personalizado

Para usuários avançados, crie um botão completamente personalizado usando código HTML.

Opções de Design do Botão de Chat ao Vivo

Botão Online

Nesta seção, você pode criar o design preferido do botão. Aqui você pode facilmente decidir:

• Posição - Onde o botão aparece em seu site
• Cores - Corresponda às cores da sua marca
• Animação - Adicione animações envolventes
• Efeito ao passar o mouse - Crie efeitos interativos
• Personalização móvel - Otimize para dispositivos telefônicos
• Z-index - Defina a posição do botão em relação a outros elementos (útil se você deseja o botão antes de um rodapé)

Janela de Chat

Após personalizar o botão online, você também pode projetar sua janela de chat. Aqui estão as coisas que você pode alterar:

• Cores - Personalize as cores da janela de chat
• Título - Defina um título personalizado
• Mensagem de boas-vindas - Adicione uma saudação ou oculte-a
• Estilo - Escolha seu estilo preferido
• Tamanho - Ajuste as dimensões da janela de chat
• Ocultar botão iniciar chat novamente - Controle a visibilidade do botão
• Ativar mensagens offline - Permita que os clientes deixem mensagens quando offline
• Z-index - Defina a posição da janela
• Posição - Escolha onde a janela aparece
• CSS personalizado - Adicione estilo personalizado

Para mais informações, acesse Encaixe da janela de chat.

Botão Offline

Este botão será ativado se ninguém estiver disponível para conversar com o cliente. Novamente, você pode personalizar totalmente este botão para as necessidades da sua empresa.

Recursos que você pode personalizar:

• Animação - Adicione animações envolventes
• Posição - Escolha o posicionamento do botão
• Z-index - Defina a posição do botão
• Aparência em telefones móveis - Otimize para dispositivos móveis
• Cores - Personalize as cores do botão

Formulário de Contato

Personalizar seu formulário de contato permite que os clientes entrem em contato com você através do seu site. Criamos um guia extenso com todos os recursos especificamente para formulários de contato. Se você gostaria de saber mais, leia o guia de Formulários de contato.

Dicas de Bônus para Usar Efetivamente um Botão de Chat ao Vivo em seu Site

O atendimento ao cliente recebe muitas consultas de clientes diariamente. Muitas consultas são perguntas ou solicitações repetitivas. Para criar um fluxo de trabalho eficiente de atendimento ao cliente, bem como a melhor experiência do cliente, você pode:

Utilize Mensagens Pré-definidas

Se você optar pelo LiveAgent, você definitivamente deve utilizar mensagens pré-definidas. As mensagens pré-definidas são uma ótima opção para problemas repetitivos. É uma ferramenta excelente que é eficiente e permite que sua equipe pareça profissional em todos os momentos, sempre fornecendo respostas rápidas e limpas. Por exemplo, se você precisar fornecer um reembolso, você não precisa pensar na maneira correta de escrever algumas informações gerais. Você pode usar um modelo (mensagem pré-definida), que pode economizar seu tempo para se concentrar na tarefa/reembolso.

Crie Artigos de FAQs/Base de Conhecimento a partir de Perguntas Repetitivas

Nossa segunda dica é transformar a desvantagem de perguntas repetitivas em uma vantagem. Como? Simplesmente escrevendo um artigo detalhado da Base de Conhecimento ou seção de FAQ. Como resultado, o cliente pode usar esta opção de autoatendimento em vez de esperar na fila por uma resposta. Além disso, seu atendimento ao cliente pode fornecer suporte rápido e eficiente.

Recursos da Base de Conhecimento

Se você gostaria de saber mais, acesse LiveAgent – Chat ao Vivo .

Se você deseja integrar um chat de atendimento ao cliente ao seu site, siga este guia .