Fórum da Comunidade
Descubra o Fórum da Comunidade LiveAgent – uma plataforma para interação com clientes, suporte de autoatendimento, suporte entre pares e resolução de problemas ...
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Community Forum
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Os fóruns existem desde os primórdios da internet. No entanto, há uma coisa que mudou. Você não precisa mais construí-los do zero. Em vez disso, você pode usar software de portal web, incluindo software de fórum, para criar um fórum rapidamente e sem necessidade de assistência especializada ou habilidades de programação. No entanto, existem mais de cem ferramentas de fórum diferentes que você pode usar. As soluções de software de fórum não são exatamente iguais em todos os aspectos. Algumas focam apenas em recursos orientados para fórum, enquanto outras oferecem funcionalidades de help desk. Além disso, algumas são gratuitas e outras custam dinheiro. Conhecer as principais diferenças pode ajudá-lo a escolher o melhor software de fórum para sua empresa. Para ajudá-lo, testamos e comparamos mais de 20 soluções de software de fórum. Antes de entrarmos na lista dos 20 melhores softwares para construir um fórum, vamos aprofundar o que exatamente torna esses sistemas confiáveis para você e seus clientes.
O que é software de fórum?
A definição mais comum de software de fórum é a seguinte:
“Software de fórum é uma solução que permite criar plataformas de mensagens online e permitir que os usuários interajam e compartilhem informações.”
No entanto, os desenvolvedores de software estão continuamente trabalhando para melhorar suas soluções. O mesmo se aplica à indústria de software de fórum na internet. Portanto, a definição mais apropriada de software de fórum moderno seria:
“Uma solução de fórum online é construída para ajudar empresas a criar e apoiar grandes comunidades por trás de suas marcas, facilitando a comunicação entre empresa e clientes e entre clientes.”
Ainda assim, ler uma definição definitivamente não vai esclarecer tudo o que essas soluções de software podem fazer. Todo software de fórum popular tem recursos únicos que o diferenciam da concorrência. O software de fórum mais poderoso permitirá que você faça muito mais do que criar e gerenciar um fórum online. Você também pode criar fóruns privados, fóruns de discussão, quadros de mensagens e fóruns comunitários. LiveAgent, por exemplo, tem todos os recursos que você espera obter desse tipo de software, mas também oferece recursos focados em atendimento ao cliente.
A razão pela qual os fóruns de portal funcionam bem para atendimento ao cliente é o fato de criarem um espaço onde os clientes podem discutir problemas em detalhes. Também são uma ótima maneira de construir uma comunidade e promover a resolução de problemas entre clientes, o que alivia a carga de seus agentes de atendimento ao cliente. Finalmente, fóruns são lugares onde nenhum problema é pequeno demais para ser discutido e não há pressa em encontrar uma resolução. Isso tem valor para toda a sua empresa, não apenas para os clientes. Novas ideias e melhorias podem surgir de discussões comunitárias sem que a marca tenha que gastar recursos ou esforço para adquirir feedback.
Por que usar software de fórum em seu negócio
Adicionar novo software ao seu fluxo de trabalho pode ser desafiador, independentemente do tamanho do seu negócio. Independentemente de como é fácil a implantação, as organizações ainda precisam dedicar tempo à integração para preparar seus funcionários. Para pesar adequadamente os prós e contras de usar software de fórum em seu negócio, você precisa conhecer todos os seus benefícios.
Melhorar o engajamento do cliente e atrair novos clientes
As empresas estão se arriscando para atrair novos clientes devido a mercados voláteis e supersaturados. Mas, no final, tudo se resume a melhorar o engajamento do cliente e fornecer atendimento ao cliente excepcional. Os fóruns ajudam as empresas a mudar seu foco para a experiência do usuário. Como todos os usuários do fórum têm perfis de usuário únicos, o software de fórum moderno pode extrair dados do usuário diretamente para o software CRM da empresa e permitir que os agentes de suporte vejam a atividade do usuário no fórum, interações anteriores com a empresa e histórico de compras.
Um fórum pode ser um excelente recurso de informação para clientes em potencial. Eles podem encontrar informações importantes sobre os serviços e produtos de sua empresa; podem interagir com outros consumidores e seguir o engajamento do cliente.
Construir uma comunidade online
Com uma plataforma de fórum multiuso, você pode engajar clientes, resolver problemas e abordar suas preocupações em tempo hábil. Além disso, ter uma plataforma comunitária permite que as empresas construam uma comunidade online que não é apenas leal à marca e ajuda ativamente a resolver problemas para elas. Conforme a comunidade estabelece interações consistentes e começa a abordar preocupações, uma empresa pode esperar vários benefícios do fórum de sua marca:
- Ajuda a comunidade de usuários a ver que sua marca se importa com seus clientes
- Ajuda novos membros a se tornarem parte da comunidade
- Facilita o estabelecimento de uma comunidade autossustentável e útil a longo prazo
- Atrair clientes em potencial
Além disso, os fóruns modernos vêm com muitos recursos que ajudam as marcas a interagir com milhares de usuários sem precisar de um grande time para fazer isso, tornando os benefícios mencionados acima ainda mais fáceis de alcançar. Por exemplo, você pode recompensar usuários com novas funções com opções avançadas de usuário através de um sistema de classificação implementado e dar altos postos aos usuários mais ativos e úteis.
