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Modelos de e-mail de indicação B2B

Está se tornando um conhecimento comercial comum que reter os clientes existentes é a base da existência e do sucesso contínuo de todas as empresas. No entanto, a aquisição de novos clientes ainda continua sendo o impulsionador mais importante do crescimento dos negócios, especialmente na indústria de B2B. É aqui que o marketing de indicação entra em jogo. Numerosos estudos provaram que as indicações geram algumas das taxas de conversão mais altas entre todos os canais de marketing. Continue lendo para descobrir por que o marketing de indicação é poderoso e valioso para negócios B2B e como você pode pedir referências a seus clientes atuais (10 modelos de e-mail de indicação de cliente B2B inclusos).

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Qual é o valor das indicações B2B?

  • De acordo com a Harvard Business Review, 84% dos compradores B2B estão iniciando o processo de compra com uma indicação, e as recomendações de colegas estão influenciando mais de 90% de todas as decisões de compra B2B.
  • As estatísticas coletadas pela Influitive revelaram que 69% das empresas B2B com programas de indicação relatam um tempo mais rápido para fechar vendas, 59% relatam um valor de vida útil do cliente mais alto e 71% relatam taxas de conversão mais altas.
  • Com base na pesquisa da Wharton School of Business, um cliente indicado custa muito menos para adquirir e tem maior potencial de retenção e fidelidade. Na verdade, um cliente indicado tem um valor vitalício 16% maior do que um cliente não indicado.
  • Em sua própria pesquisa, a CustomerGauge descobriu que os negócios de indicação representaram pelo menos 20% das novas vendas, enquanto as oportunidades indicadas fecharam em cerca de 20 dias, em comparação com 100 dias em um negócio não indicado.
  • O IDC e o LinkedIn relataram que 76,2% dos compradores empresariais preferem trabalhar com os fornecedores indicados e 73% preferem trabalhar com os vendedores indicados.
Peter Komornik

O LiveAgent combina excelente chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permite fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
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10 modelos de e-mail de indicação de cliente B2B

Pedir uma indicação de um cliente fiel


Hi [Name],

Hope things are going well with you.

I’m so glad to hear that [Product/ Service name] has been working so well for you and your team. I knew that we’d be able to drive significant impact for [their Company].

Given the success you’ve seen, I wondered if you might know of any [friends/ colleagues/ other companies in the area] who are also looking to [achieve specific goals] and would benefit from our [product/ service]. I would love to help them achieve similar growth.

If so, could you facilitate an intro? I’d be happy to sit down with them afterward for a completely free 1-hour consultation to figure out their needs and what we could offer them.

If they want to know more about what we do, feel free to direct them to our website: www.yourwebsite.com.

Let me know if anyone comes to mind, or if there’s anything else I can do for you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Pedir a um novo cliente uma indicação


Hi [Name],

I’m happy to hear you’ve had such a great experience with our team so far. I knew we could help, and I’m pleased you’re seeing results so quickly.

I trust our team will take care of you through the rest of the onboarding process, but you can always reach back out to me with any questions. In the meantime, since things are going well, do you know anyone else who might want similar results?

I’ll gladly meet up with them and discuss how we can work together.

Best Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Pedir uma indicação a um cliente ocasional


Hi [Name],

I hope you’re doing well.

As I mentioned during our last [meeting/ call], I have time on my hands now that our project is over. Once again, I’m happy that we managed to pull off such awesome results together! Do you by any chance know somebody who’d be interested in our services?

In case anyone comes to mind, just point them to our website www.yourwebsite.com, and I’ll take it from there.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Solicitação de indicação após uma pesquisa de satisfação do cliente


Hi [Name],

I just saw that you gave us a great score on the customer satisfaction survey you completed a few days ago. I’m so happy to hear we’ve met — and maybe even exceeded — your expectations with [Product/ Service name].

Can you please do me a favor? I’m trying to find others who would benefit from the same features you’ve enjoyed. Is there anyone you can think of who might also have a need for our [product/ service]?

