Grupo de Agentes

O que é um Grupo de agentes?

Um grupo de agentes, também chamado de departamento, é um grupo de agentes que compartilham aptidões e habilidades análogas. É também uma espécie de agilização de processos e organização de pessoas. Os grupos de agentes são baseados em algo como, por exemplo, localização dos clientes ou tipo de problema. Os grupos ajudam os agentes a concentrarem-se em um campo específico e a permanecerem focados e eficazes. Todas as mensagens e chamadas recebidas por meio de diferentes canais são redirecionadas aos grupos de agentes sem processamento manual. Crie seus grupos de agentes em seu LiveAgent.

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