Mensagem de marca consistente
Ao escolher soluções de software online, a maioria das empresas está preocupada se conseguem personalizá-las. As melhores soluções de fórum oferecem uma variedade de opções de personalização. Isso é essencial, pois permite que as empresas entreguem mensagens de marca visual consistentes. Uma das melhores soluções do mercado, LiveAgent, oferece temas prontos que também são personalizáveis. Com temas personalizáveis, otimização para dispositivos móveis e opções de personalização de perfil, você pode criar um fórum que reflete 100% sua estratégia de marca visual.
Você será capaz de personalizar a aparência e o comportamento do seu fórum, mesmo que decida usar um plugin robusto para WordPress. Deixa espaço mais que suficiente para as empresas personalizarem sua presença visual online e permanecerem reconhecíveis mesmo em um nicho tão específico quanto um fórum online.
Rastrear, registrar, armazenar e compartilhar vários tipos de conteúdo
O software de fórum moderno não vem apenas com recursos de moderação de usuários. Também permite que as empresas rastreiem, registrem, armazenem e compartilhem vários tipos de conteúdo. Mais importante ainda, as empresas podem classificar o conteúdo com base em vários fatores.
A opção de fazer isso é benéfica para equipes internas, como departamentos de atendimento ao cliente e suporte, e consumidores. Além disso, você pode colocar conteúdo em várias categorias. Por exemplo, você pode ter categorias de conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo de conhecimento técnico. Com essa funcionalidade, você será capaz de descobrir conteúdo relevante rapidamente, assim como seus consumidores.
Excelente escalabilidade graças a uma variedade de recursos
As empresas de software de fórum frequentemente equipam suas soluções com uma série de recursos. Esses recursos incluem melhorias de qualidade de vida, como perfis de usuário aprofundados, avatares, notificações por email e outras coisas orientadas ao usuário. Eles também têm configurações de fórum aprofundadas, plugins e outros recursos de gerenciamento de usuários para facilitar a vida da equipe de administração.
Outra coisa importante a considerar é a opção de atualizar ou fazer downgrade do plano de software de fórum à vontade. Por exemplo, recursos essenciais ou padrão geralmente fazem parte do plano mais acessível. Recursos adicionais, como recursos de SEO e ferramentas de moderação avançadas, geralmente são encontrados nos pacotes avançados. Uma longa lista de recursos geralmente significa que o software de fórum oferece excelente escalabilidade. Você será capaz de passar de um pacote para outro, dependendo de suas necessidades e objetivos comerciais atuais.
Estenda seu alcance para plataformas de mídia social
As redes de mídia social oferecem muitas oportunidades para empresas devido à sua imensa popularidade. Existem bilhões de pessoas usando plataformas de mídia social diariamente. Ao usar software de fórum com as capacidades certas, você será capaz de aproveitar esse potencial.
As melhores ferramentas de software de fórum podem permitir que você aproveite a mídia social para melhorar a funcionalidade do seu fórum. Por exemplo, você pode permitir que os consumidores façam login perfeitamente com suas contas de mídia social, monitore a mídia social para menções e permita que os usuários importem informações de seus perfis de mídia social.
Deleite os consumidores com um ótimo portal de atendimento ao cliente
O software de fórum mais recente pode ajudá-lo a construir uma plataforma de autoatendimento para seus clientes. Com integrações avançadas, filtragem de tópicos e tags de tipo de conteúdo, eles podem usar seu fórum como parte de sua base de conhecimento e um lugar para os usuários fazerem perguntas sem contatar seu suporte.
Seu fórum pode ser um ponto de entrada de um portal de autoatendimento abrangente que oferece suporte ao cliente 24/7. Quando os clientes têm acesso a uma opção de autoatendimento, você pode esperar um volume reduzido de consultas. Seus agentes de suporte terão mais tempo para se concentrar em casos mais complicados.
Melhores recursos de software de fórum para procurar
Como já discutimos, nem todas as soluções de software de fórum oferecem o mesmo conjunto de recursos. Se você nunca usou esse tipo de software antes, será difícil dizer quais são os recursos essenciais e quais são usados quando você tem um objetivo específico em mente. Portanto, vamos descrever aqueles que atualmente são considerados um padrão da indústria.
Base de conhecimento
Uma base de conhecimento serve como um repositório central de informações úteis. Portanto, o gerenciamento da base de conhecimento é um recurso essencial a procurar em uma solução de software de fórum. Pode ajudá-lo a consolidar artigos e colocá-los em categorias lógicas. Por exemplo, o gerenciamento de conteúdo permite classificar artigos pelo produto ou serviço que cobrem.
Além disso, você pode criar uma base de conhecimento interna e uma base de conhecimento externa.
Com uma solução de base de conhecimento múltipla e editor WYSIWYG, você será capaz de criar ótimos artigos de ajuda e compartilhá-los com um simples clique. Por fim, deve ter suporte para busca de texto completo.
