O que é o suporte de help desk?

O help desk é uma parte muito importante do seu atendimento ao cliente. A principal tarefa de suporte de help desk é corrigir e resolver os problemas do cliente, que logo aumenta a satisfação do cliente. O suporte é oferecido ao cliente através da web por meio de várias ferramentas de chat.

Para fornecer o melhor suporte de help desk, considere usar software de help desk de atendimento ao cliente, como o LiveAgent. Essa poderosa ferramenta permite que você forneça suporte omnichannel e crie uma excelente experiência para o cliente. Com seu conjunto robusto de recursos, incluindo um sistema de emissão de tickets, chat ao vivo, central de atendimento e opções de automação, sua equipe de suporte pode construir relacionamentos significativos com seus clientes.

O suporte de help desk tem quatro níveis diferentes, que ajudam a dividir os recursos de suporte. O primeiro nível é a camada 1. É um nível básico, onde o representante do cliente tem conhecimento sobre o produto, mas não entende o funcionamento interno. O próximo nível é a camada 2, onde o técnico possui especialização e grande conhecimento. Os representantes do cliente, que têm habilidades especializadas e lidam com questões complexas, pertencem a camada 3. A camada 4 é o nível de experts.

Por que uma ferramenta de suporte de tickets ao cliente é parte essencial do suporte de um help desk?

Uma ferramenta de emissão de tickets é um componente essencial de um sistema de suporte de help desk. Ajuda a organizar, categorizar e priorizar as consultas dos clientes, garantindo que sejam abordadas de forma oportuna. Com uma ferramenta de emissão de tickets de suporte, os agentes podem encaminhar os bilhetes aos departamentos ou representantes apropriados para resolução e acompanhar seu progresso. Isso permite um fluxo de trabalho mais eficiente e permite uma melhor alocação de recursos de suporte, resultando em melhor suporte e satisfação do cliente.

Compreender a diferença entre help hesk e helpdesk

Quando se trata de suporte ao cliente e assistência técnica, as empresas frequentemente se deparam com dois termos semelhantes, perguntando a si mesmas: é help desk ou helpdesk? Então, qual é a diferença? Help desk geralmente se refere a uma equipe ou departamento dedicado responsável por resolver problemas do cliente, enquanto helpdesk engloba todo o sistema, incluindo software e ferramentas utilizadas para rastreamento e resolução de problemas.

Quer aprender mais?

Procurando a melhor solução de help desk para pequenas empresas para melhorar o atendimento ao cliente? Nosso artigo explora as principais opções disponíveis e fornece orientações sobre como selecionar a correta. Descubra como a escolha do software certo pode melhorar a eficiência e satisfação dos seus agentes de atendimento ao cliente.

Frequently Asked Questions

Como você define suporte de help desk?
O suporte técnico é um dos elementos mais importantes do atendimento ao cliente. Suas principais tarefas incluem a resolução e solução de problemas dos clientes. Ele pode ser oferecido pela internet utilizando diversas ferramentas de chat ou por telefone, através de um call center. Tudo isso tem um impacto no aumento da satisfação do cliente.
Quais são os princípios do suporte de help desk?
O suporte ao helpdesk geralmente tem quatro níveis de suporte. O primeiro é o nível básico, onde o agente conhece o produto. O próximo é o segundo nível. Aqui, a pessoa de contato já tem uma especialização e um conhecimento extenso das operações internas também. Os agentes no terceiro nível lidam com problemas especializados e complexos. Por outro lado, o serviço no quarto nível já é um nível de especialista e eles já sabem praticamente tudo sobre produtos e serviços, bem como processos.
Todas as empresas precisam de suporte de help desk?
Se você representa uma empresa que se preocupa em fornecer o mais alto nível de serviço ao cliente, você deve ter suporte de helpdesk. Graças a isso, os clientes podem comunicar facilmente se tiverem algum problema técnico ou perguntas que devem ser respondidas. É assim que você melhora o seu serviço ao cliente. Além disso, para empresas envolvidas em operações remotas, integrar software de help desk remoto pode elevar ainda mais o suporte ao cliente. Claro, se sua empresa não realiza atividades que possam apoiar um help desk, não há motivo para introduzi-lo.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Depois de entender o que é o suporte de help desk, você pode querer explorar o artigo sobre Help desk: definição, benefícios, funções e muito mais. Ele explica como um help desk eficaz pode melhorar a satisfação do cliente e otimizar recursos. Além disso, se você está interessado em saber mais sobre como melhorar seu atendimento ao cliente, o artigo Quer melhorar seu atendimento ao cliente? oferece dicas valiosas e destaca a importância de um bom suporte ao cliente.