O que é uma Pesquisa de satisfação do consumidor?
Pesquisas e entrevistas que são preenchidas pelos consumidores são chamadas de pesquisas de satisfação do consumidor. Elas ajudam a monitorar e acompanhar a satisfação dos clientes.
O objetivo da pesquisa de satisfação do consumidor é saber a experiência que os clientes tiveram e como a empresa pode melhorar a oferta de serviços de melhor qualidade para seus clientes.
Se um cliente teve uma má experiência com o atendimento ao consumidor oferecido pela empresa, ele/ela provavelmente não recomendará a empresa ou seu produto para mais ninguém. Aliás, quando as pessoas em seus círculos sociais ficam sabendo sobre a experiência, muito provavelmente eles não irão escolher os produtos daquela empresa .