Feedback e sugestões
Um bom software de fórum também deve ter um recurso de feedback e sugestões. Esses recursos ajudam você a coletar dados valiosos de seus funcionários e clientes, que podem ser usados para melhorar seus produtos, serviços e suporte.
Sistema de gerenciamento de tickets
Uma das melhores coisas que um software de fórum pode fazer pela sua equipe de suporte é converter qualquer postagem nova de fórum ou quadro de discussão em um ticket e importá-lo para sua solução de ticket centralizada. Ao estabelecer esse fluxo de ticket híbrido, você terá todos os seus tickets em uma caixa de entrada universal.
Chat ao vivo
Chat ao vivo é um recurso essencial para qualquer equipe de atendimento ao cliente, e felizmente, ferramentas de software de fórum de ponta geralmente as têm. Um excelente recurso de chat ao vivo virá com funções de chat personalizáveis, mas você também será capaz de personalizar os botões, janela e estilo.
Chat ao vivo está lá para facilitar a comunicação com seus clientes e tornar a experiência mais agradável para eles e seus agentes.
CRM
CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, uma ferramenta de software popular entre empresas em todos os setores. Ferramentas de software de fórum com recursos de CRM oferecem muito mais oportunidades do que aquelas sem eles. Com CRM, você será capaz de armazenar informações acionáveis sobre seus usuários de fórum. Você pode importá-los como contatos e fazer grupos de contatos relevantes para qualificar melhor seus leads.
Relatórios
Relatórios também se enquadram na categoria de melhores recursos de software de fórum. É porque oferece insights valiosos e acionáveis sobre o serviço que os agentes de suporte realizaram. A visão geral completa de análises inclui:
- Relatórios de canal
- Relatórios de rastreamento de tempo
- Relatórios de desempenho
- Relatórios de departamento
- Relatórios de agente (por exemplo, disponibilidade de agente e classificação de agente)
Quanto custa o software de fórum?
As empresas de software de fórum têm diferentes modelos de preços para suas soluções. Na maioria das vezes, você verá vários planos de preços por usuário por mês. O preço por mês por usuário é único para cada solução de software de fórum. Também existem ferramentas com um modelo de preço personalizado disponível apenas quando solicitado. O custo médio do software de fórum é de cerca de $30 por usuário por mês. O preço pode ser um fator muito importante, especialmente se você decidir escalar em algum momento. Por isso, você deve sempre considerar as etiquetas de preço dos planos avançados ao tomar uma decisão.
Top 20 soluções de software de fórum
1. LiveAgent
LiveAgent é uma solução que você pode usar como software de fórum para construir uma comunidade online e fornecer atendimento ao cliente excepcional. LiveAgent é uma solução abrangente de software de fórum baseada em nuvem com dezenas de recursos. Permite que você transforme automaticamente entradas de fórum, sejam postagens ou respostas, em um ticket. Seus agentes terão acesso a esses tickets de uma caixa de entrada central.
Criar um fórum interno ou público de clientes no LiveAgent é direto. Depois de fazer login, a função pode ser encontrada na seção de portal do cliente da sua interface de usuário LiveAgent. Antes de definir o título e ativar o fórum, você pode personalizar o estilo, palavra-chave e SEO para otimizar o conteúdo ou selecionar o departamento designado para gerenciar consultas.
Principais recursos
- Criar fóruns públicos e internos
- Base de conhecimento interna e externa
- Registro de usuário simplificado
- Fóruns podem ser atribuídos a departamentos específicos
- Relatórios e monitoramento de fórum via notificações em tempo real
- Transformação automática de tickets para postagens e respostas de fórum
- Personalização completa do design do fórum (cores em temas, cabeçalho, rodapé, logo e título)
Prós
- Funciona pronto para uso (sem codificação necessária)
- Pode integrar outros canais para fornecer suporte (Twitter, Facebook, Slack, Viber, email, chat ao vivo, chamadas, formulários de contato, videochamadas e feedback)
- Ótimo custo-benefício
Contras
- Leva tempo para dominar todas as configurações e recursos
- Pode ser demais se você só precisa de recursos de fórum
Preço
O preço começa em $15 por usuário por mês.
2. WordPress
WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) gratuito. Sim, pode ajudá-lo a criar e lançar sites bonitos em pouco tempo, mas também pode servir como software de fórum. Graças aos plugins de fórum comunitário, você pode estender a funcionalidade do seu site. Existem muitas opções, desde plugins gratuitos até pagos.
Principais recursos
- Publicação fácil
- Simples de aprender e usar
- Ótimo gerenciamento de usuários integrado
- Gerenciamento de mídia
- Personalizações profundas
- Otimizado para mecanismos de pesquisa
- Flexibilidade melhorada
Prós
- Grande e comunidade de suporte
- Amigável para dispositivos móveis desde o início
- Acesso a centenas de temas profissionalmente projetados
Contras
- Navegar pelas configurações do WordPress é desafiador para iniciantes
- Os usuários precisam pagar por domínio e hospedagem
- Algumas atualizações podem exigir um profissional para implementá-las
Preço
WordPress é gratuito, mas você precisa considerar o custo do nome de domínio, hospedagem e um plugin de fórum comunitário premium.
