Net Promoter Score (NPS)

O que é o Net promoter score?

Net promoter score (NPS) é uma estatística que indica a lealdade do cliente. Esse índice mostra a probabilidade do seu cliente recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas. Também ajuda você a descobrir clientes que são propensos a abandonar a marca.

A analise do Net Promoter Score normalmente inclui uma série de perguntas para as rasões por trás do comportamento do cliente, quer eles estejam promovendo seus produtos ou pensando em abandonar a marca.

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