Administrador de Conta

Quem é o Administrador de Conta?

O administrador de conta é a pessoa que administra a sua conta do LiveAgent. É uma pessoa essencial para o fluxo de trabalho da equipe, portanto escolher a pessoa certa para ser admin é essencial.

Essas são algumas habilidades que o admin deve ter:

• Atenção a detalhes
• Proficiência com softwares
• Habilidade de gerenciar projetos
• Habilidades de resolução de problemas (Análise, Pesquisa, Tomar decisões)
• Habilidades de estratégia
• Habilidades de organização
• Habilidades interpessoais (Responsabilidade, Flexibilidade, Confiabilidade)

Como estabelecer um administrador no LiveAgent?

1. Faça log in na sua conta do LiveAgent
2. Navegue até Configurações
3. Clique em Colaboradores
4. Crie a função de administrador clicando no botão laranja do símbolo de mais ou
5. Edite a função de um colaborador clicando no lápis do lado direito
6. Vá até Funções e escolha a função de admin

Como eu removo a conta de administrador do LiveAgent?

1. Faça log in na sua conta do LiveAgent
2. Navegue até Configurações
3. Clique em Colaboradores
4. Remova o admin clicando no ícone de lixeira

Como mudar a Função do administrador de conta no LiveAgent?

1. Faça log in na sua conta do LiveAgent
2. Navegue até Configurações
3. Clique em Colaboradores
4. Edite a função de um colaborador clicando no lápis do lado direito
5. Por último, mude a Função para Colaborador

O que você faz como administrador?

Os administradores têm mais privilégios que os colaboradores. Eles podem configurar o sistema, ver relatórios e gerenciar outros usuários. Aqui estão alguns dos recursos aos quais eles têm acesso:

• Acesso a todos os tickets
• Adicionar e gerenciar outros colaboradores de suporte
• Acesso para mudar as funções dos colaboradores de suporte
• Atribuir departamentos
• Redefinir senhas
• Ver relatórios aprofundados
• Configurar idiomas do sistema
• Estabelecer filtros e campos de tickets
• Instalar plug ins
• Configurar a proteção por IPs suspendidos e histórico de suspensão
• Criar automatização por Tags
• Criar regras(ANS, Regras de Tempo, Regras)
• Gerar Mensagens enlatadas e respostas Pré-definidas para departamentos específicos

Qual é a diferença entre um administrador e um colaborador?

A diferença está no acesso às configurações, aos relatórios, e ao gerenciamento de usuários. O administrador de conta é a pessoa que configura tudo de acordo com as necessidades da empresa. O colaborador tem acesso apenas aos pedidos de clientes feitos por Ligações de telefone, Chats, e outros canais.

Outra diferença é que o administrador de conta pode acessar e inspecionar os relatórios de colaboradores. Com isso, eles conseguem identificar as áreas que precisam de melhora, tanto da empresa como todo quanto de cada colaborador.

Por que a configuração do LiveAgent é importante?

Configurar o seu sistema de software de clientes é crucial. A longo prazo, ele aumenta a eficiência, a rapidez e a personalização do trabalho dos colaboradores. Isso resulta em uma experiência de serviço ao consumidor melhor.

Além disso, ter uma hierarquia clara entre os seus colaboradores e administradores vai evitar mudanças indesejadas na sua dashboard. Os administradores de conta costumam ser responsáveis por estabelecer o fluxo de trabalho do serviço ao consumidor, Regras, ANSs, e outras coisas essenciais. Eles gerenciam diretamente os representantes de clientes e observam as performances deles dentro das dashboards de análise.

Ter vários administradores trará benefícios para a sua satisfação dos clientes.

Benefícios de uma boa experiência de suporte ao cliente:

• Redução de custos de serviço e marketing
• Retenção de clientes (lealdade)
• Aumento do número de novos clientes

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