Service desk

O que é um Service desk?

Um Service desk é um ponto único de contato entre a empresa e os clientes, usuários, parceiros de negócios. Ele é criado como parte do suporte ao cliente e seu objetivo é ajudar os usuários com solicitações e problemas.

O service desk pode ser referido como um help desk específico ou apenas um sistema de coleta de informações. Service desk também é definido como uma ferramenta de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, porque usa práticas de Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação para fornecer serviços. Uma central de serviços também requer o sistema de gerenciamento.