3. Joomla!
Principais recursos
- Ótimo suporte multilíngue
- Atualizador integrado para atualizações fáceis da plataforma principal
- Sistema de ajuda contextual no aplicativo
- Gerenciamento de usuários com direitos de acesso de privilégio de usuário
- Gerenciamento de conteúdo
- Suporte para várias extensões
- Personalizações completas de fórum
Prós
- Controle completo sobre o fórum
- O ajuste fino do fórum é fácil a partir do frontend
- Extensibilidade poderosa
Contras
- Requer conhecimento técnico substancial
- Oferece menos extensões do que outros CMSs
- Plugins de fórum premium são muito caros
Preço
Joomla! é gratuito, mas você precisa considerar o custo do nome de domínio, hospedagem e um plugin de fórum premium, assim como com WordPress. Além disso, você provavelmente precisará contratar um desenvolvedor Joomla!, e eles não são baratos.
4. phpBB
phpBB é um software de quadro de avisos gratuito e um dos pioneiros nesta categoria de software. Permite que você crie fóruns onde os usuários podem fazer login e postar mensagens. Com as extensões phpBB, você pode expandir a funcionalidade do seu fórum. Por exemplo, você pode adicionar mensagens internas, personalizar a aparência e o comportamento dos fóruns e permitir que os usuários personalizem seus perfis como desejarem.
Principais recursos
- Rastreamento de mensagens não lidas
- Preferências do usuário
- Sistema de quadro de mensagens privadas
- Ferramentas de moderação de fórum
- Formulários de registro totalmente personalizáveis
- Padronização de estrutura de tópicos
- Limpeza de fórum
Prós
- Modifique facilmente a funcionalidade do fórum com phpBB MOD
- Recursos abrangentes de hierarquia de fórum
- Personalize modelos e estilos com facilidade
Contras
- Não oferece nada além de um fórum
- Apresenta uma aparência desatualizada
- Tem uma curva de aprendizado acentuada
Preço
phpBB é gratuito para usar.
5. Drupal
Drupal é outro CMS em nossa lista que oferece excelente funcionalidade e recursos quando se trata de fóruns. Você pode criar e lançar fóruns rapidamente, mas mais importante, você será capaz de simplificar a moderação de usuários e fóruns. Com temas e módulos Drupal, você pode adicionar funcionalidades ao seu fórum e site e oferecer aos usuários do seu fórum uma melhor experiência visual. Ao contrário do WordPress e Joomla!, Drupal tem recursos de fórum integrados.
Principais recursos
- Suporte integrado para quadros de discussão com threads
- URL única para cada tópico de fórum
- Permissões de usuário
- Limite de tópico quente
- Tópicos por página
- Ordem de tópico padrão
- Motor de tema flexível e novo – Twig
Prós
- Oferece recursos de fórum prontos para uso
- Muitos módulos e temas para melhorar a funcionalidade e aparência do fórum
- Completamente personalizável
Contras
- Curva de aprendizado acentuada
- Menos módulos do que WordPress
- O gerenciamento do Drupal requer conhecimento técnico e experiência
Preço
Drupal é gratuito, mas a maioria dos módulos são premium e caros. Você também precisa levar em conta o custo do nome de domínio e hospedagem.
6. MyBB
MyBB é muito semelhante ao phpBB em termos de recursos que oferece. Também é um software de fórum de código aberto e é gratuito para usar. Permite que você crie um fórum, configure quadros de mensagens, tenha moderação fácil e registro de usuário simplificado. MyBB tem um painel de controle abrangente que pode ser usado para moderar o fórum em movimento e verificar estatísticas de uso atualizadas em tempo real.
Principais recursos
- Ampla seleção de temas de fórum MyBB
- Plugins especificamente adaptados para aumentar o engajamento do usuário
- Modelos integrados e editor de temas
- Sistema de reputação do usuário
- Calendários para agendamento de eventos
- Modelos para registro de usuário
- Caixa de ferramentas de moderação de fórum
- Relatórios
Prós
- Fácil de usar mesmo para iniciantes
- Ótimos recursos de gamificação para engajar usuários do fórum
- Moderação de fórum de uma tela
Contras
- Menos recursos do que outras ferramentas de software de fórum em nossa lista
- Problemas de segurança
- Falta de temas amigáveis para dispositivos móveis
Preço
MyBB é gratuito para usar, mas você precisará gastar dinheiro em um nome de domínio e plano de hospedagem.
7. Vanilla Forums
Vanilla Forums é uma das melhores soluções de software de fórum disponíveis. Oferece versão gratuita e premium. A versão gratuita visa atender às necessidades de pequenas e médias empresas. A versão premium, por outro lado, atende às necessidades de empresas de nível empresarial. Os sistemas de complemento e tema permitem personalizar a aparência e o comportamento do fórum enquanto estende sua funcionalidade.
