A reclamação é uma mensagem ou aviso em que o consumidor expressa a sua insatisfação. Isso acontece quando as expectativas do cliente não são atendidas ou quando eles têm algum problema com um produto ou serviço.
A solução para esses clientes é a compensação, um presente ou um feedback. As reclamações não são boas para a empresa, mas ajudam os representantes de atendimento e gerentes a melhorar o serviço o oferecido.
Quando um cliente posta uma reclamação na sua timeline do Facebook, ela é rastreada dentro do LiveAgent, que permite que você possa respondê-la rapidamente.
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