6 Maneiras de engajar clientes em plataformas de mídia social

Executar uma campanha de marketing bem-sucedida e gerar milhares de prospects é um lado da moeda dos negócios. O outro lado é construir relacionamentos fortes com seus clientes atuais para transformá-los em fãs apaixonados, para que continuem se engajando com sua marca no futuro e obtenham uma vantagem competitiva.

Toda empresa em mídia social se esforça para chamar a atenção de seu público-alvo, pois a mídia social se tornou a nova moeda no mundo hiperativo de hoje. À medida que as empresas dependem cada vez mais de plataformas de mídia social para se engajar com seu público, tornou-se imperativo fornecer excelente atendimento ao cliente através desses canais.

Você tem mais probabilidade de perder clientes para concorrentes que têm uma estratégia de marketing em mídia social melhor se não fornecer valor consistente aos seus clientes, não interagir com eles regularmente e não os fazer se sentir especiais através do atendimento ao cliente em mídia social.

Então, vamos primeiro explorar o porquê antes de passar para o como.

Por que construir relacionamentos valiosos com clientes é importante em mídia social?

Com impressionantes 4,8 bilhões de usuários em todo o mundo, a mídia social se tornou uma força onipresente, moldando a forma como os indivíduos se conectam, compartilham e se engajam na era digital.

As estatísticas mostram que um usuário médio em canais de mídia social consegue prestar atenção em um conteúdo por 2,5 segundos e 1,7 segundos em dispositivos móveis. Adicionando combustível ao fogo, uma tonelada de conteúdo inunda as plataformas sociais de seus clientes a cada minuto. Pode ser difícil melhorar a lealdade do cliente em mídia social se seu conteúdo não se destacar.

Com uma diminuição na base de clientes, você irá:

• Experimentar uma queda em suas margens de lucro
• Perder receita séria
• Potencialmente perder a credibilidade da sua marca

Então, você quer reter seus clientes de mídia social e transformá-los em fãs vitalícios ou perder a corrida para seus concorrentes?

É natural querer manter seus clientes como fãs leais! Usando uma solução omnichannel, você pode gerenciar públicos em uma rede social, para que sempre que alguém tuitar ou comentar sobre um problema com seu produto no Twitter, Instagram ou outros canais populares de mídia social, você possa registrá-lo em sua fila de tickets e responder prontamente.

Como bônus, aqui estão seis maneiras principais para engajar seus clientes em mídia social e criar relacionamentos duradouros.

1. Compartilhe Histórias da Marca

É um dos maiores arsenais da história humana para chamar a atenção de alguém e interessá-lo no que você quer dizer: Narrativa de Histórias.

Se você quer que seu público se engaje mais frequentemente com sua marca em mídia social, compartilhe as histórias da sua marca adicionando um toque de marca aos seus vídeos e fotos. Isso oferece uma consistência sutil e subjacente ao conectar sua imagem de marca e jornada ao longo do tempo.

Considere postar fotos criativas trabalhando com alguns elementos de design para chamar a atenção de seus espectadores, e eles estarão mais engajados com sua marca. Pense nisso como uma mistura de conteúdo relevante que seu negócio considera importante e a apresentação de como você transmite isso ao público.

Conte a eles como você começou sua marca, compartilhe marcos, depoimentos, parcerias vitais e faça-os cientes de todos os contratempos também. Essas histórias ajudarão você a construir uma conexão emocional sólida com o público.

Elas também podem ajudá-lo no marketing boca a boca ao apresentar sua marca aos seus próximos. Isso aumentará exponencialmente sua conscientização de marca e atrairá mais engajamentos.

Aqui está um exemplo para explicar o ponto em que uma marca de tequila anunciou sua parceria com o filme Deadpool 2 em seu perfil de mídia social. Compartilhar algo importante como isso pode ajudá-lo a atrair a atenção do seu público e impactar positivamente os números de engajamento.

