Software VoIP

O software VoIP permite chamadas online econômicas com recursos como chamadas automatizadas, chamadas de vídeo e compartilhamento de tela. Requer uma conexão de internet confiável e oferece benefícios sobre telefones tradicionais, como economia de custos e comunicação aprimorada.

O objetivo das soluções VoIP é simplificar as comunicações, padronizar o fluxo de trabalho para suas equipes de atendimento ao cliente e permitir que elas alcancem ótimos resultados com uma solução centralizada. Isso minimiza os tempos de espera e, portanto, afeta os níveis de satisfação do cliente.

Como Funciona o Software VoIP?

O software VoIP usa a internet e padrões para comunicações de voz e vídeo, como H.323 e o Protocolo de Iniciação de Sessão. Aproveita essas tecnologias para capturar seus sinais de voz analógicos. Em seguida, converte esses sinais em digitais sem fazer nenhuma concessão na qualidade de voz. Os serviços VoIP enviarão seus dados pela Internet.

O VoIP converte um sinal digital em um sinal de telefone regular, permitindo que sua empresa faça e receba chamadas telefônicas tradicionais, sejam elas de telefones móveis ou usuários de telefonia fixa.

Considere as Respostas de Voz Interativa (IVR), por exemplo, que é um recurso padrão em soluções de software VoIP de ponta. Com ela, você terá um sistema telefônico comercial automatizado que pode interagir e coletar informações dos clientes.

Benefícios de Usar Software VoIP em Vez de Telefones Tradicionais

Em primeiro lugar, você terá um sistema centralizado de comunicação de voz que seus agentes de call center podem usar em todos os dispositivos. Com o melhor softphone gratuito, você pode fazer chamadas telefônicas para telefones fixos tradicionais, dispositivos analógicos e dispositivos móveis.

O software VoIP também é considerado uma solução muito mais barata do que usar linhas telefônicas regulares. Dependendo de seus planos de orçamento, você pode se livrar de alguns custos enormes, incluindo custos de chamadas de longa distância e custos de chamadas móveis, bem como hardware caro.

O software VoIP também pode simplificar chamadas de videoconferência, o que permite que você organize reuniões online mesmo se tiver uma força de trabalho híbrida.

Os Melhores Provedores de VoIP para Negócios

Existem milhares de provedores de VoIP em todo o mundo. Pode ser difícil escolher um para seu negócio. Aqui está uma lista de plataformas VoIP populares que você pode investigar e escolher a que reflete as necessidades de comunicação do seu negócio:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Antes de fazer sua escolha final, você precisa saber quais recursos e serviços fazem um bom provedor de VoIP.

Coisas a Considerar ao Procurar um Novo Software VoIP

Primeiro, você precisa verificar o preço. Pode fazer ou desfazer um negócio. Uma empresa de telefone em nuvem líder terá uma política de preços de VoIP transparente. Você precisa decidir seu orçamento para novo software VoIP e estreitar suas opções de acordo.

O tamanho da sua empresa também desempenha um papel. Mais especificamente, o número de pessoas em suas equipes de atendimento ao cliente e o tamanho do mercado que você atende ajudarão a determinar melhor um provedor de VoIP. Finalmente, procure um vídeo de demonstração para ver o software em ação.

Recursos Principais do Software VoIP

Todos os softphones VoIP vêm com funcionalidades básicas, como ID do chamador e retenção de chamadas. São os recursos avançados e funcionalidades adicionais que devem interessá-lo. Vamos passar rapidamente pelos recursos principais que você deve procurar em seu futuro sistema VoIP:

• Chamadas automatizadas — permite que um sistema transfira chamadas recebidas automaticamente para a extensão correta
• Fila de chamadas — o sistema pode colocar automaticamente os chamadores recebidos em uma fila relevante
• Compartilhamento de tela — sistemas avançados terão a capacidade de permitir o compartilhamento de tela, para que sua equipe de suporte possa resolver problemas mais rapidamente
• Recursos de chamada avançados — com monitoramento de chamadas, sussurro e intrusão, você terá controle completo das comunicações de voz e a capacidade de melhorar suas operações
• Aplicativos móveis — os aplicativos móveis de software VoIP são um bônus agradável de ter acesso, e está se tornando lentamente um dos recursos básicos na oferta de software VoIP
• Gravação de chamadas – A gravação de VoIP permite que você grave chamadas para revisão posterior ou fins de treinamento.

Como Aproveitar ao Máximo o Software VoIP

Para garantir o sucesso da implementação de sua solução de ticket de atendimento ao cliente, você precisa determinar seus objetivos. Você pode querer usá-lo como uma plataforma de engajamento ou adicioná-lo à sua pilha de plataformas de colaboração.

Em qualquer caso, para aproveitar ao máximo o software VoIP, você deve:

• Definir seus objetivos comerciais.
• Compartilhar os benefícios de um sistema VoIP com todos da equipe.
• Organizar treinamento de integração.
• Fornecer suporte contínuo aos funcionários que precisam de ajuda com os recursos do software VoIP.

O VoIP Funciona se a Internet Cair?

Voice Over Internet Protocol, como o nome sugere, é um protocolo que usa a Internet. Quando a Internet cai, seu sistema VoIP também cai. Você não terá a capacidade de fazer chamadas telefônicas enquanto não tiver uma conexão com a Internet.