Suporte de help desk

O que é o suporte de Help Desk?

O help desk é uma parte muito importante do seu atendimento ao cliente. A principal tarefa de suporte de help desk é corrigir e resolver os problemas do cliente, que logo aumenta a satisfação do cliente. O suporte é oferecido ao cliente através da web por meio de várias ferramentas de chat.

O suporte de help desk tem quatro níveis diferentes, que ajudam a dividir os recursos de suporte. O primeiro nível é a camada 1. É um nível básico, onde o representante do cliente tem conhecimento sobre o produto, mas não entende o funcionamento interno. O próximo nível é a camada 2, onde o técnico possui especialização e grande conhecimento. Os representantes do cliente, que têm habilidades especializadas e lidam com questões complexas, pertencem a camada 3. A camada 4 é o nível de experts.