Grupo de Agentes

O que é um Grupo de agentes?

Um grupo de agentes, também chamado de departamento, é um grupo de agentes que compartilham de aptidões e habilidades análogas. É também uma forma de agilizar os processos e organizar a equipe. Os grupos de agentes são baseados em algo como, por exemplo, localização dos clientes ou tipo de problema. Os grupos ajudam os agentes a concentrarem-se em um campo específico e a permanecerem focados e eficientes. Todas as mensagens e chamadas recebidas através de diferentes canais são redirecionadas aos grupos de agentes sem a necessidade de processamento manual. Crie seus grupos de agentes em seu LiveAgent.

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