Ao compartilhar a história da sua marca, você também deve levar em conta o melhor comprimento de postagens em mídia social para cada plataforma para maximizar o engajamento. Atraia a atenção do usuário fornecendo algum valor, e você verá uma diferença na retenção.

Observe as informações abaixo para ter uma ideia de qual comprimento de conteúdo é ideal para diferentes plataformas de mídia social:

• Twitter: 71-100 caracteres
• Facebook: 25-55 caracteres
• Instagram: 140-150 caracteres
• YouTube: vídeo de 3 minutos

Estas são algumas sugestões da nossa parte, mas você pode adaptar o comprimento de acordo com seus requisitos. Uma vez finalizado, você pode agendar suas postagens com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para melhor alcance.

2. Peça Feedback Regular do Cliente

A mídia social é uma avenida em tempo real para feedback e comunicações. Portanto, você precisa pedir feedback de seus clientes regularmente para descobrir problemas comuns do cliente.

Fazer seu público expressar suas opiniões os ajudará a se sentir especiais e perceber que suas opiniões importam para sua marca. O feedback do cliente pode ser obtido através de plataformas como Simplesat, NiceReply, Klaus e muito mais. Integre-as com um sistema de help desk abrangente e melhore sua eficiência imediatamente.

Você também pode pedir ao seu público de mídia social suas opiniões sempre que lançar um novo produto ou serviço, semelhante a YouTubers pedindo feedback sobre o tópico no final do vídeo. Isso ajudará você a descobrir se atendeu às expectativas do cliente.

Lembre-se: Lembre-se de agir com base nessas opiniões; você não quer transmitir a mensagem ao seu público de que não se importa com suas opiniões.

Veja como a Starbucks engajou seu público nas histórias do Instagram perguntando qual café gelado era o favorito do seu público.

No geral, o feedback do cliente fortalece o vínculo entre uma marca e seu público, e os espectadores sentirão que a marca se importa com suas opiniões, o que, em última análise, impulsiona alto engajamento.

3. Realizar Concursos Pode Ajudar Muito

Interagir proativamente com clientes em plataformas de mídia social e realizar concursos regulares pode melhorar as taxas de engajamento. Por exemplo, você pode pedir ao seu público para votar em um de seus produtos favoritos, realizar um evento de sorteio ou qualquer outra competição online criativa.

Ter uma oferta interessante para seu público os encorajará a compartilhá-la com amigos e família, o que aumentará o engajamento e as interações sociais.

Essas campanhas farão seus clientes sentirem que fazem parte de uma comunidade e provavelmente estarão mais do que felizes em serem contribuidores.

Criar um concurso em mídia social também pode ajudá-lo a atingir objetivos e fortalecer sua presença online geral. Você pode pedir aos seus espectadores para tomar ações específicas para receber uma recompensa particular. Aqui está um exemplo para explicar este ponto.

Veja como essa marca criou um concurso de sorteio em mídia social e, em troca, pediu aos espectadores para seguir uma página e marcar dois outros amigos nos comentários. Isso ajuda a aumentar o número de seguidores e fazer mais pessoas ficarem cientes da marca.

Realizar concursos é um ótimo ativo de engajamento e também atrai novos prospects.

4. Ofereça Experiência Personalizada

Uma das maneiras mais subestimadas de construir confiança e engajar com o público é fornecendo aos seus clientes uma experiência online personalizada.

Quando você publica os resultados do seu concurso ou responde a comentários, abordá-los usando seu nome cria um vínculo empático com o público-alvo.

Assim que você começar a fazer isso, as pessoas se sentirão mais inclinadas a interagir e se engajar com sua marca regularmente. Isso também pode melhorar a satisfação geral do cliente.

Aqui está um exemplo que explica o mesmo processo de pensamento.

Aqui está uma marca que interagiu com um prospect no Twitter e o parabenizou por iniciar um novo empreendimento.