Principais recursos
- Suporte para vários tipos de discussão (por exemplo, discussões padrão, pesquisas, perguntas)
- Conteúdo rico
- Menção de usuário
- Avatares e perfis de usuário
- Mensagens privadas
- Base de conhecimento
- Grupos de fórum
Prós
- Temas com aparência moderna
- Muitos complementos para extensão de funcionalidade de fórum
- Suporte de base de conhecimento para melhor experiência do cliente
Contras
- Não há tantos complementos e temas para escolher
- Leva tempo para aprender como usá-lo adequadamente
- O preço da versão premium está significativamente acima da média da indústria
Preço
A edição de código aberto do Vanilla Forums é completamente gratuita. No entanto, a versão premium começa em $689 por mês.
8. Flarum
Flarum é um dos novos participantes na cena de software de fórum. A boa notícia é que é totalmente gratuito. A plataforma é projetada para todos os tamanhos de tela e é otimizada para oferecer desempenho excepcional mesmo em conexões de baixa largura de banda. Flarum tem recursos essenciais e avançados, mas requer conhecimento técnico substancial para instalar, atualizar e manter.
Principais recursos
- Suporte multilíngue (16 pacotes de tradução disponíveis atualmente)
- Interface intuitiva
- Sistema de progressão do usuário
- Última vez online
- Menções de usuário
- Threads roláveis
- Logon único
- Um painel de controle com moderação avançada de fórum
Prós
- Tem suporte de chat ao vivo graças à integração do Pusher
- Extensões permitem que os usuários personalizem o fórum
- Interface de usuário bonita
Contras
- Ainda está em desenvolvimento
- Requer o Apache/Nginx, PHP e MySQL mais recentes para funcionar corretamente
- Instalação e atualização devem ser tratadas por um profissional
Preço
Flarum é um software de fórum completamente gratuito.
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forum é um excelente software para construir, publicar e gerenciar fóruns online. Oferece um conjunto de recursos semelhante ao encontrado no phpBB. Ainda assim, há um par de coisas que o diferenciam – os sistemas de tema e módulo. Com esses dois sistemas, Simple Machines Forum oferece excelente flexibilidade. Como é uma solução de código aberto, você pode ajustá-la para atender às suas necessidades específicas se tiver o conhecimento.
Principais recursos
- Personalizações fáceis graças ao novo sistema de modelo
- Gerenciamento avançado de usuários e permissões
- Pronto para SEO
- Gerenciador de pacotes fácil de usar
- Relatórios e análises
- Rastreamento e rastreamento de membros
- Gerenciamento simplificado de fórum
Prós
- Temas e módulos de qualidade premium
- Ótimo suporte multilíngue
- Suporte para assinatura premium
Contras
- Temas parecem desatualizados
- Não suporta personalização de perfil de usuário
- O número de configurações pode ser avassalador para iniciantes absolutos
Preço
Simple Machines Forum é uma solução de fórum gratuita e de código aberto.
10. Discourse
Se você deseja criar e publicar fóruns rapidamente sem quebrar seu banco, Discourse pode ser uma boa solução para você. O software não oferece nada além de recursos de fórum, mas em troca, oferece uma interface de usuário moderna e otimização para dispositivos móveis. Também suporta integração de login para uma ótima experiência do usuário. Os usuários podem fazer login usando suas contas do Twitter, Instagram e Facebook.
Principais recursos
- As conversas são movidas de páginas únicas para páginas roláveis
- Notificações instantâneas
- Expansão automática de links
- Projetado para telas de todos os tamanhos
- Sistema de confiança do usuário
- Suporte para moderação comunitária
- Logon único
- Relatórios e análises
Prós
- Notificações em tempo real ajudam os usuários a ficar por cima de todas as menções cruciais
- O modo de lista de discussão permite que os usuários rastreiem seus tópicos favoritos
- Excelente escalabilidade
Contras
- É mais caro do que outras soluções premium
- Iniciantes absolutos precisarão gastar tempo aprendendo como usar recursos avançados
- O sistema de rolagem diminui a legibilidade uma vez que há dezenas de respostas
Preço
Os planos de preço do Discourse começam em $100 por 5 usuários de equipe por mês.
11. Codoforum
Codoforum é um software de fórum comunitário freemium. Embora seja uma solução gratuita, oferece todos os recursos que você espera encontrar em um kit de ferramentas de software de fórum. Codoforum é talvez o melhor software de fórum na categoria de interface de usuário limpa. É amigável para dispositivos móveis pronto para uso, o que é ótimo se muitos de seus usuários estão constantemente em movimento.
Principais recursos
- Resumo diário e semanal (envie as atualizações recentes para seus usuários por email)
- Interface de usuário fresca e minimalista
- Suporte para todos os dispositivos móveis
- Editor WYSIWYG
- Suporte para integração de site existente
- Menções e marcação de usuário
- Notificações e assinaturas
Prós
- O sistema de notificação suporta configurações de nível de notificação
- O sistema de marcação oferece excelente experiência do usuário
- Guias e documentação extensos
Contras
- Apenas versões premium suportam atualização automática e patches de segurança
- A versão freemium tem uma marca d’água que você não pode remover
- As atualizações são poucas e distantes entre si
Preço
A versão gratuita do Codoforum tem a marca d’água ‘Powered by Codoforum". Os planos de preço premium de marca branca começam em $49 (compra única).
