O que são reclamações?

Uma reclamação é uma mensagem ou aviso em que os clientes expressam sua insatisfação. Isso acontece quando as expectativas do cliente não são cumpridas ou quando eles têm algum problema com um produto ou serviço.

A solução para esses clientes é compensação, presente ou feedback. As reclamações não são boas para a empresa, mas por outro lado, ajuda os representantes dos clientes, os gerentes a prestar um melhor serviço. Existem ferramentas, como software de gerenciamento de reclamações de clientes, que podem ajudar a rastrear todas as reclamações e resoluções de clientes . Ele também permite que proprietários e gerentes de negócios garantam que todas as reclamações sejam tratadas rapidamente e monitorem como seus funcionários lidam com cada reclamação.

Quando um cliente faz uma reclamação na parede da sua página no Facebook, tudo é rastreado no LiveAgent e você pode responder a ela em um instante.

Frequently Asked Questions

O que são as reclamações?
As reclamações dos clientes são uma incompatibilidade entre o que os clientes esperam e o produto ou serviço que recebem. Pode-se considerar que se trata de um descumprimento da promessa feita ao cliente pela marca. As reclamações podem estar relacionadas principalmente à qualidade do produto.
Como os clientes podem relatar reclamações?
Para fazer uma reclamação, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Dependendo do canal ou canais que a marca escolher, esse caminho deve ser escolhido como forma de registrar uma reclamação. Normalmente, você precisará inserir o número do seu pedido.
As reclamações dos clientes são boas?
À primeira vista, as reclamações dos clientes não são boas, mas, ainda assim, pode-se derivar delas valor agregado. Graças às reclamações, descobrimos o que não está a funcionar para nós, o que os clientes esperam, que promessas não foram cumpridas pela marca. Além disso, quando as reclamações são tratadas de maneira adequada, os clientes veem que estão sendo levadas a sério. A opinião deles conta.

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Após aprender sobre o que são reclamações, talvez você queira saber como lidar com clientes irritados. Este artigo oferece dicas práticas para manter a calma e resolver problemas de maneira eficiente.

Além disso, você pode conferir modelos de respostas para reclamações de clientes, disponíveis em 11 modelos de resposta para reclamações de clientes. Esses modelos ajudam a estruturar suas respostas por e-mail, chat e telefone de forma eficaz.

Para entender melhor como seu atendimento ao cliente está indo, explore as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente. Elas são úteis para coletar feedback valioso que pode direcionar melhorias no serviço.

Por último, aprender a responder adequadamente ao feedback dos clientes é crucial, e os modelos de e-mail de resposta de feedback do cliente são um ótimo recurso para isso. Eles oferecem respostas para diferentes tipos de feedback, desde os positivos até os negativos.