Você também deve atualizar o conteúdo de acordo com diferentes plataformas de mídia social que usará. Por quê? Porque cada plataforma de mídia social tem uma abordagem e motivo diferentes. Para maximizar seu engajamento com clientes, é crucial encontrar a melhor plataforma de engajamento de clientes para sua marca. As pessoas usam múltiplas plataformas de mídia social para consumo de conteúdo, então você precisa moldar sua estratégia de mídia social e conteúdo de acordo com a plataforma e os requisitos do usuário.

Isso manterá seu público interessado porque encontrará mais relação e querrá se engajar com isso.

Por exemplo, Snapchat e Instagram são ótimos para postar conteúdo visual de marca. Mas, por outro lado, Facebook e Twitter podem responder a mensagens de atendimento ao cliente e se engajar com postagens de texto em tempo real que você não encontra no Instagram ou Snapchat.

5. Aproveite ao Máximo os Vídeos

Conteúdo em vídeo é um dos conteúdos mais intuitivos e envolventes que você pode postar em qualquer lugar na internet. Em 2021, uma pessoa média passará mais de 100 minutos assistindo conteúdo de vídeo online.

Como a maioria das plataformas de mídia social tem conteúdo de vídeo apaixonante, é indiscutivelmente a forma mais eficaz de aumentar suas taxas de engajamento. Devido a plataformas de mídia social baseadas em vídeo como YouTube e TikTok, todas as marcas devem incluir estratégias de marketing de vídeo em seus esforços de marketing.

As plataformas de mídia social oferecem grande alcance orgânico para conteúdo em vídeo, trazendo-o para o primeiro plano. As marcas se beneficiarão disso imediatamente.

Um dos maiores gigantes de tecnologia globalmente, a Microsoft, usa marketing de vídeo em plataformas de mídia social para se engajar com seu público e fortalecer sua presença em mídia social.

6. Eduque Seu Público

A razão principal para ter uma presença em mídia social é fornecer valor ao seu público e mostrar a eles por que você se destaca do resto.

Um dos maiores truques do livro é demonstrar credibilidade e autenticidade ao seu público fornecendo conteúdo de mídia social conhecedor.

Se você é bom em algo, faça seu público aprender com sua experiência, compartilhe insights valiosos da indústria e use seu produto ou serviços para resolver problemas em tempo real. Isso os atrairá para seu conteúdo e aumentará seus esforços de engajamento.

Aqui está como Neil Patel, uma marca bem conhecida no mundo do marketing digital, fornece imenso valor ao seu público em plataformas de mídia social e compartilha sua expertise.

Este último ponto encerra as 6 maneiras excelentes de engajar seu público para construir confiança, relacionamentos duradouros e atingir objetivos de marketing em mídia social.

Criar conteúdo relevante em múltiplos pontos de contato social pode ser difícil para qualquer marca, mas as marcas não podem se dar ao luxo de perder isso! Configure um processo de aprovação eficiente em mídia social para garantir qualidade porque toneladas de conteúdo são fornecidas aos usuários a cada segundo.

Ninguém quer perder engajamento do público. No entanto, com redução na capacidade de atenção e acesso a milhões de peças de conteúdo em minutos, tornou-se difícil para as marcas impactar o público instantaneamente.

Mas você ainda pode aumentar seus engajamentos se aplicar consistentemente todas as táticas e dicas listadas acima em mídia social para fornecer valor ao seu público de forma única e atraente.

Conclusão

As estatísticas de mídia social provaram a supremacia das redes de mídia social quando se trata de interagir com clientes leais ou potenciais. Engajar seus clientes aumentará a conscientização da marca e os deixará com uma ótima experiência do cliente. Além disso, ao reter a atenção do usuário por um período mais longo, você pode aumentar suas aquisições de leads.

Agora que você conhece todas as dicas e truques orientados para resultados para engajar efetivamente com seus clientes em mídia social, você pode facilmente reter seus clientes preciosos e até adicionar novos à fila.

Aproveitar a mídia social pode ajudá-lo a fornecer excelente atendimento ao cliente, já que cada vez mais pessoas esperam que reclamações e opiniões sejam abordadas online. Mas seja tático ao lidar com feedback negativo. Certifique-se de saber o que responder e o que ignorar.