12. FluxBB
Embora seja uma solução de fórum significativamente mais simples do que qualquer outro software em nossa lista, FluxBB fez a lista graças ao seu desempenho. É uma solução de fórum comunitário leve que possui todos os recursos essenciais. Você terá acesso às principais opções de moderação de fórum, temas e plugins. Com FluxBB, você pode configurar e lançar seus fóruns muito rapidamente e com poucas complicações.
Principais recursos
- Classificação de tópicos
- Assinatura de fórum e tópico
- Mover, dividir e mesclar tópicos
- Limpeza de fórum
- Suporte para feed RSS
- Desabilitar/habilitar registro de usuário
- Permissões de usuário
Prós
- Construído com alto desempenho em mente
- Tem um sistema de classificação de usuário
- Suporte para personalizações avançadas de perfil
Contras
- A falta de plugins
- Os temas parecem desatualizados
Preço
FluxBB é completamente gratuito para usar.
13. Invision Community
Invision Community é o herdeiro do IP board, que era um dos softwares de fórum mais populares naquela época. A plataforma oferece muitos recursos e facilita a moderação de fórum. Até permite que seus usuários criem seus próprios grupos chamados “Clubs” dentro do fórum. O preço da plataforma é único, pois tanto o armazenamento de dados quanto o número de visitantes online estão bloqueados atrás de diferentes paywalls.
Principais recursos
- Clubes comunitários
- Publicar automaticamente postagens de fórum em suas contas de mídia social
- Reputação do usuário e placares de líderes
- Promoções de grupo
- Assinatura paga
- Ferramentas de moderação avançadas
- Suporte móvel
- Aplicativo de comentários remoto para fácil distribuição de notícias e artigos
Prós
- Engaje facilmente os usuários com recursos atraentes
- Ótima interface de usuário
- Engaje seu público de mídia social com postagens atraentes de fórum
Contras
- Falta de recursos de SEO
- Precisa de mais opções de gamificação
- O preço pode aumentar com as crescentes necessidades de dados do fórum
Preço
Invision Community começa em $45 por mês, limitado a 65 visitantes online.
14. XenForo
XenForo é uma plataforma comunitária de ponta e uma solução de software de fórum premium construída para empresas interessadas em usar soluções auto-hospedadas. XenForo tem uma lista impressionante de recursos e excelente integração de mídia social. Com mais de 2.000 complementos à sua disposição, você pode criar um fórum personalizado com funções únicas baseadas no feed de atividade do usuário. Além disso, a plataforma é otimizada para mecanismos de pesquisa.
Principais recursos
- Suporte para threads estruturadas de perguntas e respostas
- Sistema de autoria de artigos rico
- Funcionalidade de pesquisa integrada
- Privilégios da equipe
- Suporte de moderação inline
- Sistema de conquistas do usuário
- Aplicativo móvel dedicado
- Relatórios e análises
Prós
- Fórum online completamente otimizado para SEO
- Ferramentas fáceis de usar para moderação de fórum
- Aplicativo móvel XenForo
Contras
- A instalação no local deve ser realizada por pessoal experiente
- Requer várias extensões PHP e a versão atual do PHP e MySQL
- Remover o aviso de direitos autorais do XenForo custa $300 extras
Preço
A licença XenForo começa em $160.
15. Wix
Wix é um construtor de site online e, como parte de seu pacote, oferece o software Wix Forum. É uma das ferramentas de fórum comunitário mais fáceis de usar, pois apresenta um editor de arrastar e soltar. Isso significa que você será capaz de construir e lançar seu fórum sem escrever uma única linha de código. Você pode construir um fórum independente ou integrá-lo a um site. Quando se trata de recursos, Wix Forum não fica atrás da concorrência.
Principais recursos
- Suporte para layouts de fórum clássicos e de cartões
- Ferramenta de SEO integrada
- Fórum amigável para dispositivos móveis
- Ferramentas de moderação de fórum
- Permissões de usuários do fórum
- Página de membros
- Página de perfil
- Modelos de fórum
- Notificações em tempo real
Prós
- Extremamente fácil de usar
- Software de fórum baseado em nuvem
- Modelos bonitos
Contras
- Com um plano gratuito, você obtém marca Wix
- Você precisa de um plano pago para acessar rastreamento e análises
- A maioria dos complementos valiosos são premium
Preço
Wix começa em $8,50 por mês.
16. vBulletin
vBulletin é um software de fórum muito poderoso. É uma solução popular usada por algumas grandes organizações como Sony Pictures e NASA, e vem com todos os recursos que você precisará para criar fóruns impressionantes em pouco tempo. vBulletin também é construído com usuários móveis em mente e tem suporte a SEO. Você pode definir fóruns como privados ou públicos, editar hierarquia, habilitar mensagens privadas e muito mais.
