Software de help desk

O que é um software de Help Desk?

O software de Help Desk está aqui para gerenciar relacionamentos com clientes. É uma plataforma online, onde seus atendentes podem resolver os problemas dos clientes.

No software de Help Desk, cada problema levantado é transformado em um ticket. Estes tickets não contém nenhuma informação sobre o cliente, apenas sobre seu problema. Isso pode resultar na repetição de tickets e na frustração do clientes.

O software de Help Desk oferece muitas vantagens para os atendentes e também para os clientes. Os atendentes podem atribuir, priorizar e categorizar tickets como também classificar facilmente tickets resolvidos e não resolvidos. O portal do cliente oferece aos clientes uma base de conhecimento e um fórum da comunidade, onde podem encontrar soluções para seus problemas.