O que é um service desk de TI?
A Mesa de Serviço de TI é um ponto único de contato entre um provedor de serviços e um usuário de serviço. Uma mesa de serviço típica gerencia incidentes e solicitações de serviço e resolve a comunicação com os usuários. As principais tarefas que a mesa de serviço deve garantir são o gerenciamento de todas as solicitações dos usuários de serviço, garantindo a segurança de seus equipamentos e restaurando o tráfego de serviço padrão o mais rápido possível em caso de tempo de inatividade. As mesas de serviço de TI utilizam sistemas de tickets de suporte de TI para lidar com todas as solicitações de serviço e manter seus fluxos de trabalho organizados.
Por que uma ferramenta de gestão de tickets de TI é uma parte essencial de um Service Desk de TI?
Uma ferramenta de emissão de tíquetes de TI é um componente importante de um serviço de help desk de TI. Facilita o gerenciamento organizado de problemas relacionados à TI, solicitações e incidentes. Implementar uma ferramenta eficiente de emissão de tíquetes significa que um serviço de help desk pode acompanhar e priorizar de forma eficiente os tíquetes recebidos, além de colaborar efetivamente com outros membros da equipe, garantindo uma resolução rápida e precisa dos problemas de TI. Esta ferramenta de emissão de tíquetes de TI permite uma categorização adequada e roteamento dos tíquetes para os especialistas em TI adequados, garantindo que cada tíquete seja atribuído à pessoa mais qualificada.
Frequently Asked Questions
Como você define um service desk de TI?
O Service Desk de TI é o principal ponto de contato entre os usuários e uma organização que oferece serviços ou soluções de TI. É um ponto de contato comum que gerencia incidentes e solicitações de serviço, e lida com a comunicação com os usuários para coisas como tempo de inatividade ou mudanças planejadas nos serviços oferecidos.
Quais recursos cada mesa de serviço de TI deve ter?
As funcionalidades que certamente serão úteis em cada service desk de TI é a importação de usuários para a aplicação de help desk, a conversão de mensagens em um ticket, a segregação de incidentes, a atribuição deles a um técnico, a extração de soluções da base de conhecimento, assim como a automação do fluxo de trabalho da equipe.
O LiveAgent fornece um service desk de TI?
LiveAgent obviamente oferece suporte técnico. É um dos serviços mais importantes e obrigatórios para produtos de TI. Graças a isso, em caso de problemas, você pode entrar em contato rapidamente com o suporte técnico, que fornecerá conselhos e ajudará a resolver o problema.
Expert note
O Service Desk de TI é uma ferramenta essencial para gerenciamento eficaz das solicitações e incidentes de TI, aumentando a satisfação e produtividade dos usuários.
O LiveAgent é uma ferramenta de atendimento ao cliente com recursos úteis, como respostas prontas personalizáveis, modelos de e-mail de confirmação, macros para chat ao vivo e relatórios detalhados sobre os atendentes. Com uma API REST e opções de integração, é uma opção confiável para gerenciar efetivamente o suporte ao cliente, e oferece um teste gratuito de 14 dias.