Principais recursos
- Hierarquia ilimitada em fóruns
- Fóruns privados/públicos
- Ferramentas de moderação de fórum
- Assinatura de thread e fórum
- Moderadores ilimitados
- Sistema de permissão personalizável
- Mensagens privadas
- Modelos, complementos e skins
Prós
- Criar, publicar e moderar uma comunidade online através de uma plataforma
- Uma abundância de opções
- Versões auto-hospedadas e em nuvem
Contras
- A solução auto-hospedada requer conhecimento técnico
- Os planos têm largura de banda limitada
- O suporte para a versão auto-hospedada é limitado
Preço
vBulletin 5 Connect, construído para auto-hospedagem, começa em $249,00. vBulletin Cloud começa em $19,95 por mês.
17. inSided
inSided é uma solução completa de software de fórum. Você pode usá-lo para criar uma comunidade online e facilitar a comunicação entre sua marca e seus clientes. Realmente não se destaca com nenhum ângulo único em comparação com outras opções, mas é uma opção sólida.
Principais recursos
- Base de conhecimento
- Suporte para quadros de estilo de perguntas e respostas
- Conteúdo otimizado para mecanismos de pesquisa
- Priorização de conteúdo
- Pesquisa de conteúdo inteligente integrada
- Conteúdo inteligente e específico do contexto
- Relatórios avançados
- Atualizar usuários com base em seus interesses
Prós
- Excelente flexibilidade graças a muitos recursos
- Fácil de usar mesmo sem experiência anterior
- Novos recursos são lançados regularmente
Contras
- Preço ligeiramente acima da média da indústria
- Falta de opções de personalização
- Relatórios e análises não são tão aprofundados quanto em algumas outras soluções
Preço
O preço do inSided está disponível apenas mediante solicitação.
18. NodeBB
NodeBB é uma das adições mais recentes à família de software de fórum. É popular graças à sua flexibilidade e design intuitivo da interface do usuário – os moderadores de fórum têm acesso a todas as ferramentas de moderação em uma tela. Também brilha no departamento de integração, permitindo que os usuários integrem várias plataformas, desde mídia social até software de gerenciamento de projetos. Os usuários também podem estender sua funcionalidade padrão com plugins.
Principais recursos
- Pronto para dispositivos móveis
- Suporte de localização
- Notificações instantâneas
- Análises e relatórios
- Pronto para SEO
- Compartilhamento em mídia social
- Suporte para soluções auto-hospedadas e baseadas em nuvem
- Mensagens instantâneas integradas
Prós
- Integra-se perfeitamente com serviços populares baseados em nuvem
- Fácil de configurar e usar
- Aparência moderna e fresca
Contras
- Mais caro do que outro software de fórum
- Plugins e widgets frequentemente quebram a funcionalidade básica
- A falta de temas para os fóruns
Preço
O preço do NodeBB começa em $250 por mês.
19. Forem
Forem em breve será lançado, mas dado que vem da cozinha do Dev.to, é obrigado a ser ótimo. Apresenta uma aparência moderna nova, uma interface de usuário intuitiva e implantação fácil. É uma solução de software de código aberto que permite construir comunidades com facilidade, e você será capaz de usá-la para permitir que os visitantes criem perfis, leiam/escrevam postagens, sigam tags específicas ou pesquisem o conteúdo.
Principais recursos
- Suporte para feed RSS
- Ferramentas de moderação
- Seguir outros usuários
- Seguir tags de postagem
- Mensagens diretas
- Chats em grupo
- Integração com outros aplicativos
- Emblemas de conquista
Prós
- Excelente flexibilidade
- Ferramentas de moderação fáceis de usar
- Chat em grupo e mensagens diretas
Contras
- Código aberto significa suporte limitado
- Requer conhecimento substancial para auto-hospedagem
- Caso de uso estritamente reservado ao fórum
Preço
Forem é uma solução completamente gratuita.
20. bbPress
bbPress é um software de fórum lançado pela mesma equipe que trabalhou no WordPress, e definitivamente mostra na plataforma, especialmente no departamento de facilidade de uso. O design pode parecer desatualizado, mas todos os melhores recursos estão lá. Sendo um plugin do WordPress em si, permite estender sua funcionalidade com outros plugins e construir o fórum que você deseja. Finalmente, é um projeto de código aberto, então é gratuito para usar.
Principais recursos
- Instalação com um clique
- Suporte para temas
- Modelos de fórum
- Permissões de usuário
- Registro de atividades
- Notificações
- Suporte para várias extensões
- Grupos privados
Prós
- Fácil de instalar e configurar
- A funcionalidade pode ser melhorada através de plugins
- Compatível com temas modernos do WordPress
Contras
- O tema padrão parece desatualizado
- Recursos avançados dependem de plugins
- Muito tempo passa entre novos lançamentos
Preço
bbPress é completamente gratuito.
Top 5 softwares de fórum comparados
Vamos fazer uma comparação rápida das 5 principais opções de software de fórum.
1. LiveAgent
LiveAgent é nossa primeira escolha para soluções de software de fórum baseadas em nuvem para empresas. Não apenas vem com muitos recursos, mas também permite que você aproveite o fórum para melhorar serviços, produtos e deixar os clientes felizes.
