O que é um service desk?

Um service Desk é um ponto único de contato entre a empresa e clientes, usuários, parceiros de negócios. Ele é criado como parte do suporte ao cliente e tem como objetivo ajudar os usuários com solicitações e problemas. Um dos componentes essenciais de um service desk é o sistema de tíquetes de service desk de TI, que ajuda a organizar e rastrear solicitações de usuários .

O service desk pode ser referido como um help desk específico ou apenas um sistema de coleta de informações. Service desk também é definido como uma ferramenta de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, porque usa práticas de Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação para fornecer serviços. Uma central de serviços também requer o sistema de gerenciamento.

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Se você quiser aprender mais, você pode conferir nosso artigo onde mergulhamos mais fundo na diferença entre help desk e service desk. Descubra as diferenças-chave, explore as vantagens únicas que cada um oferece e determine qual opção melhor se alinha com suas necessidades e requisitos específicos de negócios.

Frequently Asked Questions

O que é um service desk?
Service Desk é um único ponto de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Um típico service desk gerencia incidentes e solicitações de serviço. Além disso, ele suporta a comunicação com os usuários.
Qual é a diferença entre help desk e service desk?
A função principal do help desk é lidar com incidentes e solicitações de serviço. Eles buscam resolver rapidamente os problemas dos clientes, minimizando o tempo de espera. Já o service desk revisa os processos de TI e de negócios da organização para melhoria contínua. Ele é baseado em metas de negócios.
O LiveAgent oferece um service desk?
LiveAgent oferece a possibilidade de criar um balcão de serviço. A ferramenta é flexível o suficiente para se adaptar às necessidades específicas do negócio e possibilitar a prestação de serviços de alta qualidade aos seus clientes.
O que é uma ferramenta de registro de chamados de serviço?
Uma ferramenta de registro de chamados do service desk é uma solução de software que ajuda a gerenciar e otimizar solicitações de serviço ao cliente. Ele centraliza o rastreamento, a priorização e a atribuição de chamados. Os clientes podem enviar solicitações por meio de diversos canais, e a ferramenta gera chamados para os agentes lidarem.

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Depois de entender o que é um Service Desk, você pode querer explorar como a segurança do help desk é crucial para proteger os dados dos seus clientes e garantir um atendimento seguro. Além disso, se você está buscando otimizar o suporte de TI da sua empresa, descubra por que um service desk de TI é essencial para o gerenciamento eficiente de chamados. Se o seu interesse é em tecnologia móvel, conheça as funcionalidades de um aplicativo de Help Desk para Android, que pode facilitar o suporte ao cliente em dispositivos móveis.