Thanks in advance,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de acompanhamento de solicitação de indicação


Hi [Name],

It’s been a few weeks since we wrapped up our work together — I hope everything is still going well with you and the team.

I know I’ve asked before, but is there anyone you can introduce me to that might also be interested in our [product/ service]? I’d hate for them to miss out if they’re [experiencing the same pain point you were].

Best,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de convite para o programa de indicações de clientes


Hi [Name],

Are you satisfied with [Product/ Service name]? Then share your positive experience with your peers so that they can [major benefit your product or service provides].

As a thank you, you will receive [perks for the customer]. Learn how our referral program works below:

[Brand’s Referral Program details]

Feel free to reach out if you have any questions or need assistance – we’re always here to help!

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Modelo de e-mail de indicação para enviar a um cliente, para eles usarem


Dear [Referral name],

I hope you’re doing well!

I’m not sure if I’ve mentioned it to you before, but I’ve been working with [Your name/ Company name] for [number] years now and I’ve had a really great experience. So I wanted to connect you two because I thought [his/ her/ their] [product/ service] might be of use to you, too, based on our previous conversations.

I’ve cc’ed [Your name] to put you directly in touch. I’ll let you folks take it from here and decide if [Your name/ Company name]’s [product/ service] is a good fit for you, too!

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Agradecer a um cliente antigo por uma indicação


Hi [Name],

I just wanted to drop you a line to thank you for referring your [colleague/ friend] [Referral name] to [Your company]!

I’m excited to share that we’re going to work together on [Project/ Service/ Initiative] over the next several months, and hopefully [Your product/service offering] will be as helpful for them as it has been for you.

As a thank you for making the connection, I’ve asked our accounting team to issue a $*** credit to you. You should see it appear on your next invoice, but please contact me if you have any issues.

Thanks again, and please let me know if you can think of anyone else I should reach out to.

I look forward to talking again soon.
[YOUR SIGNATURE]

Agradecer a um cliente ocasional por uma indicação


Hi [Name],

I wanted to take a moment to thank you for referring [Referral name] to me.

It means so much to me that you were happy enough with the work that we did together to share my name with someone who you want to see succeed. Thank you for giving me the opportunity to help [him/her/them] [details on what you help with], too.

If I can be of service at any point in the future, please don’t hesitate to reach out – I’d be thrilled to work together again.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

E-mail de acompanhamento quando a indicação não foi bem-sucedida


Hi [Name],

Thanks again for referring [Referral name] to me. Unfortunately, it doesn’t look like we’re a fit for each other right now. But if that changes and they sign up for a service plan in the future that qualifies you for our referral bonus, I’ll let you know right away.

As always, feel free to reach out, if there’s anything I can do for you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Quando você deve pedir indicações aos clientes?

  • O cliente está na sua empresa há tempo suficiente para saber o valor do seu produto/serviço.
  • O cliente está usando ativamente o seu produto/serviço e diz a você o quanto está satisfeito.
  • Você sabe que excedeu as expectativas do cliente com base no feedback deles.
  • O cliente respondeu positivamente à sua pesquisa NPS/deixou uma avaliação positiva.
  • Você atingiu um marco importante do projeto/concluiu um projeto com sucesso.
  • O cliente já indicou outras pessoas para você sem você pedir (eles provavelmente farão isso novamente se você pedir).
  • Você lançou um novo (ou fez alterações no existente) programa de indicação de clientes.

Perguntas frequentes

O que é marketing de indicação?

O marketing de indicação é um método de marketing que gera leads através do boca a boca. O marketing de indicação é projetado para ajudar as empresas a obter novos clientes, incentivando os clientes existentes a indicar novos clientes para eles.

Como posso motivar os clientes a fazer indicações?

É mais provável que os clientes recomendem sua empresa a outras pessoas se você tiver uma boa reputação. O LiveAgent, um software de help desk, permite que você acompanhe as solicitações de atendimento ao cliente e melhore sua reputação ao longo do tempo.

Quais são os benefícios dos e-mails de indicação?

Os benefícios dos e-mails de indicação são maior retenção de clientes, melhor engajamento e novos clientes.

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