Kopano

O que é Kopano?

Kopano ONE é uma solução de email e calendário auto-hospedada projetada para pequenas empresas. A empresa também oferece software Kopano groupware e videoconferência separadamente. Kopano visa ser uma solução de servidor de email com acesso e gerenciamento fáceis para todos que precisam. Vem como um aplicativo web, um aplicativo de desktop, e também há aplicativos iOS e Android disponíveis. Kopano oferece três planos de preço justo adequados para empresas de qualquer tamanho, para que você possa escolher um sem pagar a mais por um número de usuários.

Como você pode usar Kopano?

Kopano visa ser uma solução de servidor de email fácil de usar, portanto é adequada para empresas que desejam design intuitivo e simplicidade. Também é muito prático com seu calendário, notas, tarefas e contatos em uma solução de groupware. Além disso, os aplicativos Kopano estão disponíveis para iOS e Android, bem como um aplicativo web que é acessível de qualquer dispositivo via navegador. Kopano também suporta integrações, que podem ser úteis. Você também pode integrar seus endereços de email Kopano com o sistema de tickets do LiveAgent e aprimorar seus recursos de help desk com uma solução de help desk dedicada.

O sistema de tickets do LiveAgent suporta várias contas de email e vários provedores de serviço de email. Além disso, o software oferece a capacidade de organizar sua correspondência de email e garantir que qualquer problema do cliente esteja pronto para ser resolvido. No momento em que um agente de atendimento recebe uma consulta do cliente, a consulta é convertida em um ticket. Os tickets são acessíveis através da caixa de entrada universal que armazena toda a comunicação de qualquer canal.

Certifique-se de que todos os tickets sejam redirecionados para o agente de suporte correto com a ajuda de recursos como departamentos e distribuição automática de tickets. Alternativamente, você pode usar tags para agrupar tópicos ou definir seu próprio horário comercial para garantir que os clientes saibam quando você estará online para responder suas perguntas. Estes são apenas alguns dos muitos recursos do LiveAgent que ajudam a garantir uma experiência sem problemas.

O help desk do cliente não é apenas aprimorado com email, você também pode integrar um call center, widget de chat ao vivo, base de conhecimento extensa e contas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp e Viber. Confira o conjunto completo de recursos do LiveAgent que você pode usar para fornecer um suporte ao cliente excelente.

Quais são os benefícios do Kopano?

• Servidor de email econômico - Planos de preço acessíveis adequados para empresas de qualquer tamanho
• Capacidades de groupware - Gerenciamento integrado de calendário, notas, tarefas e contatos
• Seguro e simples de usar - Design intuitivo com acesso e gerenciamento fáceis
• Suporte de integração - Integração perfeita com LiveAgent e outros aplicativos de terceiros

Como integrar Kopano com LiveAgent

Kopano pode ser integrado facilmente com LiveAgent. Tudo isso pode ser feito usando a Configuração do LiveAgent, e nenhum serviço de terceiros é necessário. Você pode concluir o processo em pouco tempo seguindo as etapas descritas abaixo.

Etapa 1: Configurar Kopano

Você precisa configurar Kopano primeiro? Obtenha-o no site do Kopano visitando Kopano Cloud . Você pode escolher entre três planos pagos ou primeiro testar o software com uma demonstração. Depois de configurar seu servidor de email Kopano e obter seu email, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: Configurar Contas de Correio no LiveAgent

Quando você tiver instalado e configurado Kopano, você precisa fazer login em sua conta LiveAgent (comece seu teste gratuito para começar) e vá para Configuração > Email > Contas de Correio. Você precisará clicar no botão laranja Criar e depois escolher Outro. Na próxima janela, selecione IMAP/POP3 entre as duas opções.

Etapa 3: Conectar Sua Caixa de Correio Kopano

Sua única etapa restante é conectar sua caixa de correio Kopano ao LiveAgent. Esta seção requer suas credenciais Kopano. Por favor, insira seu nome de usuário e senha, bem como seu endereço de email e outras informações. Escolha um tipo de busca e forneça informações de servidor e porta. Dê uma olhada nas outras opções, como o departamento que tratará dos tickets de clientes enviados para este endereço de email. Depois de configurar tudo ao seu gosto, clique em Salvar e pronto.

A integração está concluída e seu email Kopano agora se conectará ao sistema de tickets do LiveAgent e buscará sua comunicação por email. Certifique-se de navegar pela nossa Academia para aprender sobre tópicos relacionados ao suporte ao cliente, ou assista ao vídeo abaixo para ver o que mais o LiveAgent pode fazer.

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