Além disso, LiveAgent permite que as empresas tomem decisões informadas e incluam o conteúdo de fórum mais relevante na base de conhecimento interna ou externa. A conveniência vem da capacidade de fazer tudo de uma tela.
2. vBulletin
vBulletin carece da funcionalidade de help desk e dos recursos automáticos de transformação de postagens e respostas de fórum em tickets. No entanto, se você deseja executar e moderar um fórum em uma plataforma comprovada e segura, vBulletin é sua segunda melhor opção, e vem com todos os recursos que você precisa.
vBulletin é fácil de usar, o que é importante notar se você não tem experiência anterior em criar ou moderar fóruns.
3. Discourse
Discourse é uma solução de software de fórum premium assim como LiveAgent e vBulletin. É semelhante ao LiveAgent quando se trata de integrações, e você pode usá-lo com mídia social ou integrá-lo com ferramentas de help desk.
Oferece suporte para WordPress, mas não vai além dos recursos básicos de fórum e é um pouco caro. Os planos de hospedagem do Discourse começam em $100.
4. phpBB
Se você deseja construir e moderar um fórum e está com orçamento limitado, phpBB pode ser a melhor solução. É uma plataforma de software de fórum gratuita. Possui recursos de fórum básicos e avançados. Por outro lado, phpBB parece um pouco desatualizado, o que pode prejudicar a percepção dos usuários do seu fórum. É também uma solução apenas auto-hospedada, então você terá que encontrar um provedor de hospedagem, gerando mais despesas.
5. Simple Machines Forum
Finalmente, temos outra solução de código aberto – Simple Machines Forum. Parece desatualizado e oferece apenas ferramentas específicas de fórum, mas ao contrário do phpBB, oferece muito mais opções de personalização graças ao gerenciador de pacotes avançado.
Você pode usá-lo para instalar módulos adicionais que melhoram a aparência e as capacidades do seu fórum. É mais adequado para comunidades maiores, porém.
Top 5 sistemas de software de fórum comparados
| Sistema de suporte por email | Classificação Capterra | Versão gratuita | Teste gratuito | Preço inicial |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (aprox. 1K avaliações) | SIM | SIM | $15 por agente/mês |
| vBulletin | 4,0/5 (13 avaliações) | NÃO | SIM | $249 por mês |
| Discourse | N/A | SIM | SIM | $100 por usuário/mês |
| phpBB | N/A | SIM | SIM | Gratuito para usar |
| Simple Machines Forum | N/A | SIM | SIM | Gratuito para usar |
DATADO EM 19 DE JULHO
Conclusão
Escolher a solução de software de fórum certa para sua empresa é crucial para seu sucesso a longo prazo. Ajudará você a simplificar a implementação e integração, mas também ajudará você a alcançar seus objetivos específicos. Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, compilamos uma pequena lista de P&Rs. Spoiler alert – LiveAgent é o campeão absoluto em todas as seis categorias.
Nota do editor: Se alguma informação no artigo de análise estiver imprecisa, sinta-se à vontade para nos contatar e nós a revisaremos adequadamente
A melhor solução de software de fórum tudo em um
LiveAgent é a melhor solução de software de fórum tudo em um. Oferece a funcionalidade de um help desk completo com integração perfeita de fórum, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo a manutenção de um fórum online. Com a conversão de postagens e respostas em tickets, as empresas podem ficar por cima dos desenvolvimentos recentes e ajudar seus clientes a resolver problemas com eficiência. Além disso, LiveAgent permite que as empresas criem bases de conhecimento internas e externas úteis e compartilhem o conteúdo mais importante sem esforço.
O melhor software de fórum com chat ao vivo integrado, call center, mídia social e portal do cliente
LiveAgent é o melhor software de fórum com chat ao vivo integrado, call center, mídia social e portal do cliente. É simplesmente porque a plataforma oferece todos esses recursos de uma solução centralizada. Os agentes e provedores de serviço não precisam alternar ferramentas. É uma pilha de tecnologia inteira disponível através de apenas uma interface de usuário.
O software de fórum online mais rico em recursos
Quando se trata de recursos, nada chega perto do LiveAgent. A plataforma oferece quase 200 recursos para seus usuários, e a empresa está continuamente trabalhando para melhorar os recursos existentes e introduzir novos.
O software de fórum com melhor relação custo-benefício
Com o preço de $15,00 por usuário de equipe por mês, uma abundância de recursos e facilidade de uso, LiveAgent é o melhor software de fórum quando se trata de relação custo-benefício.
O software de fórum com melhor classificação
De acordo com a plataforma de análise de software mais confiável online, Capterra, LiveAgent é o software de fórum com melhor classificação com uma classificação média de 4,7 e mais de 1.000 avaliações únicas.
O software de fórum mais fácil de configurar, usar e integrar
Embora tenha quase 200 recursos, LiveAgent é o software de fórum mais acessível nesta lista para integrar. Os recursos e a interface do usuário também são intuitivos, o que torna a configuração e o uso extremamente fáceis.
