Service desk de TI

O que é um service desk de TI?

O service desk de TI é um ponto único de contato entre um provedor de serviços e o usuário do serviço. Um balcão de atendimento (service desk) típico gerencia incidentes e solicitações de serviço e resolve a comunicação com os usuários. As funções básicas que o service desk deve garantir são lidar com todas as solicitações dos usuários do serviço, proteger seus equipamentos e restaurar o tráfego de serviço padrão o mais rápido possível em caso de tempo de inatividade.