Recursos de CRM para Suporte ao Cliente
Impulsione seu suporte ao cliente com o CRM integrado do LiveAgent! Gerencie interações, rastreie leads e armazene dados perfeitamente. Experimente gratuitament...
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CRM
Integration
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Integração com o Highrise
O Highrise é um poderoso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) que ajuda você a gerenciar e visualizar os dados que sua empresa possui sobre os clientes. Ao conectar o Highrise ao LiveAgent, você pode aproveitar o CRM diretamente do seu ticket e ajudar seus clientes de forma eficaz a partir de uma única interface.
O que é o Highrise?
Highrise é uma ferramenta de CRM baseada em nuvem criada pela 37signals. CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um método para interagir com seus clientes atuais e futuros. O objetivo do CRM é conquistar mais clientes e reter os atuais, estando sempre preparado quando for se comunicar com eles. Você também pode acompanhar problemas atuais ou os que eles já enfrentaram no passado.
Como funciona?
Manter os dados dos seus clientes em duas interfaces separadas pode ser demorado. Por isso, integramos o Highrise diretamente ao LiveAgent. O Highrise vai ajudar você a acompanhar negócios anteriores e/ou problemas com seus contatos, e o LiveAgent permite prestar um atendimento de alta qualidade no help desk. Ative o Highrise e comece a gerenciar os dados do Highrise no LiveAgent (e vice-versa).
Exemplo:
Vamos supor que o Sr. Marsellus Wallace envie um ticket. Você já conhece o Marsellus e acompanha seus negócios anteriores no Highrise. Seu agente de suporte poderá ver todas essas informações no LiveAgent e, assim, fornecer a resposta mais precisa e rápida. Além disso, os agentes podem adicionar notas diretamente no LiveAgent, que também aparecerão no Highrise.
Como integrar o Highrise?
Siga o passo a passo abaixo para ativar seu plugin do Highrise:
- Primeiro, você precisa ter uma conta ativa no Highrise.
- Se já tiver, ative o plugin do Highrise na seção de Integrações do LiveAgent. (Configuração > Integrações)
- Clique em configurar e copie a API e a URL da sua conta do Highrise.
- Confirme e pronto!
Benefícios da integração com o Highrise:
- Acesso fácil aos dados - Acesse informações dos clientes diretamente dos tickets para um atendimento personalizado
- Interface unificada - Gerencie CRM e tickets de suporte em uma só plataforma
- Acompanhamento histórico - Acompanhe negócios e problemas anteriores com seus contatos
- Sincronização em tempo real - Adicione notas no LiveAgent que aparecem automaticamente no Highrise
- Mais eficiência - Ofereça respostas precisas e rápidas com todo o contexto do cliente
