Plataforma de comunicação com o cliente para pequenas equipes de suporte

Perguntas frequentes

Qual é a melhor plataforma de comunicação com o cliente para uma equipe pequena?

Depende dos seus canais. Se os clientes escrevem por e-mail, conversam no chat, ligam e mandam mensagens nas redes sociais, escolha uma única caixa de entrada com preço por agente e sem cobrança de IA por resolução: o LiveAgent Team cobre tudo isso por US$ 29 por agente ao mês, no plano anual. Equipes que trabalham principalmente com e-mail costumam olhar o Help Scout ou o Front; empresas de software focadas em chat, o Intercom, que cobra seu agente de IA por resultado. O LiveAgent não foi feito para campanhas de marketing nem para envio de documentos em massa.

O que é uma plataforma de comunicação com o cliente?

Uma plataforma de comunicação com o cliente reúne em um só lugar as mensagens que os clientes enviam em todos os canais, como e-mail, chat ao vivo, telefone, redes sociais e formulários de contato, para que sua equipe responda tudo a partir de uma única caixa de entrada e veja o histórico completo de cada cliente. O LiveAgent é uma plataforma de comunicação com o cliente criada como help desk: cada mensagem vira um ticket que sua equipe pode atribuir, responder e acompanhar.

O LiveAgent consegue gerenciar todos os canais de comunicação em uma única caixa de entrada?

Sim. E-mail, chat ao vivo, formulários de contato e o chatbot de IA estão em todos os planos. A partir do Team, as ligações e as mensagens do Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp e Telegram chegam na mesma caixa de entrada, com as mesmas regras, relatórios e histórico do cliente.

O LiveAgent é um software de gestão de comunicação com o cliente (CCM)?

Não no sentido de documentos. Softwares de CCM de fornecedores como Quadient ou OpenText criam e enviam documentos em massa, como extratos, apólices e cartas. O LiveAgent cuida de conversas: o cliente escreve, conversa no chat ou liga, e sua equipe responde a partir de uma única caixa de entrada.

O LiveAgent é uma plataforma de engajamento do cliente?

Para conversas de suporte, sim: convites proativos de chat, chat ao vivo, redes sociais e telefone em uma só caixa de entrada. Para campanhas de marketing, como jornadas por e-mail e push ou segmentos de público, ferramentas como Braze ou customer.io foram feitas para isso; o LiveAgent não é uma ferramenta de automação de marketing.

Qual é a diferença entre uma plataforma de interação com o cliente e um CRM?

Um CRM registra clientes, negociações e atividades de vendas. Uma plataforma de interação com o cliente é onde as conversas acontecem e são respondidas. O LiveAgent mantém os dados de contato e o histórico de conversas de cada cliente ao lado dos tickets e se integra a CRMs como HubSpot, Salesforce e Pipedrive.

Quanto custa uma plataforma de comunicação com o cliente com o LiveAgent?

Depende dos canais de que você precisa. E-mail, chat ao vivo, formulários de contato e base de conhecimento vêm com o Starter por US$ 15 por agente ao mês no plano anual (US$ 19 no plano mensal), para até 5 agentes. Telefone, redes sociais, WhatsApp e Telegram vêm com o Team por US$ 29 (US$ 35 no mensal). A IA está em todos os planos, sem cobrança extra, e todos os planos têm 30 dias de teste gratuito, sem cartão de crédito.

O LiveAgent cobra pela IA?

Não. Os agentes de IA e o chatbot de IA estão em todos os planos e o LiveAgent não cobra nada pela IA: você conecta sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, e o LiveAgent faz a configuração gratuitamente.

Minha equipe consegue ver o histórico de um cliente em todos os canais?

Sim. O contato de cada cliente reúne os dados dele e todos os tickets, seja qual for o canal usado: e-mail, chat, ligações, redes sociais e formulários. Quando o cliente escreve de novo, o agente vê as conversas anteriores ao lado da nova. A partir do Team, as ligações e as mensagens das redes sociais entram no mesmo histórico.

Posso levar minhas conversas de outra ferramenta?

Sim. Ao contratar um plano pago, a equipe do LiveAgent transfere gratuitamente seus tickets, contatos, histórico de conversas e base de conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou Intercom, para que sua equipe mantenha o histórico de cada cliente.