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KPI

O que é um KPI?

Os Indicadores Chave de Performance (KPI, em Inglês) são medições que ajudam o proprietário ou o executivo-chefe a monitorar seus negócios. Cada campo de negócios tem seu próprio KPI. Na área de Marketing ou atendimento a clientes, os indicadores são os seguintes:

  • Tempo Médio de Espera: é o tempo médio que a linha de frente leva para responder a uma consulta.
  • Tempo Médio de Resolução: o tempo que a equipe leva para resolver o problema do cliente.
  • Abandono de Clientes: quando os clientes param de negociar com uma empresa.
  • Índice de satisfação do cliente: mede a felicidade de seus clientes em um curto período de tempo.
KPI
Avaliação dos principais indicadores de desempenho
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